風險意識需要在日常生活中培養,如果對所處環境的變化覺察不到,滿足於舒服的眼前環境,對未來的惡劣環境預料不足,就會逐步喪失抵禦風險的能力,導致最後不得不承擔風險造成的惡果。
有人做了一個實驗,把一隻活青蛙丟進熱水鍋裏,青蛙立即跳了出來,逃生而去;把青蛙放在涼水鍋裏,再用火慢慢加熱,青蛙忽悠著在水裏遊泳,等它意識到危險時,卻已無力逃生了。
在現代企業中,絕大部分企業的危機不是“突降天災”,而是一點一點地積累而成的。因為企業生存的環境是一個不斷變化的環境,隻有那些具有強烈憂患意識的企業,才能很好地麵對競爭環境的變化,及時覺察,積極應對,從而處變不驚、應變自如地獲得生機。那些沒有市場危機意識的企業就像“冷水煮青蛙”一樣,對環境的變化反應,如同青蛙對逐步加熱的水溫毫無知覺,得過且過,圖一時之快,等到積重難返之時,就隻有慘遭淘汰了。
其實,大部分危機爆發前,都有很多征兆,隻是難以識別而已。一般而言,企業危機爆發前的跡象為:震驚——缺乏信息——謠言開始流傳——失去控製——外部的輿論壓力越來越大——不知所措——恐慌。危機處理有時候就在關鍵的一瞬間,這對企業領導者的智慧提出了更高的要求。
危機爆發後,企業的反應將決定企業的生存,這就需要企業在平時就籌備好行之有效的應急處理方案。當企業出現危機時,不能有任何逃避的思想,更不能造成信息真空,而應該挺起胸膛麵對現實,予以積極回應,在謠言流傳開前,盡快澄清事實,挽回企業的聲譽。否則後果將不堪設想。
當年三株口服液在全中國火紅一時,無論是銷量,還是在市場上的聲譽都非常好。但是,由於集團高層在企業效益蒸蒸日上時沒有危機意識,突然傳出一個老農喝三株口服液死了的報道後,三株集團不是想辦法如何把負麵影響降到最低,不是想辦法如何通過媒體重塑三株的形象,而是忙著和那老農的兒子在法庭上打官司。你想想,人家臨死前喝了你的口服液是事實,即使不是中毒而死,那也得趕緊通過媒體予以澄清,這是當務之急。如果確實是中毒而死的,消費者更會認為你是在無理取鬧,拿消費者的生命開玩笑,誰還敢買你的口服液。結果因對此次突發事件處理不當,導致員工罷工、買家退貨、貸款取消、產品堆積等等問題。最後三株雖然贏得了官司,證明老農的死不是由三株口服液引起的,但是判決書下來時,三株已倒閉了。
美國強生公司也遇到了類似的事情,但是,由於他們對危機的認識到位,采取措施及時,很快就轉危為安,並再次獲得了市場的認可。
強生公司生產的泰萊諾止痛片,療效獨特,所以產品問世後迅速占領了很大的市場份額。但是不久,芝加哥州就傳出了有7人因服用該藥死亡,而且還發現了泰萊諾裏麵含有劇毒氰化鉀。一時間,泰萊諾止痛片的市場份額大幅下滑,企業麵臨破產的窘局。
對此,強生公司迅速采取了有效的拯救措施。開始幾天,強生公司配合警方調查,在全國鋪天蓋地地播放廣告,告訴人們不要再使用泰萊諾產品。後來,警方終於查出是有人故意陷害的真相。於是,泰萊諾大打廣告,向社會宣示“責任不在本公司,我們也是受害者”,並且在美國20多個州同時舉行新聞發布會。會上,強生公司出示了他們新研製的新泰萊諾膠囊。此後,強生公司再次采用大打廣告、發送優惠券、設立熱線電話、組建專家組巡回演講等方式挽回民心,宣傳強生公司的新形象。一個多月以後,泰萊諾不但沒有倒閉,市場份額也逐漸回升。美國人再一次接受了強生公司的泰萊諾止痛片。