48.求人辦事也要因人而異
當我們要去求人辦事，首先要知道我們將麵對的是怎樣的人，以便先認清自己的行動目標，把握資料的正確使用方法，隨時觀察對方的反應避免辦事不成反而激發了矛盾。因為每個人的脾氣稟性不同，所以要想達到求人成功的目的，就要收集信息，因人而異，運用恰當的技巧，對症下藥。千萬不可意氣用事，最好是順著對方的思路去接近對方，這樣才能使對方心悅誠服，與我們攜手合作。
1.對性情暴躁者曉之以理
與人辦事，一定要弄清這個人的性格，依據他的性格，投其所好，或投其所惡才會對辦事有好處。有的人脾氣暴躁，坦誠直率，就要對他曉之以理。
某鎮上有一個經營百貨的人郭冬，他在當地很有勢力，兄弟多，關係硬，性情暴躁，很多人都是看他眼色行事。原來國稅部門規定他的稅額為每月150元，後來由於他擴大經營規模，生意也非常紅火，稅額進行了調增，但調增後的稅額郭冬一直不肯繳納。郭冬在得知稅務局調增了定稅額後，他立刻就翻臉了，揚言道：“我就是不繳，看你們能把我怎麼樣？！”為此，鎮分局的工作人員三番五次地到他店裏催報催繳，均未能見效。見到稅務人員來多了，郭冬就更不耐煩了，甚至威脅說：“跟我過不去，我看你們是不想在這混了！”稅務人員自然聽出了郭冬的話外之音。
稅務局的工作人員知道此“釘”不拔以後就難以開展工作了。憑著對當地人的了解，稅務人員知道來硬的肯定是行不通的。於是稅務人員對郭冬采取了和風細雨的說教方式，對郭冬動之以情，曉之以理，告訴他納稅是取之於民，用之於民的，還給他分析抗稅的後果，甚至還動員他的兄弟去說服郭冬。經過多方努力，郭冬終於認識到了錯誤，主動繳齊了稅款。經過這件事，郭冬也深刻體會到了稅務人員的辛苦，他時常提醒相鄰的納稅人要按時納稅，還成了納稅宣傳員。都放棄了幻想，加入到依法誡信納稅的行列中來。
性情暴躁的人往往很坦率，隻要你也跟他坦誠相待，對他講明道理，事情就一定能辦好。
人一怒之下便容易失去理智。對於性情暴躁的人要等他的感情釋放了以後再來勸說，曉之以理，否則他什麼都聽不進去。把道理一點一點地闡述清楚，因為性情暴躁的人並不是不通情達理的。
對方的性格，是我們與其辦事的最佳突破口。投其所好，便可與其產生共鳴，拉近距離；投其所惡，便可激怒他，使其所行按我們的意願進行。無論跟什麼樣的人辦事，我們都應首先摸透他的性格，依據其性格“對症下藥”，就很容易“藥到病除”，辦事成功。對性情暴躁的人就要不動聲色，曉之以理才能把事辦好。
與性情暴躁的人，如何做到曉之以理呢？
（1）坦率相對
脾氣暴躁的人一般都比較直率，所以對於他們要坦率相對，以誠待人，這樣他才會覺得你比較可親，才有可能聽進你的話。
（2）正麵讚揚
對於性情暴躁的人，正麵讚揚會使他的怒氣消減，有利於進一步說理。
（3）曉之以理
曉之以理，就是講道理。簡單的事情，小道理，一兩個典型事例，再加上簡明、扼要的分析，道理就可以講清楚。複雜的事情，大道理，涉及多方麵的因素，必須全方位、多層次、多角度地進行一係列的說服工作，從多方麵展開心理攻勢，並以嚴密的邏輯推理，自然地得出結論。這個結論不宜由自己單方麵推斷出來交給對方，最好以征詢意見的口氣引導對方同你一起來推理，共同探討得出結論。讓他把你的意見、主張，當作自己尋求的答案，自願接受，這樣的說服更高明。因為對於經過自己頭腦思考發現的真理，人們更堅信不疑。曉之以理，要滿懷信心，爭取主動，先取攻勢。
（4）衡之以利
所謂“衡之以利”就是權衡利弊得失，講清利害關係。且不論對國家、對社會的利害如何，單從個人實實在在的得失考慮，他也應趨利避害、以接受你的說服為上策。那些明事理、重情義的人，並不過分講究實惠。但你仍應設身處地充分考慮對方的切身利害、實際困難。在此基礎上進行說服，才稱得上是真正的通情達理，也更令人心悅誠服。人生在世，要求得生存與發展，必然有各種各樣的正常需要，如果絲毫不考慮對方的合理需要，雙方交談就沒有共同的語言，說服就無從談起了。如果看準了對方的需求，說服就能有的放矢，確有成效。
（5）以平等的心態說服，不能壓人
爭取主動仍要運用委婉、商榷的語氣，切忌盛氣淩人、以勢壓人。如對方因此而產生逆反心理，再說服他，就要付出加倍的努力。
（6）態度要誠懇，不能光自己說，還要用心傾聽對方的意見，真正做到站在對方的角度思考，這是最難的。事實上要做到這點你必須在說教前讓自己知道，自己的立場不一定是真理，讓自己跳出事外，以第三者的角度全麵地看問題。
（7）說服需要耐心、韌性，打持久戰
說服性情暴躁的人，一定要有耐心，有毅力，做好打持久戰的準備。
總而言之，對性情暴躁的人要有耐心，要以平等的姿態說服，曉之以理，將道理、利害擺在他麵前，事情就會好辦很多。
2.對頑固不化者動之以情
與頑固不化，固執己見的人就要有耐心，有愛心，要動之以情，才能把事辦好。
春秋戰國時期，趙惠文王卒，子孝成王新立，由太後掌實權。秦乘機攻打趙國，連拔三城，趙國形勢告急，趙太後向齊國求救。齊國說：“一定要讓長安君來做人質，才肯派兵救援。”
長安君是趙太後唯一的兒子，況且年齡還小，趙太後無論如何都不肯答應，大臣們極力勸諫。太後對大臣們說：“有誰再說讓長安君去做人質，我就唾他一臉！”左師觸龍想要去見太後，太後氣衝衝地等著他。觸龍到了太後麵前並沒有提讓長安君作人質的事，見到太後便寒暄起來，問候太後的飲食起居，十分關心太後的貴體。
接著左師說：“老臣的賤子舒祺年歲最小，不成器得很，而我已經衰老了，心裏很憐愛他，希望在我死以前給他謀份差事。希望他能充當一名衛士，來保衛王宮。我特冒死來向您稟告。”太後說：“可以。年齡多大了？”觸龍說：“15歲了。雖然還小，希望趁我還沒入土就托付給您。”太後說：“你們男人也疼愛小兒子嗎？”觸龍說：“比婦女還厲害。”太後笑著說：“婦女更厲害。”觸龍回答說：“我認為，您疼愛燕後就超過了疼愛長安君。”太後說：“不！您錯了！不像疼愛長安君那樣厲害。”左師公說：“父母疼愛子女，就得為他們考慮長遠些。您送燕後出嫁的時候，哭得那樣傷心。她出嫁以後，您也不是不想念她，可您祭祀時，一定為她祝告說：‘千萬不要被趕回來啊。’難道這不是為她作長遠打算，希望她生育子孫，一代一代地做國君嗎？”
太後說：“是這樣。”
左師公又說：“現在您把長安君的地位提得很高，又封給他肥沃的土地，給他很多珍寶，而不趁現在這個時機讓他為國立功，一旦您百年之後，長安君憑什麼在趙國站住腳呢？我覺得您為長安君考慮得太短了，您這樣不是在愛他啊。”太後說：“好吧，任憑您把他派到哪吧。”於是就替長安君準備了一百輛車子，送他到齊國去做人質。於是齊國派兵救趙。
觸龍說服頑固的趙太後正是用了動之以情，曉之以理的方法。先問候趙太後以示關心，動之以情，然後又把兒子托付給她，博得趙太後的同情，最後再說服趙太後，讓她明白隻有把長安君做人質使之有功於國才是愛他。
一位大學畢業生好不容易找到一份工作，他覺得來之不易，下決心一定要好好做。然而他剛剛進入公司就碰到了一件頭疼事。公司要蓋商品房，原來的住戶都要拆遷，其中有一家釘子戶無論什麼條件都不肯搬。公司隻好死馬當活馬醫，派他去說服整個公司都十分頭疼的釘子戶。
這可把他愁壞了，他是真不知該如何對付這個釘子戶。但第二天他還是硬著頭皮來了，小夥子皺著眉頭對釘子戶說：“老大爺，之前公司已經來過很多人了，具體的條件我也不多說了。老大爺，我是山村出來的孩子，獨自一人來到大城市闖蕩。找份工作也不容易，您如果不搬遷我的第一份工作就沒有了！我真不知道該怎麼辦。”說著小夥子眼淚在眼眶裏打轉，老大爺看著老實的小夥子不忍看到他流淌著傷心的淚，聽著他真誠的話語，被打動了，二話沒說就同意了。
頑固不化的人往往不能跟他硬碰硬，來硬的他隻會反感，使事情更加糟糕，矛盾更加激化，也不能給他什麼好處，他不吃這一套。比如城管執法時往往態度蠻橫，將小商販的貨物全都沒收，還會發生很嚴重的抵製行為，問題根本解決不了。對這樣的人動之以情，對方態度就會軟下來，問題也就好辦了。
那麼如何對頑固不化的人動之以情呢？
（1）先透徹的了解對方的有關情況
了解對方的基本情況，對方性格，長處，興趣等等，表明你很關心他，對方就會對你有些好感了。了解對方當時的情緒，盡量讓對方多說話，表達出自己的想法，對對方表示理解。
（2）用熱情來感化他
積極主動地了解對方，要用熾熱的心，用感情來融化他。
（3）用高尚的動機來激勵他
做一件事也許他不是很樂意，這時你可以把做這件事的好處告訴他，加之以高尚的動機，激發他主動轉變的意願，也許對方就願意做了。
（4）通過交換信息促使他改變
與對方交流時，通過交換信息，將一些對他有利的信息擺在他麵前，也許對方就會轉變想法了。
（5）從滿足對方需要的角度舉例子說服他人
充分考慮各種因素來增強說服力。善用地利，站在聽眾一邊，考慮聽者處境，論據要堅實，運用經驗和例證來說服。
揣摩對方的需要和目標，轉移話題。說服的時候一定要有耐心，特別需要注意的是要循序漸進。
總而言之，動之以情才能導之以行。頑固不化的人往往堅持己見，內心其實需要人的理解，這時用熱情，用愛心來感化他，問題就能迎刃而解。
3.對私心較重者大度寬容
無論對待什麼樣的人，都要有一顆寬容的心。大肚能容天下難容之事，與私心較重的人辦事更應大度寬容一些。
和我們來往的都是感情豐富的常人。世界上沒有完人，我們交往的人或多或少都有著自己的毛病，很多人還自私自利。人和人之間的交往難免會產生摩擦，當有人侵害到我們的利益的時候，我們要以一顆“包容”的心去原諒和理解他人。
人要有一種大度寬容，能容他人之過。在與人辦事時，如果真能體諒別人，不過分強調他人的過錯和缺點，人與人之間自然相處融洽，事情辦起來也就順利一些了。
拿破侖曾率領部隊在一個小鎮上宿營，這個小鎮盛產葡萄，當天夜裏，一個士兵感到口渴，一時找不到水喝，便悄悄地來到葡萄架下，摘下一串葡萄吃起來。第二天一大早，葡萄園主發現地上的葡萄皮，便立刻斷定是來此宿營的士兵偷吃了葡萄。他找到拿破侖很生氣地說：“你手下人偷吃了我的葡萄，你必須查出來是誰幹的！然後賠償我。”
拿破侖一開始不相信，便與葡萄園主一起來到葡萄架下，果然看見了滿地的葡萄皮，拿破侖急忙賠不是，並賠錢給葡萄園主，這才讓葡萄園主消了火。
拿破侖也很氣憤，他想一定要查出偷吃葡萄的士兵，好好地懲罰他一頓。但他很快又冷靜下來，因為眼下正是用人之際，處罰一個人是小事，但會影響到全軍的士氣。他又為那個士兵考慮，長年累月的戰爭，士兵們吃了不少苦頭，這麼炎熱的天氣看見誘人的葡萄能不流口水嗎？這樣想過後，拿破侖放棄了查辦偷吃葡萄者的決定。
助手不明白拿破侖為什麼這麼做，便問：“你為什麼不處罰那個偷吃葡萄的士兵呢？”拿破侖回答道：“眼下正是士兵出生入死的時候，他們的表現一直很優秀，如果拿一點小事去衡量一個人的功過對錯，那就未免有些小題大做了。”
後來這事傳到了軍營中，那位偷吃葡萄的士兵控製不住感情，勇敢地站出來承認自己的錯誤，說：“葡萄是我因找不到水喝，一時喪失意誌，偷吃的，請處罰我吧！”
拿破侖見此情景，心裏很高興，他拍了拍士兵的肩膀，說：“我能諒解你這一回，但以後要加強自我約束。”就這樣，一場偷吃葡萄的事情就在拿破侖的容忍與寬容下平息了。那位士兵跟隨拿破侖轉戰南北，每次戰鬥他都勇敢頑強，衝鋒在前，立下了赫赫戰功。拿破侖包容了士兵的錯誤，這讓士兵們更加效忠於他。不計較他的錯誤，還感化了他，這就是寬容的力量。對人動之以情，循循善誘，這不僅是寬容，更是是耐心與愛心的表現。
老馮老兩口退休後搬到了市郊的三間平房裏，房前有一小塊空閑的土地，老兩口就在空地上種了一些花草樹木。頓時荒蕪的土地變成了美麗的花園充滿了生機，自然讓年事已高的老兩口多了一些閑情逸趣。隻是花圃旁邊有一條小路，一到雨天就泥濘不堪，於是行人就紛紛從花圃中繞行。一家人看著那些被踐踏了的花草，心痛不已。
周末，老馮拉了兩車煤渣，墊好了花圃旁邊的那條小路。晚飯時，老馮樂嗬嗬地對女兒麗莉說：“再有雨天，我們就不怕了。”看出女兒有些迷惑，老馮淡定地說：“行人為了好走才踩踏花草，他們是不得已才從花圃借道。”
女兒不禁驚歎於父親的包容。是啊，行人為了避免自己滑倒，或者陷入泥濘，從花圃經過踩踏花草。老馮麵對這些隻顧自己的行人，不但沒有責怪的意思還為他們考慮，倘若花圃旁邊的小路雨天也便於通行，肯定就沒人再去踐踏花草了。老馮真是大度啊，不但不計較別人的過錯，還為他們著想，把路修好了。
寬容不止是對那些自私的人，更是對於那些曾經還傷害過自己的人。
《聖經》中創世記中的約瑟便是這樣的人。約瑟是雅各的幼子，父親甚是疼愛他。他的哥哥們怕將來父親把財產都給他，便將他賣到埃及做奴隸。到了埃及後約瑟經過自己的努力做了埃及的宰相。
七個荒年使父家沒有糧食，雅各便遣他的兒子去埃及買糧食。約瑟的哥哥們來到埃及，約瑟認出是他的哥哥們。然而並未和他們相認，給了他們糧食沒有收錢，約瑟並沒有怪罪他們，反而還設宴款待他們。約瑟看見了自己的同胞兄弟，更加無法控製自己的感情，與兄弟們相認了。
他的哥哥們戰戰兢兢，然而約瑟說：“我是約瑟，我們的父親還好嗎？現在不要因為把我賣到這裏，自憂自恨，這是神差我在你們以先來，為要保全生命。”約瑟把他的父親，哥哥們接到埃及居住，並拜見了法老。善良寬容的約瑟非值沒有怪哥哥們，而且還為他們辯護，善待他們。寬容大度的確是一種美德，值得我們每個人深思。我們在做事時也應保持一顆寬容的心。
與私心較重的人，怎樣才能做到大度寬容呢？
（1）尊重別人
當我們不得不與私心較重的人接觸、辦事時，要暫時按捺住自己的厭惡之情，對對方表示尊重。不管是什麼樣的人，你尊重別人，別人才會尊重你。首先要從接受別人開始，不要表現得太嚴肅，跟他們見麵也要打招呼。