中止交易——在交易過程中，如果發現客戶存在問題和異常之點應及時報告上級，作為應急處理業務可以暫時停止供貨。
當客戶的票據或支票被拒付或延期支付時，銷售代表應向上司詳細報告。要盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點。銷售代表根據上司的批示，通知客戶中止雙方交易。
8.有效控製回款風險
按照客戶付款行為，可以分成：收到貨很快付款、快到期才付款、被提醒後才付款、受到催款壓力後才付款、死賴著不付款等五種情況。在這五種付款情況中，“快到期才付款”和“被提醒後才付款”占絕大多數。
1）客戶拖欠的風險及控製。
如果企業的控製鏈管理跟不上，被提醒後才付款類客戶就很有可能拖欠付款。在實際情況中，授信方被客戶拖欠貨款的風險總是存在的。
在企業控製鏈管理中，客戶拖欠貨款對企業造成的損失一般比壞賬損失更大。由於客戶拖欠貨款所造成的損失不是直觀的，是隱形的，它經常被沒有經驗的銷售經理(當然包括推銷人員）忽視。英國著名信用管理專家愛德華總結出所謂的“10比1規律”，有力地說明了客戶拖欠貨款的危害。
信用管理專家愛德華曾經舉過一個例子：
他認識一位著名塑料製品公司的財務總監，那位財務總監堅信其所服務的企業不需要信用管理，因為該公司每年的壞賬僅有微不足道的3萬英鎊左右。但是，這位財務總監對由於客戶拖欠貨款所造成的損失完全沒有概念，也從來沒有估算過。後來，此人終於明白了，該公司每年的客戶拖欠貨款額度大約在350萬英鎊，當時的商業銀行的貸款平均年利率在9％左右，以此計算，每年由於客戶拖欠貨款給該公司造成了31萬英鎊的利息損失，隻不過這是隱形損失罷了。
有些客戶到期未能還清所欠貨款，會提前向銷貨企業的銷售或財務部門提出延期付款請求，這種申請有時還包括一些願意付違約罰金或延長期利息等條件。
怎樣處理這些可能發生的延期付款請求呢？是否批準這些延期付款請求？這是企業信用風險控製管理部門必須麵對的問題。
客戶拖欠貨款的具體理由各種各樣，歸結起來，不外乎“善意拖欠”和“惡意拖欠”兩種情況。所以，弄清楚客戶是否為惡意拖欠，是解決問題的關鍵所在。
從逾期應收賬款發生時間上分析，可以在不同階段采取不同的應對策略。在逾期應收賬款發生的早期，客戶拖欠貨款可能不是出於信用原因，也許客戶真的是因為資金一時周轉不靈。對於非惡意的短期拖欠，對待客戶不宜立即采取強硬措施，否則有可能同時得罪了客戶和本企業業務部門。應該酌情同客戶達成關於延期還款期限方麵的協議，如果客戶拖欠的貨款再次超過允許的延長期限，而又沒有十分充分的理由，情況就真的比較危險了。
關於酌情延長客戶還款期限問題，尺度相當難把握，主要根據下列幾個因素考慮：企業信用管理製度的有關規定；客戶所在行業的特點；同該客戶維持關係的重要性；拖欠貨款的真正原因。
如果客戶不接受延期還款的懲罰性條款，按本企業信用管理製度的有關規定又不能降低條件，則仍需要將客戶拖欠貨款的事情，送人標準催賬程序。
2）客戶賴賬的風險及控製。
賴賬指的是客戶惡意拖欠貨款的行為。通常是客戶有能力還款，但就是拒絕還款。這是產生壞賬的主要原因之一。從性質上講，賴賬是一種發生在不良客戶身上的十分惡劣的欺騙行為。
在商業貿易中，客戶評價報告是最能說明問題的。這種報告主要反映分銷客戶的付款記錄。它們往往從一收到貨物，就開始找各種不還款的借口。在諸多賴賬的案例中，以挑剔貨品質量者為最多，但它們並不張羅著退貨。有的客戶雖然已經收到貨品，卻欺騙供貨企業說沒有收到；有的客戶以貨賣不出去為借口，惡意拖欠貨款。最為惡劣的是，客戶在收到貨品之後，就逃之夭夭，再也沒有音訊了，這屬於詐騙類經濟犯罪。
根據控製鏈管理原則，判別客戶的優劣，首先要考慮客戶的品德。客戶品德是評價客戶信用方麵五個條件中的首要條件。而企業的品德，多半取決於其主要經營者的品德。
如果一個企業的信用風險控製管理工作比較到位，如注意收集客戶資信情報，並采取了事前防範措施，發生壞賬的可能性不會很大，至少小於被拖欠貨款的可能性。很多國有企業缺乏控製鏈管理的意識和經驗，往往比較重視事後客戶信用風險控製，即對客戶惡意的賴賬進行追討，而忽視了事前的風險控製。
3）客戶破產風險及其分析。
沒有任何一家企業(包括商業銀行、製造型企業、貿易公司等）可以完全避免客戶破產的影響，即便是控製鏈管理相當完善的企業也不能幸免。雖說因客戶破產而帶來的壞賬損失不會經常發生，但是“不怕一萬，就怕萬一”，客戶一旦破產，必然給本企業造成巨大的經濟損失和破壞性影響。
如果客戶企業破產，就不可能正常歸還欠款。所以，我們必須了解客戶破產的原因和征兆，掌握客戶破產後財產處置的主要方式，以便盡可能地收回應得的賬款。
①客戶破產的風險
一個企業走向破產的原因很多，大致分為主動破產和被動破產兩大類。
前些年，我國曾經發生過多起企業主動破產的案例。這些企業申請破產的主要動機是逃債和逃避還貸。企業被動破產，多數是由於經營不善，包括市場不景氣、發生突發政治或刑事事件、被政府政策性地勒令停業等原因。
絕大多數的企業在破產或者進入破產保護前的一段期間內是有預兆的。如果能夠對客戶信息進行動態跟蹤管理，可以發現諸如客戶企業的財務狀況不佳、經營狀況走下坡路、主要經理人員或股東有變化等跡象，可以了解到客戶企業進入破產保護期的公告。一些比較正規的客戶企業，在破產之前，都會由其清算委員會的律師發出破產保護公告。在企業破產法規定的一定期限內，作為債權人的銷貨企業可以申請參加清算。