在扮演不同角色的時候，人們會有相應的心理和情緒。在了解一個人的時候，要充分發揮自己的心理素質，了解別人承擔的角色之間的關聯，並要對此做出明智的判斷。
——哈佛大學課程引文
在生活中，會有不同的麵孔、不同的角色，每個人都會扮演著不同的角色。可以想象，一位青年女性可以是妻子、女兒，也可以是母親。在她的職業中還會有另外的角色，例如護士、老師等。每一種角色在不同的場景中會分化成其他的新的角色。對於一個當醫生的母親，在她的孩子看來，她還可以是家庭教師、知心朋友，等。
每個人所承擔的角色並不是僅僅隻有這些，在扮演角色的同時，會有與之相對應的情緒和心理狀態。
我們要充分發揮自己的心理素質，對角色之間轉化的關係要有明確的判斷。
角色上的轉換往往也比較容易。例如，一位母親晚上在家裏可以照顧生病的孩子，在白天則要到單位上正常地工作。對她來說，母親、職業女性的轉換有些困難，因為她在工作的時候會惦記著自己的孩子。
這種情況對男性來說也是如此。有的男性會在工作時有不滿，可能是因為公司忽略了他的情感。到晚上的時候，他的妻子會對他關懷，會讓他從職業角色中轉換出來。
人們所扮演的角色並不是都會輕易地被區分，在角色之間也會有重疊。但每一種角色不同，如果不能很好地把握，會使場麵難堪。
可以試想一下，在家裏可以捏捏孩子的鼻子，如果在公司裏也這麼做的話，就會令場麵尷尬了。
在所扮演的角色中，會隱藏著特定的需求和感覺。對於那些對別人指指點點的人，他們有著什麼樣的意圖呢？通常來說，他們更希望得到別人的肯定，他們覺得自己這樣做顯得很了不起。這一類人會把自己放在第一位，會把自己的意願強加給別人。
對於那些整天抱怨的人，他們可能對現實世界不滿，並希望別人能夠讚同他們的視野和角度。這些人在平日裏多半會意氣消沉，總希望別人能夠幫助自己，他們在尋求著“精神上的同盟者”。
對於那些總覺得虧欠別人的人，他們在追求著完美，但他們想達到別人的要求是很困難的。這一類人會每天很疲憊，會為了那些並不可能的事情辛勤地努力著。
在這些不同類型者所扮演的角色中，隱含著很多的心理需求。要了解他們的心理情緒，要積極地予以應對。
§§第五章 困境——擁有百折不繞的精神