第三節 沃爾瑪——把員工當成合作人(1 / 2)

管理效果

在現實中,不少公司認為,公司賺錢不賺錢,那是公司領導的事,跟員工沒多大關係,我花錢雇你,你給我好好幹活就是了。其實,以“主人”的身份幹活和以“外人”的身份幹活是不一樣的。前者會處處仔細考慮,也不會浪費;後者則往往隻求過得去。

在沃爾瑪,管理者與員工之間良好的合作關係被稱為“合夥關係”。員工稱為“合夥人”,而不是雇員。沃爾瑪作出這個決策,旨在給員工以更平等的對待,真正建立起一種合夥關係,而不隻是叫法上的改變。事實上,這種“合夥關係”在沃爾瑪公司處處可以體現出來,它把整個沃爾瑪凝聚成一個整體,使所有的人都團結起來,為著公司的發展壯大而不斷努力。

經典案例

當1955年《財富》開始推出“世界500強”排名時,沒有人能夠想到,一家零售企業會在2001年和2002年連續兩年排名《財富》雜誌世界500強企業榜首。這就是全球零售業巨頭沃爾瑪。

全球權威財經媒體《財富》雜誌記者不無驚歎地寫道:“一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢?”

從小鎮起家到令世人矚目的零售帝國,這個神話的成功締造有多方麵的因素起作用,其中,善於和員工進行交流合作是一項非常重要的因素。

沃爾瑪公司把信息共享看做是公司力量的新源泉。它也是“合夥人”思想的重要組成部分。公司經理人員辦公會議經常邀請一些對改進商店經營有真知灼見的員工參加,讓大家分享他們的心得。這種做法可以激勵員工們大膽地為公司提出建議,使員工們真正感覺到自己是“合夥人”,同時也給公司帶來了經濟效益。例如公司經常邀請那些能想出節省金錢辦法的員工參加經理會議,從他們的構想中每年可以節約800萬美元左右。

沃爾瑪公司認為,讓所有員工知道公司的目標,了解業務的進展情況,與員工們分享信息,讓員工們分擔責任,這才是合夥關係的核心。這種做法使員工增強了責任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,覺得自己得到了公司的尊重和信任,從而更加發奮努力,爭取更好的成績。

山姆·沃爾頓曾說:“當我看到某個部門經理自豪地向我彙報他的各個指標情況,並告訴我他位居公司第五名,並打算在下一年度奪取第一名時,沒有什麼比這更令人欣慰的了。如果我們的管理者真正致力於把買賣商品並獲得利潤的激情灌輸給每一位員工和合夥人,那麼我們就擁有勢不可當的力量。”

不僅如此,沃爾瑪公司還在股東大會上創造信息溝通的渠道。在每次股東大會上,都會喊口號、唱歌,向退休者致敬,並且表揚取得最高銷售額的部門經理,向獲得最佳駕駛記錄而贏得安全獎的卡車司機表示敬意,為店麵陳設最佳創意以及在業務競爭中獲獎的員工鼓掌致謝。公司盡可能讓更多的商店經理和員工參加會議,讓他們看到公司的全貌,做到心中有數。

每次股東大會結束後,山姆·沃爾頓都會和他的得力幹將一起邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家中舉辦聚餐會,在聚餐會上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現在和未來。通過這種場合,山姆·沃爾頓可以了解到各個商店的經營情況,如果聽不到好消息,他會在隨後的一兩個星期內去視察一下。股東會結束後,被邀請的員工和未參加會議的員工都會看到會議的錄像,並且公司的報紙《沃爾瑪世界》也會刊登關於股東會的詳細報道,讓每個人都有機會了解會議的盛況。