（2）善於傾聽的效果
傾聽的藝術是語言藝術的一個特別分支。在商務活動中傾聽藝術運用得好往往能給你帶來機遇。這是因為，傾聽能使你獲得如下收益：
①傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞
根據人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專門傾聽我們談論我們自己時，就會感受自己被重視。專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美。不管對朋友、親人、上司、下屬，傾聽有同樣的功效。傾聽他人談話好處之一是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。
②傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力隻有當你真實地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說，常常在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至衝突和矛盾。
③傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒美國最有名望的前總統林肯有一個故事很能說明這個問題。美國南北戰爭曾經陷入一個困難的境地，身為美國總統的林肯，心中有來自多方麵的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮，讓他傾聽自己的問題。林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一檢討這一行動的可行和不可行的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為怕他解放黑奴而罵他。在談了數小時後，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。這位朋友回來回憶說：當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的心境清晰起來。他在說過話後，似乎覺得心情舒暢多了。是的，當時遇到巨大麻煩的林肯，不是需要別人給他忠告，而隻是需要一個友善的、具同情心的傾聽者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。這就是我們碰到困難所需要的。心理學家已經證實：傾聽能減除心理壓力，當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。
④傾聽是解決衝突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具同情心的傾聽者麵前都常常會軟化而通情達理。某電話公司曾碰到一個凶狠的客戶，這位客戶對電話公司的有關工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，他說那是不公正的。他寫信給報社，還向消費者協會提出申訴，到處告電話公司的狀。電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善於傾聽的“調解員”去會見這位惹是生非的人。這位“調解員”靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲的“申訴”，並對其表示同情，讓他盡量把不滿發泄出來。3個小時過去了，調解員非常耐心靜聽著他的牢騷。此後還兩次上門繼續傾聽他的不滿和抱怨。當調解員再次上門去傾聽他的牢騷時，那位已經息怒的顧客把這位調解員當作最好的朋友看待了。由於調解員利用了傾聽的技巧，友善地疏導了暴怒顧客的不滿，尊重了他的人格，並成了他的朋友，於是這位凶狠的客戶也通情達理了，自願把所有的該付的費用都付清了。矛盾衝突就這樣徹底解決了。那位仁兄還撤銷了有關部門的申訴。