我讚揚她做出這樣的犧牲，我也謝謝她母親給她的影響。她母親回答說：‘哦，我什麼也沒有說。貝貝蒂自己決定的。這是她第一次聽別人勸告修短了她的指甲。”貝貝蒂知道她的指甲很美麗，要命令她把指甲修短可以說是非常困難的，但是諾瑞絲並沒有這樣做，她隻不過暗示貝貝蒂：“我很同情你——我知道決定把指甲修短不是一件容易的事，但在音樂方麵的收獲，將會使你得到更好的補償。”因此，如果你希望人們接受你的思想方式，就應該“對他人的想法和願望表示同情。”富有同情心，能展示你高尚情操的魅力。並為你帶來真誠的朋友和無限的財富。
2敢於認錯也是一種品格
敢於認錯，說明你有一種坦蕩的磊落胸懷。有這樣個性的人，不僅不會因認錯而丟掉麵子，而且很多的人願意與你合作或者成為你的朋友。
哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙他拿州比林斯的代理商，他對此深有體會。他說銷售汽車這個行業壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，於是造成了衝突，使生意減少，以及產生種種的不愉快。
了解這種情形並沒有好處後，我就嚐試另一種辦法。我會這樣說：“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關於你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我。”
“這個辦法很能夠使顧客解除武裝，而等到他氣消之後，他通常就會更講道理，事情就容易解決了。很多顧客還因為我這種諒解的態度而向我致謝。其中兩位還介紹他們的朋友來買新車子。在這種競爭劇烈的商場上，我們需要更多這一類的顧客。我相信對顧客所有的意見表示尊重，並且以靈活和禮貌的方式加以處理，就會有助於勝利。”
他承認自己也許會弄錯，就絕不會惹上困擾。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且可以使對方跟你一樣的寬宏大度，承認他也可能弄錯。
當然，這在事實上是沒有錯的，承認自己有錯讓你有些難過，但事情往往會成功，以此來衝淡你對認了錯的沮喪是值得的。況且在絕大多數的時候，你最終還是要把對方的錯誤糾正過來，隻是不是在你們的一開始，而是要在氣氛和諧下來時，你的方式不是那麼強硬而是委婉地說出來。
克洛裏是紐約泰勒木材公司的推銷員。他承認，多少年來，他總是明白指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤。他也贏得了辯論。可是一點好處也沒有。“因為那些檢驗員象裁判一樣。一旦裁決下去，絕不肯更改。”
克洛裏看出，他雖在口舌上獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。他決定改變技巧，不再抬杠了，下麵是他的一次經曆：
有一天早晨，我辦公室的電話響了。一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不符合他們的規格。他的公司已經下令車子停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4車之後，他們的木材檢驗員報告說，55％不規格。在這種情況下，他們拒絕接受。
我立刻動身到對方的工廠去，途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳的辦法。通常，在那種情形下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材等級規則，來說服他的檢驗員，那批木材超出了水準。然而，我又想，還是把課堂上學到的做人處世原則運用一番看看。