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？？？？？？ 一個人的心既充滿了快樂，不能不讚美神，因為人心裏充滿了甚麼，口裏就說甚麼。人心總喜歡說天氣的寒熱晴雨，卻不說讚美神的話，因為他心裏沒有充滿神，所以他也說不出讚美神的話來。
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有一天我在一條繁華的街上走著，忽然聽到有人吟唱頌歌。他的聲音很甜，即使在嘈雜的車聲之中仍然清晰可辨。當我走到那人的跟前，發現他竟是一位失去雙腿的人，他用手轉動輪椅慢慢前進。我對他說：『朋友，我要你知道，任何人若聽到在你這種景況中的人的歌唱，都會受到鼓舞的。』他微笑地告訴我說：『當我不去注意我已失去的，而集中注意我所餘下來的，我便不自主的要頌揚主恩。』」我們時常把注意力集中在我們所希望獲得的事物上，結果非但不能讚美神的慈愛，反倒加深加寬我們的不滿。對於我們所餘下的，我們竟往往視而不見，聽而不聞，不知心存感恩。你可能會因沒有鞋子而發出埋怨，但對那些沒有腳的人你又作何感想呢？
2．選擇答案，測試自己的談判能力。
1）、提高個人行為語言能力的最好方法主要有：（ ）
A、觀察
B、模仿
C、訓練
E實踐
注：這些題目很簡單，你自己不妨一答，但卻能認識自己是否具有談判潛力。
3培訓遊戲
4．行動建議
5提升訓練
障礙排除：語言突破法則
毫無疑問，申明價值可以使我們了解談判雙方的各自需求，創造價值可以使我們達到雙贏的目的，克服障礙使我們順利達成協議。
【情景思考】
窮人甲和富人乙是鄰居，一天，富人乙家翻修屋頂，拆掉的坯土都落到了窮人甲家的院子裏。正趕上那天下了一場大雨，落下來的土讓窮人家的院子變得泥濘不堪。於是，窮人甲就對富人乙說：“鄰居啊，你們返修屋頂，你房頂上的土都積在我家院裏了，你能不能處理一下？”富人乙盛氣淩人地說：“那又怎麼樣，泥水自然會排掉，太陽出來就蒸發了。”窮人甲氣憤地說：“你怎麼這麼講話？”“你能怎麼樣？”富人乙說。“那我告官去！官是我的朋友。”
窮人甲最後對富人乙說：“我告訴你，你在兩天內要是不給我解決問題，我就賠給你一條命！”富人乙聽到這樣的話，很快派人解決了問題。
【主題解說】
談判過程實際上就是不斷溝通，創造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者並不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那麼就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。
談判過程中，磋商階段是整個與客戶談判過程中重要的一環在該階段中，雙方會對一些實質問題進行磋商，進行拉鋸戰。整個階段中充滿了錯綜複雜的鬥智鬥勇的場麵，與客戶談判的策略在這一階段得到了充分的體現，主要的有以下幾種策略：
1．投石問路
這種策略是為了掌握談判的主動權，談判一方采取某種策略，為掌握對方的反應而“投石”，以了解對方情況的做法。
當推銷員作為賣方時，對於對手的投石問路則可以采取下麵的措施對付買方的“石”：
·如果買方投出一個“石頭”，最好立刻向對方回敬一個。如對方探問數量與價格之間的優惠比例時，賣方立刻要求對方訂貨。
·找出或估算出買主真正想要購買的貨物或數量。
·並不是提出的所有問題都要正麵回答、馬上回答，有些問題拖後回答效果更好。
·要求買方以馬上訂貨作為條件，否則，一般不會對買方的要求進行估價。
·使對方投出的石頭為己方探路。如對方詢問訂貨數額不同時的優惠價格，你可以反問“你希望優惠多少？”“你是根據什麼算出的優惠比例呢？”
·調查分析買方購貨的意圖或目的，適當強調交易成功可能對買方產生的利益，以激起買方將購買欲望付諸行動。
其實，有的時候，買方的“石”可以為談判者創造許多有利的機會，抓住買方此時想知道更多信息的心理，提出一些自己的建議和目標，反倒可以促進談判的進程，盡快達成交易。這從另一方麵也提醒談判者自己“投石”時要謹慎小心，不要中了對手的圈套。
2．以柔克剛的策略
談判者在談判時會遇到各種各樣的對手，有的表麵上看起來沉默不語，似乎很好對付；而有的則是鋒芒畢露、咄咄逼人，毫不掩飾地想做整個談判的“中心”，霸道地使整個談判圍著他的指揮棒轉，這是屬於傲慢自負型的談判者！對前一種人需沉著應付，不要相信他表麵上的反應，以“兵來將擋，水來土掩”的策略對付可能會有較好的結果；而對後一種人則可以采取“以柔克剛”的策略。