一、處理人際關係的基本技巧
批評不能改變對方
批評就像家鴿，它們會叫回來的。如果你我明天要造成一種曆經數十年直到死亡才消失的反感，隻要輕輕吐出一句惡毒的評語就得了。
1931年5月7日，紐約發生了該市有史以來最轟動的一次剿匪事件。經過了幾個星期的搜尋，“雙槍手”克羅裏——這個既不喝酒也不抽煙的槍手——陷於窮途之境，被困於西尾街他情人的公寓裏。
150名警員和偵探，包圍在他頂樓的藏身之處。他們在屋頂穿洞，要以催淚彈把這位“殺警察者”克羅裏熏出來。然後，他們把機關槍架在周圍的建築物上，於是有一個多小時，紐約一個最優美的住宅區，不斷地響著呼呼的手槍聲和達達的機槍聲。克羅裏伏在一張堆滿雜物的椅子，不斷地朝警方開火。一萬名驚恐的民眾，看著這場槍戰。在紐約的人行道上，從來沒有發生過這類的事情。
當克羅裏被捉到的時候，警察總督莫隆尼宣布，這位雙槍惡徒是紐約有史以來最危險的罪犯之一。“他殺人，”總督說，“連眼都不眨一下。”
但是“雙槍手”克羅裏對自己有什麼看法呢？我們知道他的看法，因為當警方朝他的公寓開火的時候，他寫了一封《致有關人士》的信。而當他在寫這封信的時候，鮮血從他的傷口湧出，在信紙上留下一道紅色的血跡。在信中，克羅裏說，“在我的衣服之下是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的——一顆不會傷害任何人的仁慈之心。”
在這不久之前，克羅裏在長島一條郊外的道路上跟一名女朋友溫存。出其不意地，一位警員走到停在那兒的汽車旁，說：“讓我看看他的執照。”
克羅裏掏出他的手槍，一言不發地朝那位警員連發數槍。當那位垂死的警員倒下去的時候，克羅裏從汽車裏跳出來，又朝那不能動彈的屍體發了一槍。而這就是自稱“在我的衣服之下是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的——一顆不會傷害任何人的仁慈之心”的凶手。
克羅裏被判坐電椅。當他抵達辛辛監獄的死刑室時，他是否曾經說：“這是我殺人的下場。”沒有。他說的是：“這是我防衛自己所得到的結果。”
這則故事的要點是：“雙槍手”克羅裏不曾責怪自己任何事。
這是匪徒中一種不尋常的態度嗎？如果你這樣想的話，那麼聽聽這段話：
“我一生中最好的時光，都花在提供別人輕鬆的娛樂、幫助他們得到快樂上，而我所得到的是辱罵，是一種被搜捕者的生活。”
這是阿爾卡朋所說的。是的，美國昔日的第一號公敵——橫行芝加哥最陰險的匪首。卡朋不曾責怪自己。他真的自以為是一個大眾的恩人——一個不受感激，而且受誤解的大眾恩人。
蘇爾茲，紐約最惡名昭彰的匪徒之一，當他在紐瓦克被槍手擊倒之前，也是如此。在一次報紙訪問中，他說他是一名大眾恩人。他相信自己真的是一名恩人。
在這一方麵，我跟辛辛監獄的典獄長劉易士通過幾次很有意思的信，他說，“在辛辛的罪犯，幾乎沒有一個自認是壞人。他們跟你我一樣是人。因此他們辯護，他們解釋。他們會告訴我們為什麼要撬開保險箱，為什麼隨時要扣動扳機。他們大多數人，都有意以一種不論是錯誤的或合邏輯的推理，來為他們反社會的行為辯論，甚至對他們自己也是如此，因此氣勢昂然地堅持他們根本不應該被下獄。”
如果阿爾卡朋、“雙槍手”克羅裏、蘇爾茲，那些監獄裏的亡命之徒，都一點也不責怪自己。那麼你我所接觸的那些人呢？
過世的約翰·華納梅克爾一度承認：“我30年前就學到，責怪別人是愚蠢的行為。我不責怪上帝對智慧分配不均，因為要克服我自己的缺陷，都已經非常困難了。”
華納梅克爾早就學到了這一課；但我自己卻必須在這個冷酷的地方，碰撞了1/3個世紀，才開始領悟出：一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多麼離譜。
世界著名的心理學家史京納以他的試驗證明，在學習方麵，一隻有良好行為就得到獎勵的動物，要比一隻因行為不良就受到處罰的動物學得快得多，而且更能夠記住它所學的。進一步研究顯示，人類也有著這同樣的情形。我們用批評的方式，並不能夠使別人產生永久的改變，反而常常會引起憤恨。