五、包容心態。客戶是形形色色的，有的素質較高，也有的素質不很高，有的善於體諒他人，也有的不怎麼顧及他人的感受。在與客戶的接觸中，某些客戶可能會犯下一些過失，說錯一些話，或者做了一些給銷售人員造成麻煩的事情。此時，銷售人員可能會認為自己受到了侵犯，容易衝動或者發火，最後不僅導致喪失了該客戶，還導致自己的形象受損。其實，每當此時，銷售人員更應該有包容的心態，包容一下客戶的過失，畢竟客戶做了什麼過分的事情，說了什麼過分的話，他們自己心裏也很清楚，如果銷售人員能包容他們的舉動，那麼他們往往會為此感動，對你另眼相看，信任你，從而與你達成交易。
六、思想家心態。任何銷售活動都不僅僅是產品的交換，而且還蘊含著一種文化交流。客戶接受銷售人員所銷售的產品，也就意味著他認同該產品所蘊含的文化。銷售人員要想獲得客戶的認同和信任，要想辦法讓產品所蘊含的文化被客戶認同，要想辦法把自己向客戶表達的思想觀點被客戶認同。俗話說，知己難求。思想或理念相同的人往往比較容易相互信任。銷售人員在推銷產品時，也應該向客戶推銷一種先進的思想和消費理念。當客戶認同了你所推銷的思想或者理念後，往往會在心理上與銷售人員拉近距離，從而對銷售人員產生信任感。在這種情況下，成交的可能性當然會大大提高。
七、距離美心態。在生活中，最信任的人不一定就是身邊的人。在銷售中也是如此。一個銷售人員與客戶走得過近，並不一定容易獲得其信任。相反，有時還容易招致客戶的反感。距離產生美感。銷售人員要搞好與客戶的關係，也應該與客戶保持適當的距離，讓客戶在適當的距離中感受到自己被尊重，從而對銷售人員產生信任感。如果銷售人員與客戶走得太近，會讓客戶感到自己的私人空間被擠壓，被幹擾，從而產生疑慮，產生不信任感。
八、“無所謂”心態。並不是每一個接觸的客戶都能成交的，也並不是每一次會談都必須要有結果。在與客戶接觸時，銷售人員一方麵要努力去爭取成交，另一方麵也要以平常心去對待得失。如果銷售人員的得失心太重，那麼往往容易出現某種緊張情緒，而這種緊張情緒又往往容易被某些客戶誤讀為“鬼鬼祟祟”、“居心不良”。一旦客戶有了這樣的看法，銷售人員就很難獲得客戶的信任。本來，客戶就很容易想到銷售人員賺了他們一大筆，或者懷疑產品價格定得過高，當他們看到銷售人員緊張的表情時，就更容易懷疑銷售人員會在他們身上做手腳。在這種情況下，客戶很難相信銷售人員對他們的服務是公平合理的。於是，他們不是退縮，就是拚命壓價，導致最後難以成交。
一個人的心態反映其內心包含的目的。在與客戶接觸中，銷售人員沒有良好的心態，一旦被客戶誤解了其目的，就往往容易招致客戶的猜忌，難以獲得客戶的信任。一個銷售人員失去了客戶的信任，就很難讓客戶相信他所銷售的產品，成交的幾率會大大降低，銷售業績自然難以提高。因此，在麵對客戶時，銷售人員必須具有良好的心態，並以此去獲得客戶的信任和支持，從客戶那裏獲得訂單。