準確易懂。在談判過程中,所使用的語言要規範,要通俗,要使對方很容易聽得明白。有時如確需使用某些專業術語,則應以簡明易懂的慣用語,加以解釋。一些特別生僻難解的術語,要堅決放棄。一切語言均要以達到雙方溝通,保證洽談順利進行為前提。
簡明扼要,具有條理性。由於人們有意識的記憶能力有限,對於大量的信息,在短時間內隻能記住有限的、具有特色的內容,所以,我們在談判中一定要用簡明扼要而又有條理性的語言,來闡述自己的觀點。這樣,才能在洽談中收到事半功倍的效果。反之,如果口如懸河,不分主次,話講了一大通,不僅不能使對方及時把握要領,而且還會使對方產生厭煩的感覺,這是應當引以為械的。
第一次就要說準。在談判過程中,當對方要你提供資料時,你第一次要說準確,不要模棱兩可,含混不清。如果你對對方要求提供的資料不甚了解,應延遲答複,切忌衝口而擊。要盡量避免使用含上、下限的數值,以防止波動。
語言富有彈性。談判過程中所使用的語言,應當豐富,靈活,富有彈性。對於不同的談判對手,應使用不同的語言。如果對方談吐優雅,很有修養,我方語言也應十分講究,做到出語不凡。如果對方語言爽快,直率,那麼我方也不要迂回曲折,語言晦澀。總之,要根據對方的學識、氣質、性格,修養和語言特點,及時調整我方的洽談用語。這是迅速縮短談判雙方距離,實現平等交流的有效方法。
發言緊扣主題。任何經貿洽談的雙方,都是懷著一定的目的,肩負著一定的使命來到談判桌前的。這便決定了每次談判必有一個主題。由於時間有限,在談判中,雙方都要緊緊圍繞主題進行闡述,與談判主題無關的意見不要發表,以免使對方產生反感。同時,在談判中也不要轉彎抹角,意見暖昧,以免給談判帶來障礙。
措詞得體,不走極端。在談判過程中,有時難免會發生尖銳、激烈的爭論。但即使在這種情況下,也要盡量以和緩的語言表達自己的意見,不僅語調要溫和,而且措詞要得體,適合場麵需要。
有些過於極端的語言,易刺傷對方自尊,引起對方反感,帶來尷尬場麵,影響談判進展,所以,最好不說。有些語言可能會使對方對你的談判誠意產生懷疑,致使談判走上歧途,或者中斷,應少說為佳。
注意語調、語速、聲音、停頓和重複。不同的語調可賦予同一句話以不同的含義,也可以表達說話者不同的思想感情。例如:“這價格不錯”,若以平常的語調講,則是一個肯定的評價,表達了說話者對這一價格的同意或讚賞。若以高調帶拖腔的方式講出,則是一個帶有否定性的評價,表達了說話者對這價格的不滿。談判者應通過語調的變化,顯示自己的信心、決心、不滿、疑慮和遺憾等思想感情。同時,也要善於通過對方不同的語調來洞察對方肯定、讚賞、否定、不滿等感情變化。
語速要適中,不宜太快,尤其是在有翻譯的情況下。談判者說話的目的是讓對方聽懂記住。你說得太快,對方既聽不清,也記不住,不僅達不到說話者預期的目的,還可能使對方產生你不尊重他的感覺。因此,如果你想讓對方注意你的談話,你就要把速度放平穩,慢慢地流暢地說。當然,速度也不要太慢,更不要長時間地吐單字。
談判者聲音的高低強弱,也是影響談判效果的重要因素之一。聲音過高過響,震耳欲聾,不會使人感到親切。過低過弱,囁囁嚅嚅,不會使人感到振奮。因此,應當合理使用聲音的強弱,最好有高有低,抑揚頓挫,猶如一幕戲,有高潮、低朝,還有收尾。要讓對方感到自然舒適。
在談判中,當你滔滔不絕地闡述觀點、發表意見時,突然停頓或者有意識地重複某幾句話,確能起到意想不到的作用。它可以引導聽者對停頓前後的內容和重複的內容,進行回顧、咀嚼、思考,從而加深雙方的理解和溝通,停頓、還可給對方機會,使之抒發己見,打破沉默,活躍談判氣氛。
注意折衷迂回,避免一瀉千裏。折衷迂回,是指在談判過程中轉換話題,放棄對某些問題的討論,或繞彎子說明對方的技巧。這種技巧的運用,是掌握談判主動權的必然要求。
折衷迂回技巧,一般適用於下列場合:想避開對自己一方不利的話題;想回避某些問題;不同意某些觀點,但又不便於直接否定對方;想拖延對某些問題作出決定的時間;想把問題引向對自己有利的方麵;想轉移角度闡述問題,以說服對方等等。
折衷迂回的技巧主要表現在:當麵臨於我方不利的問題時,主動避開對方談鋒,將談話重點,扯回到對我方有利的問題上來,答非所問,或不直接回答對方的問題;繞彎子解釋,或提出新問題;談一些題外話,衝談一下主題;或有意識地談些意思不清的話,鼓勵我方人員作不相關的交談;改變原定程序和計劃,忽然建議一個令對方不能馬上接受的方案;提議某些問題要調查後再討論;否認某些問題的存在等等。
有時遇到特大的難題或突然出現新的問題,致使談判無法繼續進行,也可於談判暫停後采取下列相應措施:提出更換新的談判負責人,重新調整談判陣營;提出更大的或全新的問題;提出擴大交易範圍;提供更詳細的資料,使對方難於糾纏,盡量拖延,借口要向上級彙報;借助新聞界的力量幫助我方宣傳;提出改變商談的場所;有意識地與對方的競爭者頻繁接觸等等。