美國瑪麗化妝公司創辦人兼董事長瑪麗，在談到自己說服員工的方式時說：“當我看見某個人，我就會想到對方內心的想法：我是最重要的，你能看到嗎？因此，我就立即順應這個信號，而每次都會有意想不到的結果發生。”
因此，在對人進行說服時，一定要充分重視對方，並準確地向對方傳達自己的這種想法。這樣，就可以使對方在接受你的尊重的同時，很自然地接受你的建議。
以柔克剛俘獲對方的心
俗話說，軟繩子捆得住硬柴火。采用以柔克剛的手法，是對付強硬分子的上策。
《三國演義》中，諸葛亮七擒七縱孟獲的故事已家喻戶曉。諸葛亮之所以這麼麻煩，就是想用以柔克剛的手法俘獲孟獲的心，讓其心甘情願地歸順蜀國。
劉備剛剛去世，南中就傳來了諸多首領造反的消息。因為南中對蜀國非常重要，關係著其收複中原、統一天下的計劃，因此，諸葛亮決定親自出征。出征前，諸葛亮采納了參軍馬謖的建議，即出征的目的不是為了將那些叛亂分子斬盡殺絕，而是要他們歸順蜀漢，以後不再叛亂。這就叫“攻心為上，攻城為下”。
諸葛亮出兵不久，叛軍內部發生了很大的變化，孟獲做了主帥。由於孟獲在當地群眾中有一定的威望，當地的少數民族和漢族都服從他的指揮，因此，諸葛亮下令不準殺害他，一定要捉活的。
交戰不久，孟獲便被活捉了。當他被帶到大營時，諸葛亮問道：“蜀漢對你們不錯，為什麼還要造反？”接著，又帶著孟獲參觀了蜀軍軍營。孟獲看到蜀軍陣營整肅、軍紀嚴明、士氣旺盛，心裏暗暗佩服，但嘴上並不服氣。他說：“我不是被打敗的，隻是不知虛實，中了你們的埋伏，才被捉的。現在看了你們的軍隊，也不過如此，真要硬打硬拚，你們也不一定會取勝。”諸葛亮笑道：“既然如此，就先放你回去，等你整頓好軍隊，再來打一仗吧。”然後，吩咐士兵們準備酒席，招待孟獲大吃了一頓，把他放了。
孟獲回去之後，又連續和諸葛亮打了六次仗，又被活捉了六次。最後一次被擒時，諸葛亮讓士兵傳信：丞相沒臉再見你了，讓你回去整頓軍馬，再來決一勝負。
孟獲想了很久說：“七擒七縱，自古沒有的事情。丞相給了我這麼大的麵子，我雖沒讀過幾本書，也知道做人的道理，怎麼能不給丞相麵子呢？”說完，跪在地上，淚流滿麵地說，“丞相天威，我們再也不敢造反了。”
諸葛亮非常高興，趕緊把孟獲扶了起來，設酒宴款待。最後，又客客氣氣地把孟獲送出營門，讓他回去了。
至此，諸葛亮采用以柔克剛的手法，最終感動了孟獲，讓他主動放棄了造反的念頭。
從這個故事中，我們可以知道，對於那些頑固的對手，不能使用強硬的手段以硬碰硬，這樣對雙方都沒有好處。就像在這個故事中，如果諸葛亮第一次就殺死了孟獲，隻能使南中暫時得到安寧，等大軍一退，可能會有更多的人造反，對蜀國是很不利的。
俗話說，軟繩子捆得住硬柴火。采用以柔克剛的手法，是對付強硬分子的上策。孟獲七次成為諸葛亮的手下敗將，本來應該被處死。但諸葛亮不但沒有殺他，甚至沒有羞辱他，還以貴賓的禮儀接待他，給了他莫大的麵子。因此，孟獲作為大老粗，從心裏對諸葛亮佩服之至，又怎麼會不降呢？
諸葛亮本意是想說服孟獲歸降，但他知道靠嘴是說服不了的，所以他就采用以柔克剛的手法，俘獲了孟獲的心——心都被俘獲了，人自然就歸順了。這比單純靠嘴去說服高明多了，諸葛亮這一招堪稱說服術中的經典。