文化效果
企業之間的競爭，就是產品質量的競爭。誰忽視產品質量誰就不能在市場上站穩腳跟。“優勝劣汰”永遠是市場運行的法則。
海爾洗衣機、冰箱雙雙入選，成為中國洗衣機行業第一個世界名牌。10年的持續高速發展，海爾洗衣機究竟有什麼奧秘？奧秘就在於質量。海爾決策層始終認為，質量是品牌的生命線。在海爾洗衣機創業之初，這種意識就在員工的頭腦中牢牢紮根了。至今，一個被海爾人稱為“毛刺事件”的案例還清晰地留在人們的腦海中。
經典案例
1985年的一天，剛到廠任總經理不久的張瑞敏，從用戶來信中了解到：工廠生產的冰箱有質量問題。於是，張瑞敏對倉庫進行了檢查，發現倉庫裏還有76台不合格的冰箱。在研究處理辦法時，很多人的意見是把這些冰箱作為企業福利降價處理給員工。
但是，張瑞敏作出了一般人想也想不到的決定：召開全廠職工現場會，把76台冰箱全部砸掉，而且誰生產的冰箱由誰來砸。
此決定一宣布，工廠上下議論紛紛，不少老工人流下了眼淚。因為1985年，海爾當時還是個虧損企業，如果76台冰箱不砸，作為企業福利降價處理給員工，能夠解決不少人一個月的工資呢！再說，當時冰箱還是非常緊俏的產品，不要說正品，就是次品也是要憑票買的。如此“糟踐”，大家怎不感到心疼呢？
但張瑞敏心裏明白：如果這次放行這些質量有問題的產品，就等於姑息大家可以生產這樣有缺陷的產品，那還談什麼樹立質量意識！企業照此發展下去，就會出現這樣的一種情況：今天不合格的冰箱是76台，明天就可能是760台，後天就可能是7600台。所以，必須強製把這些不合格的冰箱砸毀，使全廠上下都受到一次深刻的教育。因此，盡管當時有那麼多人反對，但張瑞敏仍然不改初衷。
就這樣，員工們一個個流著眼淚掄起大錘砸了自己生產的不合格冰箱。這一砸，砸出了海爾人的“精細化、零缺陷”質量意識，砸出了“生產不合格產品就是不合格的員工”的觀念，砸出了員工的高度責任心和“要幹就幹最好”的高標準，砸出了中國電冰箱曆史上的第一塊金牌。這就是傳為美談的海爾砸冰箱的故事。
從此，“有缺陷的產品就是廢品”就成了海爾人的一個重要生產理念。一女工下班回家以後，忽然覺得裝最後一台冰箱時，好像未放進說明書。當時，天色已晚，市公共汽車已沒有了，家離工廠又比較遠，於是，她就讓她媽媽陪著她步行40多分鍾回廠去查看，當她看到說明書確實已經裝進去了，懸在心裏的一塊石頭才算落了地。
1999年9月28日，張瑞敏在上海召開的《財富》論壇上說：“這柄大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”
有人說，海爾砸冰箱在中國企業管理中產生的作用，不亞於當年美國福特汽車流水線的改革。
今天，這一柄為海爾名牌戰略立下大功的大錘已經擺在了海爾的展覽大廳裏，它仿佛每時每刻都在向人們解讀著海爾在2005年度《世界品牌500強》排行榜中，名列世界品牌百強第89位是怎麼取得的，解讀著海爾的名牌興企之路。
密碼透析
產品質量是一個絕對嚴肅的話題，不存在任何僥幸。這個問題說說容易，做起來卻很難。張瑞敏的高明之處在於，通過增強員工的質量意識和嚴格的質量管理來確保產品的高質量。砸76台不合格電冰箱的深意就在這裏。
作為具有戰略眼光企業家的張瑞敏，看到了隨著社會的發展和科技的進步，顧客對產品和服務的期望隻會越來越高，企業間的競爭也不斷加劇，這一切都對企業的產品質量和服務質量提出了更高的要求。的確，質量已經成為增加市場占有率的關鍵因素，企業想占領市場，就必須在產品質量上下工夫，次級的產品想在苛刻的市場和顧客麵前贏得一絲生存空間都已不再可能。有兩句話說得很深刻：“沒有質量，一切都是負數。”“質量就是生命，產品等於人品。”社會發展與科技進步對各種產品都提出了新的要求，而在電子產品中體現得尤為突出，其不合格率由過去的百分率、千分率的數量級，降低到百萬分率，乃至十億分率的水平。
張瑞敏能夠力排眾議，不為眼前利益所迷惑，從種植新理念和企業長遠利益出發，不改初衷，堅決砸掉不合格的冰箱，看起來當時是少賣很多錢，但從長遠看，它使“生產不合格產品就是不合格的員工”的新的質量意識一下子就樹立起來了；使“有缺陷的產品就是廢品”的新的生產理念一下子就樹立起來了，從而把“名牌興企”的戰略落到實處。後來，海爾生產的產品，被全國消費者協會認定為質量信得過產品，原因就在這裏。我們學習海爾，就要學習張瑞敏的戰略眼光，不做目光短淺的人；學習他善於種植新理念，不做思想保守的人。如果還是采取“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的老辦法，“質量是企業的生命”這句話就是喊上一千遍也沒有用。