11委婉推卻
在談判過程中，當你不同意對方觀點的時候，一般不應直接用“不”這個具有強烈對抗色彩的字眼，更不能威脅和辱罵對方，應盡量把否定性的陳述以肯定的形式表示出來。
例如，當對方在某件事情上情緒不好，措詞激烈的時候，你應該怎麼辦呢？
一個老練的談判者在這時候會說出一句對方完全料想不到的話：“我完全理解你的感情。”這句話巧妙之處在於，婉轉地表達了一個信息：不讚成這麼做。但使對方聽了心悅誠服，並使對方產生好感。
喜劇大師卓別林曾經說過：“學會說‘不’吧，那樣你的生活將會好得多。”
作為談判者，尤其要學會拒絕的藝術。
談判中拒絕對方，一定要講究策略。婉轉地拒絕，對方會心服口服；如果生硬地拒絕，對方則會產生不滿，甚至懷恨、仇視你。所以，一定要記住，拒絕對方，盡量不要傷害對方的自尊心。要讓對方明白，你的拒絕是出於不得已，並且感到很抱歉，很遺憾。盡量使你的拒絕溫柔而緩和。
顯然，這些拒絕本身都是非常籠統的。用這種壟統的方法拒絕對方，當然要比直接說出對對方貨物的不滿要好得多。
總之，談判中，會說“不”字和不會說“不”字，效果是大相徑庭的。
你在說“不”字時，必須記住下麵幾點：
拒絕的態度要誠懇。
拒絕的內容要明確。
盡可能提出建議來代替拒絕。
講明處境，說明拒絕是毫無辦法的。
從對方的角度談拒絕的利害關係。
措詞要委婉含蓄。
掌握好這些方法，你就是一個高明的談判者了。
推托拖延也是拒絕對方的一種妙法。
12模棱兩可
談判中，問題的提出隨意性很強，內容無所不包，尤其是在一些質詢性的談判中，經常會碰到一些不能直接回答但又不能不回答，或一時無法回答但又必須回答的問題。
這時候，談判者可以巧妙地使用模棱兩可的語言進行答對。
1972年，田中角榮作為戰後第一位日本政府首腦來到中國。在宴會致答謝詞時，有一句話差點給兩國關係投下了陰影。
田中角榮說：
“過去幾十年之間，中日關係經曆了不幸的過程，其間我國給中國國民添了很大的麻煩，我對此再次表示深切的反省之意。”
周恩來問：
“你對日本給中國造成的損失怎麼理解？”
田中角榮再次表白：
“給您添麻煩這句話，包含的內容並不是那麼簡單。我是誠心誠意地如實地表達自己賠罪的心情……”
造成田中角榮反常地再次表白的原因，是因為他不了解所用的模糊詞語——“添了很大的麻煩”，在中國人聽來，是對日本過去的侵略罪行所采取的一種輕描淡寫的態度。因為這一模糊詞語在漢語中的語意太輕了。
著名足球運動員迪戈·馬拉多納在與英格蘭球隊相遇時，踢進的第一球，是頗在爭議的“問題球”。
當記者問馬拉多納，那個球是手球還是頭球時。馬拉多納機敏地回答：
“手球有一半是迪戈的，頭球有一半是馬拉多納的。”
這個回答頗有心計，如果他直言不諱地承認是手球，那麼對裁判的有效判決無疑是“恩將仇報”。但如拒不承認，又有失“世界最佳球員”的風度。而這妙不可言的“一半”與“一半”，等於既承認了球是手臂撞入的，頗有“明人不做暗事”的大將風度，又在規則上維護了裁判的權威。