有人認為，溝通是隨心所欲的，說自己想說的，聽不聽、喜歡不喜歡是別人的事情。這種溝通其實是漫無目的地瞎聊，達不到任何有效的效果。在企業內部，溝通的目的就是要共同磋商，讓每一個員工發表自己的看法，並找到共識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。隻有達成了共識，溝通才是有效的。企業越大，員工就越是多樣化，他們之間的想法就越多，就越需要進行有效的溝通，越需要求同存異。企業內部順暢的協調溝通是一個企業能夠順利發展壯大的必要條件，當一條暢順的溝通渠道建立後，準確的市場信息反饋就不難獲得了，很多潛在的矛盾會被消除在萌芽狀態中。
但是，溝通一定要專注，就像狼群一樣，隨時運用各種方法溝通，隨時都留意任何溝通形式，特別是肢體語言。狼喜歡相互挨擦鼻尖，喜歡相互用舌頭舔舐，這是它們表示親熱和愛意的方式；喜歡用支配或從屬的身體姿態來表示服從和尊敬，喜歡用包括唇、眼、麵部表情以及尾巴翹起的位置在內的複雜精細的身體語言，或者氣味來傳達其他各種信息。狼最擅長用眼睛進行更深層次的交流。狼的眼睛是最敏銳的溝通工具，狼利用眼睛肌肉的細微運動來表達驚訝、恐懼、愉悅、理解以及其他情緒；狼利用“直視”或“瞪”來傳達脅迫或威脅的訊息；狼凝視下方或是移開視線時，就是發出友善、開放的訊號；一旦狼表現出開放、不在乎的神情時，就說明它們的心裏正處在非常輕鬆、愉悅的狀態。在企業裏，管理者與員工溝通時，對每一個眼神，每一個身體語言都要給予足夠的重視，要充滿真誠和愛意，這樣才能達到溝通的目的。
領導者要像狼王一樣了解自己的隊伍
在地球上，蒙古草原是狼群的主要聚集地，也是人類與狼群長期鬥智鬥勇的主戰場。狼之所以能夠和草原民族長期、殘酷、從不間斷地持續幾萬年的生存戰爭，是因為狼也懂得“知己知彼，百戰不殆”。在草原上，狼遇到任何對手，總是先潛伏下來，反複觀察，摸清對方的實力，估算自己的實力再決定是攻擊，還是躲避。狼平時大部分時間是分成一小股一小股地行動，當它們聚到一起時，狼王就會注視它們，從它們的體形和氣質判斷它們的實力，然後示意它們按照實力的大小和狼群排列的規則找到適合自己的位置。
企業領導人也應該如此，要充分了解員工隊伍的狀況，將合適的人安排到合適的崗位上去。企業領導人還必須深入基層了解情況，並且善於一針見血地指出問題的症結所在。了解基層情況的企業領導人甚至無須告知員工該做什麼，隻是提出問題，就能讓員工在思索中明白自己該做些什麼。企業領導人用這樣的方式來指導員工，不但能將自己的想法和風細雨般地傳遞給員工，還能讓員工在思考中發現新的問題；不但不會壓抑人才，反而還會激發員工的積極性、創造性。
無論是傑克·韋爾奇領導下的通用（GE）、山姆·華爾頓領導下的威名百貨，還是克列赫領導下的西南航空，公司內部的員工都能強烈地感受到他們的領導者無所不在。幾乎每位員工都認識他們，了解他們的主張，也知道他們對員工有何期望。克列赫和華爾頓會時常出現在作業現場，和行李輸送或倉儲人員交談，他們知道對員工該說些什麼，該聽些什麼。他們在公司內的影響力無所不在，以致許多員工在心裏認為“他們就是企業本身”。他們密切留意員工和公司營運方麵的狀況，了解事實，並且不避諱討論實情。他們對公司的一些細節了解得非常清楚，甚至連員工的生日他們都幾乎記得清清楚楚，而且他們對從事的工作興致高昂，信心十足。這些都讓所有的員工感覺到企業確實充滿了活力，都心甘情願地為企業努力工作。
傑克·韋爾奇在通用公司擔任了20年CEO，他經常花費很多時間去審核公司各單位的營運計劃，和員工之間展開對話交流。20世紀90年代中期，韋爾奇的一個朋友告訴他，有種新方法能使製造部門的存貨周轉率大幅提升，並斷言，如果通用公司所有部門都能提高存貨周轉率，就能產生更多的現金。他向韋爾奇推薦了美國標準公司的CEO坎保瑞斯。
當時，大部分公司年度平均存貨周轉率為4次，而美國標準公司的一些工廠卻高達40次。韋爾奇對此十分感興趣，他不滿足於隻了解概念，還親自去了解美國標準公司的實際運作情況。他挪出時間，親自去拜訪坎保瑞斯，與他詳談。