張廠長聽完，稍加思索，心裏明白了幾分，但他仍誠懇地道歉：“是嗎？竟發生這樣嚴重之事，實在對不起您，對不起令嬡。不過，現在當務之急是馬上送令嬡到醫院治療，其他的事我們以後慢慢再說。”
那位不速之客本想臭罵對方一頓出口窩囊氣，萬萬沒想到廠長不但認真，而且還挺負責的。想到這裏，他的氣消了一些，於是在張廠長的親自陪同下，帶他的女兒去醫院皮膚科檢查。
檢查的結果是：女孩子的皮膚有一種遺傳性的過敏症，並非由於美容霜有毒所致。醫生開了處方，並安慰她，說不久便會痊愈，不會有可怕的後遺症。
這時，父女倆的心才放下來，他們對張廠長既感激又敬佩。張廠長又說：“雖然我們的護膚霜並沒有任何有毒成分，但小姐的不幸，我們是有一定責任的。因為雖然我們產品的說明書上寫著‘有皮膚過敏症的人不適合用本產品’，但小姐來購買時，售貨員肯定忘記問她是否有皮膚過敏症，也沒有向顧客叮囑一句注意事項，致使小姐遭此麻煩。我為廠裏職員的失職向小姐道歉，並希望得到原諒。”
小姐聽到此語，再拿起美容霜仔細一看，果然包裝盒上有明確說明哪幾種人不能用，隻怪自己沒詳細問清或看清就買來用了，心中不禁有些懊喪。同時也為自己對廠裏的誤會深感慚愧。張廠長見此情景便安慰她：“小姐，請放心，我們曾請皮膚科專家認真研究過關於患有過敏症顧客的護膚問題，並且還開發設計出好幾種新產品，效果都很好。等你治愈後，我再派人給你送兩瓶試用一下，保證以後不再出現過敏反應，也算我們對今天這件事的補償。先生、小姐，你們意見如何？”
結果自然是向好的方麵發展了。
經商者，總是少不了要麵對客戶投訴，是據理力爭得罪客戶，還是委曲求全給客戶留足麵子？精明的商家總是能把握客戶心理，使合作繼續。
4.攻心為上的取勝戰術
常言道，說話要說到對方的心裏去，交易是與客戶之間的交流，說得再多，說不到點子上就是徒勞，所以一定要抓住客戶最關心的問題。
一個房地產商出賣房子，每套標價1000萬。同行都說要價太高了，肯定不好出售，他什麼都不說，隻是笑了笑。當買主來論價時，這位賣主很爽直地對買主高談闊論：
“現在利率降低了，國家和銀行放款額度提高，信用融資簡易。‘捷運’快完成，六年‘國建’動工，人民幣在黑市上已降了許多，整個消費動蕩起來了。經濟行市也看漲了，物價也可能要漲起來——這是中央某部門經濟頭頭透露的……”
買主根本對這些一無了解，所以也就聽得雲裏霧裏，但有一點他可是聽明白了，那就是物價要漲，房地產也要漲，於是買主就有些心慌。他原在心裏擬定的價格為800萬，經過賣主的一番“形勢分析”，他猶猶豫豫地從嘴裏蹦出了言不由衷的價：
“880萬，如何？”
房地產商心裏一陣痛快，但他既沒有表現出來，也絲毫不留情：
“當然不行。”
賣主堅定的語氣是對買主心理的再打擊，使他已失去了對原價位的信心，並且覺得自己開出的價一定太不合理了，於是他又言不由衷提高自己的價：
“950萬，怎麼樣，夠意思就成交？”
房產商心裏痛快極了，他知道機不可失，也沒有廢話：
“好吧，就這樣，我看老兄也是一個爽快的人。”
所以，買賣交易非僅限於價格，感覺起著很大的作用。而商人撒謊所產生的效果也就在於影響你的感覺。誰也不笨，在不知道底細的情況下，誰的感覺也都不穩。
賣主經過由相處、交談，進而使買主滋生滿足感，那麼生意成交的可能性就大了。
同樣的產品，同樣的價格，為何會舍甲而取乙呢？如北京燕莎商場，價格似乎高得出奇，卻每天人擁人擠，熙熙攘攘，貴人富人滿門，為什麼呢？首先的一點是燕莎商品高貴、典雅的名聲已經樹起來了，那些闊佬本就不在乎那幾百元的鈔票，他們就是衝著燕莎的名聲而去的，說穿了，也就是：“大爺我滿意，老娘我高興。”這商場已經占據了他們的心。