對別人和事采取友善的態度，會影響到別人和你的合作意向，別人也會對你有相應的回饋，從而之間很好地合作下去。
——哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼
人際間最值得一提的在於它之間擁有感情的基礎，也可以這麼認為，在社交活動場合中，具有影響力的是一個人向他人傳達了什麼樣的情緒。情緒會影響人與人之間的關係，是親近的還是疏遠的，是友好的還是敵對的，是合作的還是競爭的。這些都會具有感情色彩，在個體與群體之間有很好的感應。
情商也反應了個體或群體的社會需求，能影響到情感是否滿足。
在處理人際關係的時候，會涉及到傾聽與溝通的能力，處理衝突、建立合作與協調的能力，說服與對他人產生影響的能力。有些是在人際交往中與生俱來的，例如有的人很快能與別人談得開成為朋友，但有的人不具備這些與生具有的能力，在社交場合中顯得內向，很少能與別人侃侃而談，也不願意去主動，結果就很少會有朋友。
在技術研究與開發的領域，溝通與說服的情商也起著重要的作用。在我們開發了一項先進的技術時，會想要它成為公司的新產品。這裏，首先要說服公司的決定層。要準備好產品的建議書，要能通過演講讓領導對我們的產品大為認同，要能讓決定層認為這項產品定能在市場上大獲成功。這些工作需要我們具有良好的人際關係，需要我們有展示自己、影響他人的情商能力。
在人際關係的處理中，人際關係有多種成分構成，有相互認同、情感相容、行為相似。這些能夠使人具有吸引能力，在人際關係良好的形成方麵起著推動的作用。
相互認同，是要通過知覺、表象、抽象等，由淺入深、由表及裏地認識外在。人們通過外界信息的交流，彼此有了更進一步的互動，才產生了情感交流、行動一致。相互認同在處理人際關係中是首要的心理成分，會使人與人之間心理上的距離產生變化。
在人際關係中，即使是誌同道合、心心相印，也不會一成不變的，也會有不同的心理距離。
情感相容建立在相互之間喜歡、同情、熱心、親近等的表現形式上。那些能夠促進人們聯係感情的，被稱之為結合性情感。結合性情感越多，彼此之間就會越相容。那些能夠離散人們感情的，像冷漠、不滿、憎惡、討厭等，被稱之為分離性情感。分離性情感越是強烈，彼此之間就會越不想容。
曆來的心理學家很重視情感的成分，把它視為人際交往的必要，情感相容在人際關係的形成中占據著不可忽視的作用。
行動一致是指人們在言談舉止、角色地位、儀表風度等的模式上顯得很相似。人與人之間的這些行為模式越是相似，就越容易有益於人際間關係的形成。行為動作也是構成人際關係的一個部分。
在相互認同、情感相容、行為近似構成的人際關係體係中，它們對一個人的發展，對一個人的心理健康，對社會的促進，都起著積極的作用。美國哈佛大學的教授們指出，人與人之間的情緒會相互感染，看到別人產生情緒，自己也會產生類似的情緒。盡管沒有在模仿對方，但情緒的傳遞無時無刻不在。這種情緒會決定著人際關係是否順暢！
在越南戰爭的時候，美國的士兵與越南的軍隊在一片稻田裏打仗。這時候，不知從哪裏來了六個和尚，他們小心翼翼地排成一列在稻田裏走著，完全不去理會猛烈的炮火，他們十分淡定地穿過了戰場。
後來美國的一位士兵說：“這些和尚目不斜視，奇怪的是沒有人向他們射擊。在他們走過之後，我忽然找不到了戰鬥的情緒，正是從那一刻開始，其他的人也有了同樣的感覺，於是休戰一天。”
這六位和尚從容不迫，竟能熄滅了戰火中的囂張氣焰，這更說明了一個基本道理，在人際關係之中，情緒會相互感染。
這當然是一個很極端的例子，人與人的愛憎分明沒有那麼顯而易見，而存在於默默地交流之中。就像是一股心靈的暗流，讓彼此之間不經意地感染著，並且，不是每一次的感染都是有益的。