沃爾頓對員工的管理十分嚴格，他製訂了完善的規章製度，要求他的所有員工都必須盡職盡責地完成自己的分內工作。常去沃爾瑪連鎖店的顧客還發現一個有趣的現象，就是店裏的員工經常會狂熱地大聲喊叫：“誰是第一？顧客！”其實，這是沃爾頓對員工提出的一項具體要求。要求員工們齊聲大喊，不僅是為了讓“顧客至上、分工負責”的觀念更深人人心，同時也是為了使員工在緊張工作的過程中，能有一個放鬆自己的時刻，使自己的精神振奮起來。
沃爾頓還獨樹一幟地提出了“十英尺態度”的要求，他要求他的每一個員工，當顧客走到距自己十英尺的範圍時，必須注視著顧客的眼睛，主動詢問顧客需要哪方麵的幫助。“十英尺態度”的貫徹執行，使每一個顧客都在沃爾瑪店裏感受到了春風般的溫暖，享受到了體貼入微的周到服務。
另外，他所有的連鎖店都還實行著一條被稱為“太陽下山”的工作原則，其具體要求是當天的事情必須要在太陽下山之前完成。隻要顧客提出了某項要求，每一個員工都必須在太陽下山之前給予令顧客滿意的答複。這條原則被我們表述為分工負責、按時完成本職工作。
沃爾瑪的生意之所以興旺發達，就是因為每一個員工都身體力行地做到了這一點。例如，夜半時分，商店已經關了門，但隻要有顧客打來電話求購某件商品，員工必定立刻駕車出發，把商品送到顧客的手中。就這樣，每個員工都在自己的崗位上，切買負起自己的責任。
其實，隻要是成功的企業，大都會是權責明確，各司其職的分工模式。這樣的模式也是現代企業製度中的主要內容之一。例如，恒基偉業公司是我國一家很有規模的高科技公司，其拳頭產品“商務通”投入市場後，獲得了非凡的銷售業績。公司的知名度空前提高，規模迅速擴大，在市場競爭中迅速崛起。公司的發展之所以如此迅速，與公司彙集了一大批專業人才是息息相關的。
董事長張征宇是個博士，具有極其先進的技術思路，高瞻遠矚，獨辟蹊徑，帶領公司很快闖出了一條新路；常務副總裁孫陶然對策劃業務十分精通，“商務通”之所以會在很短的時間裏就取得非凡的銷售業績，是與他的精心部署、巧妙構思分不開的；範坤芳和趙明明是專管銷售的兩個副總經理，一樣的出類拔萃，曾經有過主持同類產品開拓市場的優良紀錄，他們大顯身手，給“商務通”插上了飛翔的翅膀，縱橫市場，無敵天下。
在工作中，正是這些人才各自承擔著不同的職責，互相配合，互相支持，凝聚成一體。“眾人拾柴火焰高”，集中了大家的智慧和力量，公司就獲得了堅強的助推力，可以高速度地起航了。
在“商務通”定型之前，他們對屏幕的大小、手寫筆的長度、字體的精度、硬翻頁碼的使用、自動查充功能、候選區保留等諸多項目都進行了大量的統計分析和實際操作。為使更多的人都能方便地應用，他們還別出心裁地請來一些從沒使用過電腦、甚至連字都不大會寫的人來試用，然後再根據試用結果進行多次精心修改，使產品盡量達到完美的程度。正是由於這個原因，“商務通”才能迅速地占領市場，受到人們的普遍歡迎。
與此同時，他們還對代理商的選擇製訂了相當嚴格的標準。代理商必須向他們提供令人滿意的營銷方案，才有資格去銷售他們的產品。所有這一係列工作，都是在公司全體員工各負其責的情況下，高質量地完成的。公司沒有一個閑人，所有的職員都能獨當一麵、獨立完成某一方麵工作的高手，他們如此完美地組合在一起，把產品開發、公司運營、市場銷售的各個環節都考慮得滴水漏，安排得有條不紊，在最佳的時機，用最短的時間，以最好的技術和產品，神速地占領了市場。
由上麵的例子可以看出，做到責任明確、各負其責是十分重要的，在這方麵，企業的領導必須起到良好的帶頭作用，就像是狼群中的頭狼，隻有領導做到了責任明確的帶頭作用，才能使下屬切實負起自己的責任，把分內的工作幹好。
在現實生活中，我們可以從狼道中學習和借鑒很多知識。管理者要學習狼群的生存智慧，從領導到員工，隻要每個人都明確了自己的責任，充分發揮自己的長處，切實負起了自己的責任，經營業績就會不斷提高，企業就會得到飛速的發展。
4．頭狼，強有力的領袖
頭狼並不僅僅是一種“待遇”，更是一種責任。捕獵的時候，頭狼一定要“身先士卒”，衝在最前麵去抓捕獵物。
在狼群中，需要有一隻勇猛的頭狼，除非自己是一頭孤狼，不需要被人領導。因為有了頭狼，才能團結自己的狼群，才能使自己的團隊更加強大。頭狼並不僅僅是一種“待遇”，更是一種責任。捕獵的時候，頭狼一定要“身先士卒”，衝在最前麵去抓捕獵物。所以，頭狼的威力是因為它將自己融入了群體之中。