憤怒時人會變得毫無寬恕能力，甚至不可理喻，思想盡是圍繞著報複打轉，根本不計任何後果。心理學家齊爾曼指出，這種高度激昂的反應會給人“力量與勇氣的錯覺，激發侵略心理……”若一時失去理智，便可能訴諸最原始的反應。這時邊緣係統刺激增強，人的行為受原始生存動力導引。經過這一番解析，齊爾曼繼而指出化解怒氣的兩個主要方法：其一是檢視引發怒火的想法，因為這是促使一連串怒火勃發的始作俑者，後續的思維則有煽風點火的效果。采取這個方法的時機非常重要，簡而言之，時機愈早效果愈大。事實上，如果能在發作之前投入緩和的因素，是可以完全澆滅怒火的。
緩和的因素可讓人重新評估引發怒氣的事件，不過這個方式有一定的限度。齊爾曼發現隻有輕微程度的憤怒才有效，如果當事人已是勃然大怒，則會因“認知的無能”而失去效果，也就是說發怒者已無法好好思考。這時候發怒者的反應可能是“那是他活該”，或甚至惡言相向。強生13歲那年，有一次在盛怒之下離家出走，發誓再也不回家了。那是一個美麗的夏日，他在恬靜的巷道走了很久，周遭的靜謐與美好漸使強生心情平靜下來。幾個小時後他懷著愧疚回家了，幾乎有一種溫柔的感覺。自此以後，每當憤怒時他便出去走一走，他發現這是最好的方式。關於憤怒的最早期科學研究記錄時間是1899年，敘述者是參與實驗的人。這是平息怒火的第二種模式：走入一個怒火不會再被激起的場域，讓腎上腺素慢慢消退，激昂的生理狀態漸漸冷卻。同樣的道理，兩個憤怒爭吵的人最好先分開一下子。在冷卻期間，發怒者可將注意力轉移到其他事情，以免負麵的思維繼續惡化。齊爾曼指出，轉移注意力非常有助於改變情緒，理由很簡單：從事愉快的活動時很難維持怒氣。當然，最重要的是如何讓怒氣冷卻到可以從事愉快的事。緹絲研究過一般人平息怒氣的方法，與齊爾曼的分析頗有吻合之處。緹絲發現一個常見的方法是：獨處以便讓怒氣冷卻。很多男性的獨處方式就是開車兜風，這項發現頗值得玩味（緹絲自己在開車時便思索過這個問題）。不過，比較安全的方式可能是走一走。此外，深呼吸或放鬆肌肉等鬆懈的方式也很有幫助，可能是因為這可以使身體從憤怒的高度警戒狀態改變過來，也可能是因為注意力可從憤怒的原因轉移開來。劇烈運動也有類似的效果，身體經過高度的活動，一停下來便會回複低警戒狀態。但如果你在冷卻期間不斷思索引發憤怒的事件，當然就達不到冷卻效果，因為每一線思維都是一條導火線。轉移注意力的根本意義就是讓你暫停憤怒的思考。緹絲研究發現，多數轉移注意力的活動都有助於平息怒火，諸如看電視電影、閱讀等。但瘋狂采購或大吃大喝則沒什麼效果，因為你在逛街或暴飲暴食時可能仍在思索引發憤怒的事件。易怒的人較容易罹患心髒病，杜克大學心理治療專家瑞佛·威廉斯（RedfordWilliams）為了協助這些人克製怒氣，遂研究出一些方法，例如一發現自己有不平或憤世嫉俗的想法時立刻寫下來，如此便可重新加以評估。不過，齊爾曼發現這個方法在怒氣尚未升高成怒火以前較有效。
有一次約翰在紐約搭計程車，車子前麵站著一個年輕人等著過馬路。計程車司機急著要開走，按喇叭示意年輕人走開，得到的回答是一臉怒容與不友好的手勢。“狗娘養的！
”司機罵了一聲，煞車油門一起踩，仿佛要直撞過去。年輕人沉著臉略移開腳，但用拳頭打了車一下。當然，這又引發了司機一連串汙言穢語。一路上司機仍餘怒未消地對約翰說：
“這年頭誰的氣也不必受，都得吼回去，至少心裏會爽快一點。”有些人認為發泄怒氣不失為處理憤怒的好方法，一般的說法就是“心裏會爽快一點”。但齊爾曼卻有不同的發現。
事實上自50年代以來，就有心理學家做過發泄怒氣的實驗，也一再發現這對平息怒火效果微乎其微（雖則因為憤怒本身的特殊激昂感，發泄者可能會一時覺得爽快）。在某些情況下發泄或可達到出氣的效果，直接發泄在憤怒的對象身上，讓你重新取回掌控權或覺得正義得以伸張，或是給予對方“適度的懲戒”，使其幡然悔悟而又不會對你施以報複。然而，怒火一發足以燎原，這些條件說起來容易，做起來難上加難。緹絲發現發泄怒氣是冷卻怒火最糟糕的方式，發作時常會使情緒中樞火上添油，結果隻是更加憤怒，或使憤怒的情緒更加延長。比較有效的方式是先冷卻一段時間，然後以較建設性的態度與對方麵對麵找出解決方案。有人問西藏高僧應如何處理憤怒，他的回答是：“不要壓抑，但也不要衝動行事。”其實，不論對事還是對人，諒解的心才是最佳的滅火劑。
7驕傲的情緒更應克製
取得了一點勝利就驕傲自滿，小富即安的創業者是沒有多大出息的。麵對勝利和成功，最能考驗一個創業者的心理素質和自控能力。日本索尼公司遵奉的信條是“銳意創新，永不驕傲”。日本式的企業經營方法，已在世界上獲得了高度評價，索尼所開展的各項國際活動和企業經營已廣為傳開，被拿來作為學習研究的典型實例。