五、賣得不情願。談判高手知道扮演不情願的賣主,甚至在談判開始之前就壓縮了談判的幅度,如果你成功地激起了對方購買的願望,他就已經在心裏形成了他的談判幅度。通過扮演不情願的賣主,甚至在談判開始之前你可能就讓他移動到了他談判幅度的中點甚至是上限。銷售人員在賣產品時,要想獲得一個好價錢,一定要裝成不情願的賣主,給對方造成一種我這種價格賣虧了的印象。這樣可以縮減對方的談判幅度,使對方接受的條件盡量向自己預期的上限靠攏。
六、老虎鉗策略。老虎鉗策略用一句簡單的話來表達就是“你得再加點”。運用老虎鉗技巧,高明的談判對手對對方的意見或反應隻回答說“對不起,你還是出個更合適的價兒吧”,然後沉默。此時,客戶可能會問:“多少更合適呢?”迫使你說出具體的數目。銷售人員重複自己的話,或者保持沉默,逼對方做出妥協。
七、請示上級領導。在談判中,銷售人員可以使用請示領導的策略。但是,銷售人員一定要明白,領導一定要是一個模糊的實體,比如市場營銷委員會或者你的頂頭上司等等,不要怕買家知道你要讓領導做最後決定,不要太顧及麵子,不要讓買家誘使你承認自己有權力。即使公司是你自己開的,你也可以使用這個策略,抬出你的組織。
八、服務貶值。談判高手都明白,做任何讓步的時候都應該立刻要求回報,因為你給人家的好處很快就會失去價值。實物的價值可能上升,但是服務似乎總是貶值。因此,在談判中,銷售人員做出讓步,立刻要求回報,不要等,不要坐在那裏想,因為你給了他們好處,他們欠你的,他們以後會償還給你。
九、切勿提出折中。在談判中,有一條規則就是切勿提出折中。對於銷售人員來說,折中並不是解決你與客戶價格分歧的公平做法。折中不意味著從正中間分開,可以幾次進行。作為銷售人員,最為重要的是,你永遠不要自己先進行折中,但要鼓勵對方折中。如果你堅持下去,最終他們還會再折中一次。這樣,讓對方提出折中的話,你把他們置於建議地位。然後你可以不情願接受他們的建議,讓他們覺得自己贏了。
十、拒接對方的燙手山芋。燙手山芋是說客戶把本來屬於他們的問題拋給銷售人員,使之成為你的問題,好像拋給你一個燒烤的燙手山芋。所以,在銷售活動中,銷售人員要當心客戶把他們的問題拋給你。當別人把燙手的山芋拋給你的時候,你應該馬上驗證它的真實性。你必須弄明白他們是真的不想做買賣,還是隻想試探一下你的反應。不要遇到什麼問題都考慮降價。
十一、禮尚往來。禮尚往來策略告訴你無論什麼時候買家要你做出讓步的時候,你自然應該要求一些回報。在談判中,銷售人員不要不好意思根據禮尚往來的原則向客戶提出一些回報。銷售人員向客戶提出回報要求,有以下好處:
1.有時也許真能得到回報;
2.索要一些回報可以提升讓步的價值;
3.阻止每完沒了的過程。如果客戶知道每次他對你有什麼要求時,你就要求相應的回報,就會阻止他不斷回過頭來要得更多。
十二、黑臉、白臉策略。幾個銷售人員一起與對方談判時,可以先由一個人唱黑臉的角色,對客戶提出較高的條件,然後由另一個銷售人員唱白臉的腳色,不用衝突就給對方施加了壓力,促成客戶同意成交。但是,運用這個策略一旦被揭穿,就會顯得特別尷尬,就容易因不好意思而偃旗息鼓。銷售人員在運用這個策略時,一定要注意要演得真實,不能讓客戶看出來。否則,不僅起不到效果,反而會使自己尷尬。