一個星期後，老太太等得不耐煩了，再去理論，職員們又玩起老花樣，說經理不在，而且說見了經理也不一定會獲得索賠。
那位太太氣憤至極，她毫不猶豫地闖進了經理室。經理正在房間辦公，她在進門時除了憤怒臉色外，還立即鄭重道：“經理先生，我來不是為了別的，我的衣服被你的職員弄焦了，我要求貴公司賠償，這套衣服我做的時候花了12美金。”
“對不起，這件事我也知道，但那單上不是明寫著不負責任嗎？”太太頓時啞口無言。
可是當她抬頭時，驀地看見牆上掛著一根高爾夫球杆，立即靈機一動，換了一種柔和的語氣對經理說道：“經理先生，你是不是很喜歡高爾夫球？”
“是的，這是我生平最喜歡玩的東西！你一定也喜歡吧？”那位經理一聽到關於高爾夫球的問話，立刻丟開了衣服索賠的事。
“我也喜歡！”這位太太索性以球杆為話題來應付他：“我近來正在想怎樣握球杆才好，經理，你是喜歡佛雨勝握法還是聊鎖握法？”
“我嗎？對這兩種握法都不喜歡，我現在正在研究一種新的握杆方法，那真是好極了！”“哦，經理先生，你可以告訴我嗎？——不過今天我沒有空，我是為我受損的衣服來的，既然你不予賠償，我隻好回家了。至於握球杆的方法還是……”“沒關係，我們可以多談一會兒的，不就是一件衣服嗎？哦，太太，你的衣服是12美金嗎？我開一張支票給你……”說完，經理按門鈴叫人進來，開了一張支票給那位太太，並對她說：“對於衣服的事不要多講了，現在還是讓我來教你握球杆的方法吧，我可以先示範給你看，喏，就是這樣，我深信你若按這種方法學起來，你的球藝一定會大有長進。”
結果，這位老太太，不僅獲得了賠償，還從公司經理處學到了球藝。其根本的原因是這位老太太猜透了經理先生的愛好與性格，初步掌握了他的心理活動，並采取了適當的行動策略。
3.委曲求全，處理投訴的好方法
常言道：“沒有不挑剔的顧客”。這對於企業、公司、商店都是個挑戰，精明的經營者對此都深信不疑。然而“道高一尺，魔高一丈”，“一把鑰匙開一把鎖”。克“敵”製勝的辦法總是源於聰明的腦袋。“以柔克剛”也是“商戰”中慣用的戰術戰法。
《老子？二十二章》裏有一段話：“曲則全，枉則直，窪則盈，蔽則新，少則得，多則惑。”意思是：委曲反而能保全，屈就反而能伸直，低窪反而能充盈，破舊反而能生新，少取反而能多得，貪多反而迷惑。
“曲則全，枉則直”，在人生的戰場上，尤其是在生意場上，可以說，每一個立誌有為的人都需要有這種能屈能伸的氣概。“商場如戰場”，在這無硝煙的戰鬥中，每一位指揮官——生意人不僅需要智慧，而且還應有涵養和風度，要深諳“商場”技巧。
經商，離不開生意洽談，而在業務洽談中，僵局是難免的。如果雙方固執己見，相持不下，都有“寧為玉碎，不為瓦全”的思想，其結局可想而知。作為一位精明的生意洽談人應努力保持鎮靜，設法緩和洽談氣氛或者改變問題，找到雙方可能的合作點，求同存異，甚至可以考慮暫時終止洽談，等待機會，卷土重來。
要打破僵局並非舉手之勞，這就需要掌握業務洽談技巧。“退一步是為了更好地前進”，想方設法與對方建立心理相容關係，縮小或消除雙方在心理上的“溝壑”，然後在良好的人際關係中重振旗鼓。
作為生意人，不僅要為顧客提供優質的產品和上乘的服務，更重要的是通過自己的產品和服務使顧客獲得某種程度的滿足。但是往往事非人願，並不一定所有的顧客都對產品和服務心滿意足，被那些不滿足的顧客抱怨和指控是經常會發生的，也是不可避免的。所以，一個具有遠見卓識的經營者不但在經營方麵有其奇招和怪招，而且在處理投訴方麵更要懂得“委曲求全”的道理。
有一個生產係列美容品的工廠，一天，一位不速之客怒氣衝衝跑進工廠，指手劃腳地對張廠長說：“你們的美容霜幹脆叫毀容霜算了！我18歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’後，麵容受到嚴重的破壞，現在她連門都不敢出。我要控告你們，你們要負起經濟責任，要賠償我們所受的損失！”