我到工廠，發現購料主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態。我們走到卸貨的卡車前，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形如何，我請檢驗員繼續把不合規格的木材挑出來，把合格的放到一堆。看著他進行了一會兒，我才知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規則弄擰了。那批木材是白鬆，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不多。白鬆碰巧我是最內行的。但我對檢驗員評定白鬆等級的方式沒有提出反對意見，絕對沒有。我繼續觀看，慢慢地開始問他某些木料不合標準的理由何在。我一點也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他，隻是希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。以一種非常友好而合作的語氣請教他，並且堅持要他把不滿意的部分挑出來，使他高興起來，於是我們之間的劍拔弩張情緒開始鬆弛消散了。偶爾我小心地提幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他從前的價格隻能要求這種貨色。
但是，我非常小心，不讓他認為我有意為難他。
漸漸地，他的整個態度改觀了。最後他坦白承認，他對白鬆木的經驗不多，並且問我從車上搬下來的白鬆板問題。我就對他解釋為什麼那些鬆板都合乎檢驗規格，而且仍然堅持，如果他還認為不合用，我不要他收下。他終於到了每挑出一塊不合用的木材，就有罪惡感的地步。最後他看出，錯誤是在他們自己沒有指明他們所需要的是多好的等級。
最後的結果是，在我走了之後，他重新把卸下的木料檢驗一遍，全部接受，於是我們收到一張全額支票。
“單以這件事來說，運用一點小技巧，以及盡量遏止自己點出別人的錯誤，就可以使我們公司在實質上減少一大筆現金的損失，而我們所獲得的良好關係，則非金錢所能衡量。”
這都是假如從原則上說你是對的情況下，你該先尊重別人意見，不要和他們爭辯，不要刺激他們。但如果是你錯了，真的是你錯了。又會怎樣呢？
如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認錯呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？
你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你。
一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不隻可以消除罪惡感和自我衛護的氣氛，而且有助於解決這項錯誤所造成的問題。新墨西哥州阿庫克市的布魯士·哈威，錯誤地核準一位請病假的員工全薪。在他發現這錯誤之後，就告訴這位員工，並且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題，因此請求分期扣回他多領的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準。“我知道這樣做，”哈威說，“一定會使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我了解到一切的混亂都是我的錯誤。我必須在老板麵前承認。“我走進他的辦公室，告訴他我犯了一個錯誤，然後把整個情形告訴了他，他大發脾氣地說這應該是人事部門的錯誤，但我重複地說這是我的錯誤。他又大聲地指責是會計部門的疏忽，我又解釋說這是我的錯誤。他又責怪辦公室另外兩個同事，但是我一再地說這是我的錯誤。最後他看著我說：‘好吧，這是你的錯誤。現在把這個問題解決掉吧。’這項錯誤改正過來了，而沒有給任何人帶來麻煩。我覺得我很不錯。因為我能夠處理一個緊張的狀況，並且有勇氣不去尋找借口。自那以後，我的老板就更加看重我了。”即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，卻會淩駕於其他人，而有一種怡然高貴的感覺。
你不可能永不犯錯誤，或者不造成對他人的傷害，如果你真的錯了，那就敢於認錯，這是顯示你品格真誠的魅力的機會。
3把接受挑戰當作人生樂趣