第17章 瘋狂語言藝術(1)(3 / 3)

敘述就是介紹已方的情況,闡述已方對某一個問題的具體看法,從而使對方了解自己的觀點、方案和立場。談判過程中的敘述大體包括“入題”、“闡述”兩個部分。

首先,入題技巧

談判雙方剛進入談判場所時,難免會感到拘謹,尤其是談判新手,在重要談判中,往往會產生忐忑不安的心理。為此,必須講求入題技巧,采用恰當的入題方法。

1).迂回入題。

為避免談判時單刀直入,過於直露,影響談判的融洽氣氛,談判時可以采用迂回入題的方法,如先從題外話入題;從介紹己方談判人員入題,從“自謙”入題,從介紹本企業的生產、經營、財務狀況入題等。

從題外話入題,通常可將有關季節或天氣情況作為話題,將目前流行的事物作話題;以及有關社會新聞、旅行、藝術、社會名人等作為話題。通過上述題外話入題,要做到新穎、巧妙,不落俗套。

從介紹己方談判人員入題,通常可簡略介紹自己一方人員的職務、學曆、經曆、年齡等,既打開了話題,消除了對方的忐忑心理,又充分顯示一方強大的陣容,使對方不敢輕舉妄動。

從“自謙”入題,如果對方是在我方所在地談判,可謙虛地表示各方麵照顧不周;可稱讚對方的到來使我處蓬壁生輝;或者謙稱自己才疏學淺,缺乏經驗,希望通過談判建立友誼,等等。當然,自謙要適度,否則,將會被對方認為你是虛偽而缺乏誠意。

從介紹自己一方的生產、經營、財務狀況等入題,可先聲奪人,提供給對方一些必要的資料,充分顯示己方雄厚的財力,良好的信譽和質優價廉的產品等基本情況,從而堅定對方談判的信心。

2).先談細節,後談原則性問題。

圍繞談判的主題,先從洽談細節問題入題,條分縷析,絲絲入扣,待各項細節問題談妥之後,也便自然而然地達成了原則性的協議。

3).先談一般原則,後談細節問題。

一些大型的經貿談判,由於需要洽談的問題千頭萬緒,雙方高級談判人員不應該也不可能介入全部談判,往往要分成若幹等級,進行多次談判,這就需要采取先談原則問題,再談細節問題的方法入題。一旦雙方就原則問題達成一致,那麼,洽談細節問題也就有了依據。

4).從具體議題入手。

大型商務談判,總是由具體的一次次談判組成,在具體的每一次談判會議上,雙方可以首先確定本次會議的商談議題,然後從這一具體議題人手進行洽談。

其次,闡述技巧

1).開場闡述。

談判入題後,接下來便是雙方進行開場闡述,這是談判的一個重要環節。

開場闡述的要點:開宗明義,明確本次會談所要解決的主題,以集中雙方注意力,統一雙方的認識;表明我方通過洽談應當得到的利益,尤其是對我方至關重要的利益;表明我方的基本立場,可以回顧雙方以前合作的成果,說明我方在對方所享有的信譽;也可以展望或預測今後雙方合作中,可能出現的機遇或障礙;還可以表示我方可采取何種方式為雙方共同獲得利益作出貢獻等;開場闡述應是原則的,而不是具體的,應盡可能簡明扼要;開場闡述的目的,是讓對方明白我方的意圖,以創造協調的洽談氣氛,因此,闡述應以誠摯和輕鬆的方式來表達。

對對方開場闡述的反應:是認真耐心地傾聽對方的開場闡述,歸納弄懂對方開場闡述的內容,思考和理解對方闡述的關鍵問題,以免產生誤會;如果對方開場闡述的內容,與我方意見差距較大,不要打斷對方的闡述,更不要立即與對方爭執,而應當先讓對方說完,認同對方之後再巧妙地轉開話題,從側麵進行反駁。

2).讓對方先談。

在商務談判中,當你對市場態勢和產品定價的新情況不很了解,或者當你尚未確定購買何種產品,或者你無權直接決定購買與否的時候,你一定要堅持讓對方首先說明可提供何種產品,產品的性能如何,產品的價格如何等等,然後,你再審慎地表達意見。有時即使你對市場態勢和產品定價比較了解,心中有明確的購買意圖,而且能夠直接決定購買與否,也不防先讓對方闡述利益要求,報價和介紹產品,然後,你再在此基礎上提出自己的要求。這種先發製人的方式,常能收到奇效。

3).坦誠相見。

談判中應當提倡坦誠相見,不但將對方想知道的情況坦誠相告,而且可以適當透露我方的某些動機和想法。

坦誠相見是獲得對方同情和信賴的好方法,人們往往對坦率誠懇的人有好感。

不過,應當注意,與對方坦誠相見,難免要冒風險。對方可能利用你的坦誠,逼你讓步,你可能因為坦誠而處於被動地位,因此,坦誠相見是有限度的,並不是將一切和盤托出,總的以既贏得對方信賴,又不使自己陷於被動、喪失利益為度。

4).注意正確使用語言。