第18章 瘋狂語言藝術(2)(2 / 3)

使用折衷迂回技巧,應當慎重,要區別輕重緩急。如在談判比較正常地進行時,可經常使用“可是……”、“但是……”、“雖然如此……”、“不過……”、“然而……”等比較和緩的轉折用語,達到折衷迂回,使問題向有利於我方的方向轉化的目的;在遇到對方無理糾纏,同時我方又不希望談判破裂時,可適當采用上述折衷迂回技巧。

使用解圍用語。當談判出現困難,無法達成協議時,為了突破困境,給自己解圍,並使談判繼續進行,可使用下列解圍用語:

“真遺憾,隻差一步就成功了!”

“就快要達到目標了,真可惜!”

“行百裏者半九十,最後的階段是最難的啊!”

“這樣做,肯定對雙方都不利!”

“再這樣拖延下去,隻怕最後結果不妙。”

“既然事已至此,懊惱也沒有用,還是讓我們再做一次努力吧!”

“我相信,無論如何,雙方都不希望前功盡棄!”

使用這種解圍用語,有時確能產生較好的效果。隻要雙方都有談判誠意,對方可能會欣然接受你的意見,從而促進談判的成功。

不以否定性的語言結束談判。從人的聽覺習慣考察,在某一場合,他所聽到的第一句話與最後一句話,常常能留下很深的印象。所以,在談判中要注意,不能以否定性的語言來結束談判。假如你忽視了這一條,以否定性的話語結束會談,那麼,這否定性話語將會給對方造成一種不愉快的感受,並且印象深刻。同時,對下一輪談判將會帶來不利影響,甚至危及上一輪談判中談妥的問題或達成的協議。

所以,在談判終了時,最好能給予談判對手以正麵評價,並可穩健中肯地把談過的議題予以歸納。例如:

“您在這次談判中表現很出色,給我留下深刻的印象。”

“你處理問題大刀闊斧,欽佩!欽佩!”

“今天會談在某問題上達成一致,但在某方麵還要再談。”

“對貴方某要求,將予以研究,待下次會議再談。”

不論談判結果如何,對參與談判的人來說,每一種每一次談判,都是談判雙方的一次合作過程,因此,一般情況下應在談判結束時對對方給予的合作表示謝意,對對方的出色表現給予肯定,或者簡要概括一下談判的效果,這既是談判者應有的禮節,對今後的談判也是有益的。

【牢記要點】

1.談判的目的,就是為了調和雙方利益而達成的某種協議。

2.談判著眼於利益而不是立場。

3.談判其實就是一個交換利益的過程。

4.對談判的任何一方來說,都要掌握自己的“給與取”的藝術。

5.掌握對方需求期望得到的利益會是非常有效果的。

6.一定要設法了解對方的真正的需求是什麼,談判才能更有力量。

【實戰練習】好了。實踐時間到了。現在,請在體會一下上文中的內容要點,完成下列問題的思考及行動訓練。

1案例分析

最近我們錄了一段談判會議,與會人士為傑出的談判者,此會議地點是一位精明律師的辦公室。此律師代表一位大客戶處理房地產,而正與一位有名的房地產經紀人談判。此房地產經紀人因為大力開發公司“聚集”大片的整塊房地產而聞名。“土地聚集”是複雜的技巧,需要有謹慎小心和獨當一麵進行談判的能力。出色的“土地聚集者”並不多,他便是其中最傑出者之一。他們會談的對象是一棟位於快速成長市區的房子,而房子擁有人便是律師的大客戶。此房子的地點價值遠大於其居住價值,其實早可以賣掉了。不過,“一對古怪的兄妹住在那兒多年,拒絕出售。他們的堅持總算有了報酬,此房子現在是按月收租,租給房客,直到房主決定如何處置這棟房子。

為了便於了解、分析,讓我們假設此房子的公平市價是二十五萬美元。而由房地產經紀人開始談判。“你好,Y先生,我很高興見到你。如同我在電話中所說,我的委托人對×××很有興趣。(×××是討論中的這棟房子的地址)我想親自造訪,與你商談價錢。”

“很好,Y先生。或許你已知道,我的委托人擁有這棟房子,所以任何我收到的出價,必須書麵呈交他們,然後由他們 決定。此棟房子對適當的人來說是頗有價值的房地產。”

“是的,我的委托人也是這麼想。不過當然了,他所感興趣的隻是那塊土地,不是房子。”

那是自然了。不過,我不斷接到許多買主打來的電話,而由於我的委托人了解一切的情況,上個星期我便拒絕了一位買主的易價,因價錢談不來。

“X先生,你是知道的,出價並不是可以擺在博物館裏的東西,事情變化快速 ,你我都清楚,時機很重要,若不是找的委托人對此棟房子頗有興趣,我也不會占用你我寶貴時間了。”

“是的,的確如此。Y先生,對了,請問你的委托人是誰呢?”他拿起一支筆,一本正經的樣子。

“X先生,很自然地,我的委托人目前寧願在背後。”(他說這句話時,麵不改色。)“他覺得既然他是相當知名的人士,他對×××有興趣,正在議價的情報對他沒有好處。”