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當然,拓展人際關係的途徑很多,每個人都可以選擇適合自身的方法,銷售人員挖掘潛在客戶的方法有:
1)積極主動的拜訪和聯係。
隻有主動出擊才能有所收獲,主動應該是每個推銷員的行動準則。主動拜訪能迅速地掌握客戶的情況,效率極高,同時也能磨煉推銷員的銷售技巧培養選擇潛在客戶的能力。這種方法在銷售保健品、化妝品等行業,廣泛地被使用。
2)經別人介紹。
客戶、親戚、朋友、長輩、校友都可以成為你與客戶之間的橋梁,時間一長,你認識的潛在客戶會成倍增加。
3)查看分析各種資料。
其中包括統計資料(國家相關部門的統計調查報告、行業在報刊或期刊等上麵刊登陸的統計調查資料、行業團體公布的調查統計資料等);名錄類資料(客戶名錄、同學名錄、會員名錄、協會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業年薪等);報章類資料(報紙和雜誌等)。
4)參加各種團隊。
這可以增加你結交客戶的機會。準備一張有吸引力的名片:要讓你接觸的人知道你是誰?你能提供什麼樣的服務。
5)郵寄宣傳品,利用各種展覽會和展示會等方法。
展示會是拓展人際關係的重要途徑之一,事前你需要準備好收集到的客戶資料,了解客戶的興趣點以及現場解答客戶的問題。
即使你的公司沒有組織展示會,你也可以參加你的客戶群體組織的展示會,當然你要有辦法拿到他們的資料。
6)真心對別人感興趣。
隻要對別人真心感興趣,在兩個月之內,你所得到的客戶,會比一個要別人對他感興趣的人,在兩年之內所結識的人還要多。
豪華·哲斯頓被公認為是魔術師中的魔術師。前後四十年,他到世界各地,一再地創造幻象,迷惑觀眾,使大家吃驚地喘起氣來。共有六千萬人買票去看他的表演,而他賺了幾乎兩百萬美元的利潤。
他成功的秘訣在哪裏呢?他的學校當然跟這一點關係也沒有,因為他很小的時候就離家出走,變成了一名流浪者。
他的魔術知識是否特別優越?不,他自己就這樣說。關於魔術手法的書已經有好幾百本,而且有幾十個人跟他懂得一樣多。但他有兩樣東西,是其他人沒有的。第一,他能在舞台上把他的個性顯現出來。他是一個表演大師,他了解人的天性。他的所作所為,每一個手勢,每一個語氣,每一個眉毛上揚的動作,都在事先很好地仔細預習過,而他的動作也配合得分毫不差。第二,也是最關鍵的一點,哲斯頓對別人真誠地感興趣。他說,許多魔術師會看著觀眾,而對自己說:“嗯,坐在底下的那些人是一群傻子,一群笨蛋;我可以把他們騙得團團轉。”但哲斯頓不同,他每次走上台,就對自己說:“我很感激,因為這些人來看我的表演。他們使我能夠過著很舒適的生活,我要把我最高明的手法,表演給他們看。”
正是因為哲斯頓對別人感興趣,才獲得了空前的成功。雖然你是銷售人員,不是魔術師,但這個定律同樣適用。不要希望客戶會主動對你感興趣,要想與客戶建立一種和諧穩定的關係,你必須首先對客戶充滿了興趣。因為你對別人感興趣的時候,也正是別人對你感興趣的時候。
7)以你的方式建立的關係才會持久。
對於很多銷售人員來說,怎樣與客戶建立關係,同時使這一關係變得更加穩定、和諧和持久,是一個令人備受困擾的問題。為了解決這一問題他們不斷地研習推銷培訓教材和成功人士的銷售“寶典”,希望能夠從中找到答案。然而遺憾的是,那些曾在別人身上產生奇跡的成功法則一被用到自己身上,似乎就“法力”盡失,不但未能創造奇跡,還可能使局麵變得更難控製,使結果變得更糟。
喬治並不是一個熱力四射的人,他的強項是寬容地對待客戶,同時敏銳地把握客戶的心理。盡管他的業績已經很不錯了,但他仍希望能夠變得更好一點。他開始為推動業績提升進行不懈的努力。為了與盡可能多的準客戶建立關係,喬治決定采用肖菲的方法——這個年輕的女推銷員是公司的金牌紀錄保持者。她總是活力四射,與她所遇到的每個人聊天,並且迅速地與那些有可能成為客戶的人建立關係。喬治決定也把自己變成一個活力分子,用熱情擴大自己的客戶網絡。他開始模仿肖菲,並且改變自己的風格:他不再對轄區裏的人進行篩選,從中找到那些準客戶,而是與每個人搭訕,試圖把那些沒有任何購買意願的人也拉入進來;對於準客戶的詳細的調查和分析也被省略,因為在這種新模式下準客戶並非事先就圈定好的,而且也沒有預留進行這一工作的時間;在拜訪時,喬治不再像以前那樣細心地傾聽客戶的意見,並對客戶的心理加以分析,而是將注意力全部集中在使用怎樣的語言才能調動客戶的情緒上。改變的結果令喬治灰心喪氣,他的銷售業績並未上升,相反還出現了大幅下滑;客戶資源也未得以擴大,相反,那些老客戶對喬治的這一變化反應得相當強烈——他們更喜歡以前的那個善於傾聽和包容的喬治,而不是現在這個喋喋不休的推銷員。
喬治的失敗無疑給那些照搬別人成功經驗或照抄培訓書籍的推銷員當頭一棒:隻有以你的方式——而不是別人的方式——建立的關係才更和諧、穩定和持久。
與客戶建立關係的前提和關鍵在於打動客戶、感染客戶、贏得客戶,而什麼東西才能使客戶被打動、受到感染進而與你保持長久的關係呢?顯然,隻有人格、人性和個人魅力才能做到。而推銷員若想使自己的個人魅力得到充分發揮,用自己的人格和人性打開客戶的心靈之門,在推銷的全過程中就必須完全釋放自我,不用那些所謂的“原則”、“方法”壓製自己。充分地發揮自己的特長和優勢,同時也不掩飾自己的弱點,讓客戶感受到真實的自我,這樣客戶才會對推銷員產生信任,才會積極地推動銷售進程,才會在日後長久地保持這份信任和默契,保持長久的合作。