1寬容、坦白與同情的力量
寬容與坦白也是人的一種可貴的品格。沒有寬容與坦白，就會使你在人群中格格不入，就會導致你一切事業的失敗。寬容是對那些在意見、習慣和信仰方麵與你不同的人，表現出耐心和光明正大態度的一種氣質。敞開心胸接受新觀念和新資訊，無非是為了使自己的個性更有魅力而已。雖然寬容和機智有著密切的關係，但寬容比機智更能辨認，並且抓住對自己有利的事物。你或許無法學到所接觸到的所有新觀念，但是，你可以研究並嚐試去了解它。無寬容之心，會為你帶來下列不利的情況：使原本願意和你做朋友的人變成敵人；由於不願求取新知而阻礙了心智的發展；阻礙想像力的發展；不利於自律功夫的培養；妨礙正確的思考和推理。
你愈缺乏寬容之心，就會愈封閉自己，因而無法接觸到多樣的社會現象，以及思想的精神層麵。反之，隻有樂於接受新的觀念，才能使思想的精神麵不斷發展。任何人都不喜歡欺瞞且不坦率的人，做人狡猾而且說話不直截了當，喜歡拐彎抹角的人，是絕對不可靠的。這種人的問題，並非在於他們公然說謊，而在於他們表現出和說謊具有同性質的行為：他們故意對那些有權知道事實真相的人隱瞞真相，這是一種有損健全人格的卑劣、不誠實行為。具有真正健全人格的人，勇於直接和他人說話以及交往，而且即使在對自己不利的情況下，仍然堅守此一習慣。如果你認為可將前麵所舉出的各種個性，用來從事一些欺詐計劃，那你就大錯特錯了。缺乏真誠坦白的態度，你的其他個性將無法發揮作用。如果你淪落到非使用一些欺詐伎倆的地步時，你對你的明確目標還有什麼信心？你又以什麼樣的心態來麵對目標呢？
我一點不怪你有這種感覺。如果我是你，我的想法也會跟你的一樣。”這句話往往能讓你在商務活動中擁有許多真正的朋友。
像這樣的一段話，會使脾氣最壞的老頑固軟化下來。而且你說這話時，應該有百分之百的誠意，因為如果你真的是那個人，你的感覺就會完全和他一樣。
滿古是吐薩市電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不給旅客帶來太多的不便，每次維修的時候，頂多隻準許電梯停開兩個小時。但是修理至少要8個小時。
而在旅館便於停下電梯的時候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。在滿古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經理。他不去和這位經理爭辯，他隻說：“瑞克，我知道你們旅館的客人很多，你要盡量減少電梯停開時間。
我了解你很重視這一點，我們要盡量配合你的要求，不過，我們檢查你們的電梯之後，顯示如果我們現在不徹底把電梯修理好，電梯損壞的情形可能會更加嚴重，到時候停的時間可能會更長。我知道你不會願意給客人帶來好幾天的不方便。”經理不得不同意電梯停開8個小時。
因為這樣總比停開幾天要好。由於滿古表示諒解這位經理要使客人愉快的願望，他很容易地而且沒有爭議地贏得了經理的同意。諾瑞絲是一位鋼琴教師。她述說了她怎樣處理鋼琴教師和十幾歲女孩子常常會發生的一些問題。貝貝蒂留著特長的指甲。任何人要彈好鋼琴，留了長指甲就會有妨礙。諾瑞絲說：“我知道她的長指甲對她想彈好鋼琴的願望是一大障礙。在開始教她課之前，我們談話的時候我根本沒有提到她的指甲的問題。我不想打擊她學鋼琴的願望。我也知道她十分珍愛自己的指甲，並且花很多工夫照顧，以使它後來是很吸引人的指甲。
“在上了第一堂課之後，我覺得時機成熟，就對她說：‘貝貝蒂，你有很漂亮的手和美麗的指甲。如果你要把鋼琴彈得如你所能夠的以及你所想要的那麼好，那麼如果你能把指甲修短一點，你就會發現把鋼琴彈好真是太容易了。你好好地想一想，好不好？’她做了一個鬼臉，表示她一定不會把指甲修短，我也跟她的母親談到這種情形，也提到了她的指甲很美麗，又得到否定的反應。很明顯的，貝貝蒂仔細修剪過的美麗的指甲，對她來說極為重要。“第二個星期貝貝蒂來上第二堂課。出乎我的意料，她修短了她的指甲。