不能溝通就不能合作，溝通是合作的前提。與他人溝通，首先就要明白，地球上的每一個人都有相同的權利去滿足他（她）的生活需求。大家都知道，膚色、出生地、政治信仰、性別、經濟情況以及智力並不能決定一個人的價值，前往溝通的道路就是接受這一事實：每個人都是與眾不同的人物。世界上沒有兩個完全相同的人，即使雙胞胎也有不同。
我們的指紋、腳趾都是獨一無二的，甚至連“聲紋”也找不到兩個完全相同的。“美國電報與電話公司”知道我們每個人的談話的聲波是獨一無二的，跟別人絕對不同，因此，該公司正在發展一種“聲紋”係統，利用電子儀器，根據我們的聲音，迅速而正確地分辨出每個人的身份。你隻要向著商店的櫃台或銀行窗口的麥克風報出姓名，你自己的“聲紋”頻率將會和存放在中央電腦的“聲紋”檔案資料進行比較。這種係統將可免去支票或信用卡被竊後產生的問題。即使是世界上最好的模仿家也無法偽造另一個人的聲波。
在家庭、社會與國際生活中，存在著這麼多的不和諧，這沒有什麼值得奇怪的。因為我們每個人透過不同耳膜去聽聲音，透過不同的角膜去看東西，經由不同的頭腦去理解事情。你所做的決定，就是頭腦中一套獨一無二的思維係統所造成的結果。
二、有了愛，溝通永不嫌遲
溝通首先就是要了解這一事實：一群人下班後搭乘同一輛公共汽車回家，在經過市區時，他們將以彼此完全不同的觀點來看相同的街景，其中一位所看到的是倒塌、毀壞的建築物；另一位正在思考自己的問題，所以他視而不見。
最重要的是，我們要試著以他人的眼光來看他人的世界——而不是以我們的眼光來看他們的世界。要做到這一點，有一個方法：找出其他人身上的優點，不管他們的外表、生活方式以及信仰與我們有什麼顯著的不同。在尋找他人優點的過程中，你等於以愛心和他人進行溝通。愛是我們最需要的。
你必須愛自己，然後才能把愛施舍給其他人。愛是獨立的，而且是以我們和其他人的分享力為基礎的，並且基於獨立性的選擇，而不是出於依賴性的需求。真正的愛，就是由兩個具有維持本身生活能力的個人所組成的一種關係。隻有獨立的人，才能自由選擇維持一種關係。不獨立的人，他們都因為有所需求，才會繼續維持關係。
可見，愛是人們相互溝通的前提。
作為一名好的溝通者，你我和一個陌生人打交道時，總是先把手伸給對方，請求對方和我們握手，因為我們已經知道，這是向他人表示尊敬的一種方式。除了用力握手之外，我們還要把眼光直視對方，同時麵帶溫暖、開朗的微笑，借以顯示我們進行這種溝通的強烈興趣。在會見一個陌生人時，我們總是先自動報出自己的姓名，並在說出姓名之前；加上一句“早安”，“午安”，或“您好！”這些行為也可以用在電話交談上。
你我在經過自我介紹之後，就成為一個積極的聆聽者。耐心聆聽，並且替對方設身處地著想。我們都知道，傾聽是可以學到很多東西的。
我們盼望結交新朋友，友善地與陌生人談話，我們同某人說話，或聆聽他們說話時，都要看著他們。我們既寬容又仔細地聆聽，即使我們可能並不同意他們所說的話。
我們平等地對待他人。我們聆聽既沉悶又無知的談話，因為，他們的內容也自有一套道理。我們不會咄咄逼人地追問問題。我們試著在陌生人身上尋找特別的美麗，然後真誠地稱讚他們。我們讓陌生人談到自己，以便了解他們。
我們容易了解，而且容易相處。我們並不期望其他人會對我們所說的話產生反應。我們也不想嚐試著去探討他（她）腦中究竟在想些什麼。