我們在麵對陌生人時，充滿自信，因為我們想了解，不管其他人表麵多鎮定，但幾乎每一個人都急於會晤新的人，以爭取友誼或個人的發展。我們也知道，幾乎每個人的內心都存在著少許害怕被別人拒絕的恐懼感。
當你我麵對一個可能成為朋友的陌生人、一個將來可能和你做生意的人，或是我們自己的家人時，我們的態度是熱誠的，而不是自私的。我們關心的是其他人，不是我們自己。當我們在內心對其他人——而不是對我們自己——產生興趣時，他們將會感覺出來。他們也許無法以言語說出他們為何有這些能力，但他們確實有這種能力，相反的，當人們和那些隻在腦中想到自己利益的人交談時，他們就會產生不舒服的感覺。這就是所謂的非言語溝通：“你雖然說得如此大聲，但我卻聽不懂你在說些什麼。”
成功的溝通者都知道，我們所有的人所看到的和所聽到的皆不相同。由於我們付出什麼給對方，就會獲得對方同樣的回報。因此，我們最好使自己發出簡單、建設性及支持性的構想。如果我們希望受到別人的喜愛，就必須以積極、“可愛”的語言進行溝通。
下麵列出一些詞句，都是你在每天的交談中，應該去除或加入的。請把前部分的詞句去除，把後部分的詞句加入你的詞彙中：
應該遺忘的：我辦不到、我試著看、我不得不這樣、我早就應該、可以如此、有一天、如果、是的、但是、問題、困難、壓力、擔心、不可能的、我、我的、恨……
應該記住的：我辦得到、我將這樣做、我希望這樣做、我會這樣做、我的目標、今天、下一次、我了解、機會、挑戰、動力、興趣、可能的、你、你的、愛……
下麵，我們具體介紹一下與人溝通的步驟：
（一）與人溝通永遠不嫌遲。不要因為害怕對方可能有拒絕的反應，以至遲遲不敢溝通。記住著名的帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”
（二）在溝通的過程中，知識不一定代表智慧，敏銳的直覺也不一定是正確，同情也並不代表了解。所謂體諒他人，就是在“穿他人的鞋子走完一英裏的路”前，不要有任何先入為主的觀念。
（三）負起溝通的全部責任。作為聆聽者，你要負起全部責任。聽聽其他人要說些什麼。絕對不能用一半的心意來對待與你有關係的人。一定要百分之百誠心。
（四）從其他人的立場來看看你自己。把自己幻想成你的父母，幻想成你的配偶，幻想你就是你的孩子或是你的屬下員工。當你進入一間房間或辦公室時，你要想想，別人會對你產生什麼印象？又為什麼？
（五）聽取真理，說出真理。不要讓那些不正確的閑言碎語使你成為受害者。當你收到或聽到某件令你印象深刻的事情之後，要立即查證這個消息來源的可靠性，不要光是聽你喜歡的事情，多聽聽事實。
（六）對於你所聽到的每件事情，都要以開放的心情及態度加以查證。要有開闊的心胸，不存偏見，要有充分的分析能力，對其真相進行研究。
（七）對每一個問題，都要考慮到它的積極與消極麵，追求積極的一麵。
（八）檢討一下你自己，看看是否能夠輕易及正確地改變你的“角色”：從嚴肅的生意人變成彬彬有禮的父母、朋友，變成知己、情人或是老師。
（九）暫時退出你的生活圈子，考慮一下，究竟是哪種人吸引你的注意力，以及你吸引什麼樣的人注意你，他們是不是屬於同一類型？你是否吸引勝利者？你所吸引的人是否比你更為成功？為什麼？