一場成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。
在談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的願望和要求的。因此談判語言的力度要強，表達方式要婉轉，要針對性要強，做到有的放矢；另一方麵，談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，與應急手段相聯係，巧妙地擺脫困境才能一言勝過千軍萬馬，克敵致勝於談判桌上。
陳述事實：說明的語言藝術
在談判中，敘述就是談判者從正麵闡述自己對問題的具體看法，以使對方了解自己的觀點、立場和方案。其所陳述的內容主要有：本企業狀況、合作誠意及商品規格、質量性能等。談判者通過敘述不僅可以表明自己的立場和觀點，還能在一定程度上控製與客戶談判的進展。因此推銷談判者要掌握敘述的技巧。
【情景思考】
哲學家柏拉圖曾經用這樣一句話來說明什麼是人：“人是沒有羽毛的兩腳直立的動物。”於是他的一個學生就跟老師開玩笑，他把一隻雞拔光了毛，說：“這就是柏拉圖的‘人’！”這一嘲諷使柏拉圖非常窘迫。他這位大哲學家之所以會犯這樣的錯誤，就是因為他沒有抓住人的本質特征。
【主題解說】
一般情況下，談判中敘述問題、表達觀點和意見時，應當態度誠懇、觀點明朗，語言生動、流暢，層次清楚、緊湊。具體來講，談判者還要掌握以下技巧：
1）敘述要簡潔準確，不拖泥帶水
不論是口頭陳述還是提供書麵資料，或是回答對方詢問，都應簡潔而準確，不要拖泥帶水，也不要轉彎抹角。含混而不明確的意見，是談判的絆腳石。對自己不太精通的專業知識，不宜多談和深談，以免說錯。對自己不了解的問題應推遲答複或實事求是的講明，切莫信口開河，這樣會影響聲譽和削弱談判地位。總之，談判對方絕不會同意他們不明白的任何事。
2）敘述要具體生動
為了達到敘述的目的讓對方獲得最佳的傾聽效果，談判者在敘述時應注意生動而具體。這樣做可使對方集中精神，全神貫注地聽。
所以你在敘述時一定避免令人乏味的平鋪直敘，以及抽象的說教，要特別注意運用生動、活靈活現的生活用語，具體而形象地說明問題。有時為了達到生動而具體，也可以運用一些演講者的藝術手法，聲調抑揚頓挫，以此來吸引對方的注意，達到你敘述的目的。
3）敘述的主體要明確且必須層次清楚
談判中的敘述不同於日常生活中的閑談，因此切忌語無倫次、東拉西扯，沒有主次、層次混亂，讓人聽後不知所雲。為了能讓對方方便記憶和傾聽，應在敘述時符合聽者的習慣，便於其接受；同時，分清敘述的主次及其層次，這樣即可使對方心情愉快地傾聽己方的敘說，其效果才是比較理想的。
4）敘述時要言之有據，必須客觀且真實
談判者在談判中進行敘述時。應客觀真實地進行敘述，而且在敘述商品質量、用途、價格等主要項目時，要言之行據，盡可能采用具體證據或有力的旁證，要避免空話連篇或言過其實。任何一種商品都不可能是完美無缺的，任何一種道理的真理性都是相對的。敘述來源於真實性，來源於長處與短處對比中的襯托技巧，讓對方清晰地意識到商品的長處會給他帶來的效益。過分的誇大與渲染，或完全回避所介紹商品的缺點，其效果都適得其反，而且會增加對方的不信任感。實事求是地分析、對比、說明，才能提高對方的信任度。如果你在敘述時對事實真相加大修飾且被對方發現，那怕僅僅是一點點修飾，也會大大降低你公司的信譽，再想重新改變對方對你的印象就有點困難了。
5）敘述的觀點要準確且有的放矢
與客戶談判中對觀點的敘說，應力求準確無誤，力戒含混不清，前後不一致，這樣會給對方留有缺口，為其尋找破綻打下基礎。雖然談判過程中觀點有時可以依據談判局勢的發展需要而發展或改變，但在敘述的方法上，要能夠令人信服。也就是在介紹時要有針對性，不能千篇一律、泛泛而談。這裏的針對性有兩方麵的含義：一方麵是談判一開始就要了解對方的需求和顧慮，針對其需求與顧慮進行介紹、宣傳或回答；另一方麵是針對不同性格的談判對手區別對待。
對一語三思的沉穩型對手，宜在陳述時穩而慢，充分留有餘地，適當配合提問，切忌急躁。對自以為是、誇誇其談的外露型對手，宜心平氣和、多聽少說、稍加迎合，在抓住薄弱環節時進行勸導，不要反感和諷刺對方；對急躁、喜怒分明的直率性對手，宜采用平穩愉快的用語，避其鋒芒，以柔克剛；對反應敏捷、不易外露的社交型對手，陳述時應審時度勢，采用投石問路的技巧，在了解其真實意圖後，抓住時機爭取主動。
6）敘述時發現錯誤要及時糾正
談判者在談判的敘述中，常常會由於種種原因而出現敘述上的錯誤，此時應及時加以發現並糾正，以防造成不應有的損失。有的談判者在發現敘述中有錯誤時，礙於麵子，采取順水推舟、將錯就錯的做法，這是堅決要予以反對的。因為這樣做往往會使對方產生誤解，從而影響談判的順利進行。還有些談判者當發現自己敘述中有錯誤時，便采取事後自圓其說，文過飾非的做法，結果不但沒能“飾非”，反而“加非”，可謂愈描愈黑，對自己的信譽和形象實在是有損而無益，更嚴重的是可能會失去合作夥伴，後果實在可悲。