在人際接觸時，會在不斷地傳遞著情感的信息，並且因這些信息給他人帶來影響。例如“謝謝”可能會給他人帶來被忽略、受歡迎、輕視、愛慕、感恩等不同的心理感受。
情感的感染每時每刻都存在著，心理素質高的人會很好地掌控。情商的收放是心理素質的一部分，受人歡迎和有魅力的人，情感收放比較自如，人們也會樂意和他們交往。
情感的感染是很難被察覺出來的，往往會到了讓人不可捉摸的地步。
哈佛大學的心理學家做過一個實驗，他們請兩個實驗參與者寫出當時的心情。幾分鍾後，再次請他們寫下此刻的心情。這兩個實驗參與者是經過精挑細選出來的，一個善於表達自己的感情，一個則不會喜形於色。結果表明，不善於表達感情的那個人總會受到善於表達感情的那個人的影響，並且每次都是如此。
這種傳遞是如何產生的呢？人們不得而知！人們會在無形當中模仿他人的情感，如表情、手勢、言語及其他的非語言的傳遞形式，從而會在自己的心中重塑對方的情緒。
哈佛大學的專家們認為，情緒傳遞是由表情豐富的一方傳遞給表情不豐富的一方，對於那些特別容易受到感染的，往往是因為他們的神經係統比較敏感，因為影片或別人的情感流淚、高興，這一類的人被人們稱之為富有同情心的人。在人際關係中，決定這些情調的，占據著主導的地位，對方的情感將會受其有很深的影響而有所改變。
那些情感占主導地位的人，通常善於表達自己，他們比較擁有主動權，會話也多，能夠時常地主導他人的情緒。聰明的演說家、導演、政治家，都會具有這一方麵的特性，使得別人按照他們的步伐在於他們股掌之間。
情緒是可以傳染的，不好的情緒是可以被控製的，像憤怒就可以被控製。哈佛大學的心理學家說過這樣的一個例子：
有一年，道森離開美國遠赴東京去學習氣功。一天，他乘坐地鐵回家，碰到了一個醉醺醺的男子，那個男子像是要找茬似的，一上車就跌跌撞撞，而且口出髒話，把一個抱著孩子的中年婦女撞倒在地上，其他膽小的人被他嚇得紛紛讓路。醉漢失去了理智，他抓住車廂中央的一根柱子，想把它拔起來。
道森覺得此時應該站出來，以免醉漢傷到其他無辜。想到這裏，道森就勇敢地站了起來，醉漢看到他，大吼道：“你一個外國人，竟然阻止我的去路，我現在就讓你見識見識日本的禮儀。”說著，便擺出了要準備打架的姿勢。
就在這時，有一個聲音愉快地說：“嗨，你好！”醉漢回過頭來看到有一個七旬的日本小矮人對他招了招手，說：“你過來一下！”醉漢知道是在喊自己，就大步流星地走過去，說：“你憑什麼喊我過來？”
日本小矮人滿臉堆笑說：“你喝得是什麼酒啊？”醉漢一怔，說：“這管你什麼事？”小矮人說：“從你嘴裏飄出來的香氣，我猜想是清酒，我也喜歡清酒，每到晚上，都會和我的太太坐到花園裏品嚐。對了，你也有一個不錯的妻子吧？”
醉漢哽咽著說：“她早就去世了……”醉漢說起傷心的往事，便感覺到自行慚穢，小矮人鼓勵他把所有的傷心事都說出來，醉漢便歪倒在椅子上，一個字一個字地說著自己悲傷的故事。
接著，他情緒冷淡了下來，不會再衝動了。
麵對這樣的一個憤怒的人，最好的辦法是轉移他的視線，對他表示出富有同情心，從而使他產生釋放的感覺。這種以柔克剛的方法會產生很好的效果，與日本的柔道的道理也相似。
要知道，安慰他人痛苦的情緒是社交的技巧，妥善地對待一個怒火中燒的人，是高情商、高心理素質的表現。
情商與影響力是相互有關聯的，會對周圍的人采取相應的態度發揮相應的影響。
應在工作與生活中塑造情商的影響力，讓人很好地去順從，從而達到個人所希望達到的目標。