4)辯論的態度要客觀公正,措辭準確犀利
談判者在與對方辯論時,必須要遵循這樣的準則,不論辯論雙方如何針鋒相對,爭論多麼激烈,談判者都必須以客觀公正的態度,準確的措辭,切忌用侮辱誹謗、尖酸刻薄的語言進行人身攻擊。如果違背了這準則,其結果隻能是損害自己的形象,降低自己的談判質量,削弱自己的談判實力,不會給談判帶來絲毫幫助,反而可能置談判於破裂的邊緣。
5)辯論時要適可而止
談判者與對方辯論的目的是要證明自己立場、觀點的正確,反駁對方的立場、觀點上的偏差,以便能夠爭取有利於自己的談判結果。切不可認為辯論是一場對抗賽,必須置對方於死地。因此,辯論時應掌握好進攻尺度,一旦已經達到目的,就應適可而止,切莫窮追不舍、得理不饒人。因為談判中,如果對手被你逼得走投無路,陷於絕境,則往往會產生更強的敵對心理,甚至於反擊的念頭更強烈,這樣即使對方暫時可能認可某些事情,事後也不會善罷甘休,最終會對雙方的合作不利。
6)辯論時要善於麵對優劣勢
在談判者與對方進行辯論時,可能會處於不同的狀態,或是劣勢,或是優勢,那麼此時應如何處理呢?
當談判者處於優勢狀態時,要注意以優勢滔滔雄辯、氣度非凡,並注意借助語調、手勢的配合,強化自己的觀點,以維護自己的立場。切忌當自己處於優勢時,表現出輕狂、放縱和得意忘形。要時刻牢記:談判中的優勢與劣勢是相對而言的,而且是可以轉化的。相反,當談判者處於劣勢狀態時,要記住這是暫時的,應沉著冷靜、從容不迫,既不可慪氣、無理狡三分,又不可沮喪、泄氣、慌亂不堪。因為這樣對於挽救自己的劣勢是毫無幫助的。在劣勢狀態下,隻有沉著冷靜,思考對策,保持自己的陣腳不亂,才會對對方的優勢構成潛在的威脅,從而使對方不敢貿然進犯。
此外,談判者還要注意一點,就是不管采用上述哪種辯論技巧,都必須要注意自己的儀表和氣度。舉止言談要自然沉穩、恰到好處,尤其要避免語調高亢、吐沫四濺、指手畫腳的不雅行為。因為有時自己的良好形象比語言更重要,它不僅能在談判桌上給對手留下好的印象,而且在一定程度上可以影響談判在良好的氣氛中進展。
“辯”的要訣
1 .觀點要明確,立場要堅定。
商務談判中的“辯”的目的,就是論證已方觀點,反駁對方觀點。論辯的過程就是通過擺事實,講道理,以說明自己的觀點和立場。為了能更清晰地論證自己的觀點和立場的正確性及公正性,在論辯時要運用客觀材料,以及所有能夠支持已方論點的證據,以增強自己的論辯效果,從而反駁對方的觀點。
2 .辯路要敏捷、嚴密,邏輯性要強。
商務談判中辯論,往往是雙方誰進行磋商時遇到難解的問題時才發生的,因此,一個優秀辯手,應該是頭腦冷靜、思維敏捷、講辯嚴密且富有邏輯性的人,隻有具有這種素質的人才能應付各種各樣的困難,從而擺脫困境。任何一個成功的論辯,都具有辯路敏捷,邏輯性強的特點,為此,商務談判人員應加強這方麵的基本功的訓練,培養自己的邏輯思維能力,以便在談判中以不變應萬變。特別是在談判條件相當的情況下,雙方能在相互辯駁過程中思路敏捷、嚴密,邏輯性強,誰就能在談判中立於不敗之地。這也就是談判者能力強的表現。
3 .掌握大的原則,枝節不糾纏。
在辯論過程中,要有戰略眼光,掌握大的方向、大的前提,以及大的原則。辯論過程中要灑脫,不在枝節問題上與對方糾纏不休,但主要問題上一定要集中精力,把握主動。在反駁對方的錯誤觀點時,要能夠切中要害,做到有的放矢。同時要切記不可斷章取義、強詞奪理、惡語傷人,這些都是不健康的、應予在摒棄的辯論方法。
4 .態度要客觀公正,措辭要準確犀利。
文明的談判準則要求:不論辯論雙方如何針鋒相對,爭論多少激烈,談判雙方都必須以客觀公正的態度,準確地措辭,切忌用侮辱誹謗、尖酸刻薄的語言進行人身攻擊。如果某一方違背了一準則,其結果隻能是損害自己的形象,降低了本方的談判質量和談判實力,不會給談判帶來絲毫幫助,反而可能置談判破裂的邊緣。
【牢記要點】
1.談判的目的,就是為了調和雙方利益而達成的某種協議。
2.談判著眼於利益而不是立場。
3.談判其實就是一個交換利益的過程。
4.對談判的任何一方來說,都要掌握自己的“給與取”的藝術。
5.掌握對方需求期望得到的利益會是非常有效果的。
6.一定要設法了解對方的真正的需求是什麼,談判才能更有力量。
【實戰練習】好了。實踐時間到了。現在,請在體會一下上文中的內容要點,完成下列問題的思考及行動訓練。
1案例分析