溝通和交流是需要技巧的，沒有技巧，即使是平等的溝通，也會遇到交流障礙。在狼族世界裏，當成年狼主動與幼狼進行溝通時，為了表示幼狼與自己的地位平等，並讓幼狼勇於表達自己的真實想法，不致因膽怯而保留意見，它會主動低下頭來，親切地與幼狼進行交談，並認真傾聽幼狼的心聲。
在我們的生活中，具備高超的溝通技巧，可以反映出一個人的能力和智慧，可以得到他人的讚賞和尊敬；同時，也直接關係到工作效益、社交狀況及日常生活等的質量。
那麼，如何才能掌握溝通技巧呢？
第一，自信真誠。自信是成功的第一秘訣。那種因缺乏自信而態度猥瑣、語言模棱兩可、手足無措的人在交談中往往是注定要失敗的。所以，自信在交談中往往是成功的關鍵。隻有真誠才能在談話中增進雙方感情的交流，不能言過其實、言不由衷或油腔滑調，也不能待人傲慢、冷淡和隨隨便便，更不能惡語傷人；讚美對方也不要誇大其詞，虛偽地奉承。
第二，言為心聲，體表其情。在交談時要注意語速的快慢、語調的抑揚、語音的輕重高低、音節的長短停頓等，力求聲情並茂。交談時除要調動口頭語言這個主要語言形式外，還要恰當運用體態語言，做到口體相輔。
第三，平等的談話態度。交談時，既不能唯唯諾諾，一切聽命於他人，不敢發表自己的看法；也不能居高臨下，擺出一副高人一等的架勢，一個人說了算。即使自己對某一問題掌握了權威的材料或有精辟的見解，也不能用不容置疑的口吻說話。那樣，會給人留下自以為是、傲慢無禮的印象，而無助於解決實際問題。
第四，尊重對方。談話時要顧及對方的感情，滿足對方的自尊需要。例如，批評最好放在肯定表揚之後，待雙方彼此有了親切感，距離貼近、氣氛融洽後再提出；如果是別人說話傷害了自己，則需豁達地寬容對方，不能鋒芒畢露，咄咄逼人，挖苦、諷刺、嘲弄對方；如果向對方發問，要注意講究措辭，對對方的發言，要認真聽取並用“嗯”、“好”等回應等。
以上為溝通與交流的四點基本要求，做到這四點就能很好地與他人進行溝通。
此外，在溝通過程中還要注意認真傾聽。傾聽是最基本的溝通技巧。在交往過程中，大多數人隻想讓別人傾聽自己的意見和想法，卻很少想傾聽他人的看法。實際上，有效的溝通包括交換雙方各自的想法，並盡可能完整地相互交換信息。
傾聽可分積極傾聽和消極傾聽兩種。消極傾聽隻是把自己當成一個接受聲音的機器，既不施加任何個人的感覺或印象，也不產生好奇心。積極傾聽時，既要把握對方說話的中心意思，又要充分理解這些話的內在含義；既要思考，理解對方的語言信息，又要注意對方的非語言信息；然後及時反饋信息，核實自己的理解是否正確。積極的傾聽在交往中會產生立竿見影的效果。它們能使交流狀況得到改善，傾聽者也會從中受益。
總之，善於傾聽是一種交際智慧。在人際關係圈裏，善於傾聽的人往往能夠掌握主動權，因此能在人群中更好地生存與發展。
在人際交往中，掌握溝通技巧是相當重要而又必要的。我們要高度重視溝通技巧，不能忽視或者小覷。因為，隻有掌握較多的溝通技巧，一個人才容易與他人在許多地方達成共識，獲得支持與幫助，進而才能更好地生存與發展。