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下麵我們列舉一些比較典型的實例,並且加以分析和說明:
1)直接郵寄廣告得到反應。
在尋找顧客的過程中,推銷員可以分期分批寄出一些推銷廣告。這些郵寄廣告得到迅速的反應,表明顧客有購買意向,是一種明顯的成交信號。
2)顧客經常接受推銷員的約見。
在絕大多數情況下,顧客往往不願意重複接見同一位成效無望的推銷員,如果顧客樂於經常接受推銷員的約見,這就暗示著這位顧客有購買意向,推銷員應該利用有利時機,及時促成交易。
3)顧客的接待態度逐漸轉好。
在實際推銷工作中,有時顧客態度冷淡或拒絕接見推銷員,即使勉強接受約見,也是不冷不熱,企圖讓推銷員自討沒趣。推銷員應該我行我素,自強不息。一旦顧客的接待態度漸漸轉好,這就表明顧客開始注意你的貨品,並且產生了一定的興趣,暗示著顧客有成交意向,這一轉變就是一種明顯的成交信號。
4)在麵談過程中,顧客主動提出更換麵談場所。
在一般情況下,顧客不會更換麵談場所,有時在正式麵談過程中,顧客會主動提出更換麵談場所,例如由會客室換進辦公室,或者由大辦公室換進小辦公室等等。這一更換也是一種暗示。是一種有利的成交信號。
5)在麵談期間,顧客拒絕接見其他公司的推銷員或其他有關人員。
這表明顧客非常重視這次會談,不願被別人打擾,推銷員應該充分利用這一時機。
6)在麵談過程中,接見人主動向推銷員介紹該公司負責采購的人員及其他有關人員。
在推銷過程中,推銷員總是首先接近有關具有購買決策權的人員及其他有關要人。而這些要人並不負責具體的購買事宜,也很少直接參與有關具體購買條件的商談。一接見人主動向要員介紹有關采購人員或其他人員,則表明決策人員已經作出初步的購買決策,有關具體事項留待有關業務人員進一步商談,這是一種明顯的成交信號。
7)顧客提出各種問題要求推銷員回答。
這表明顧客對推銷品有興趣,是有利的成交信號。
8)顧客提出各種購買異議。
顧客異議是針對推銷員及其推銷建議和推銷品而提出的不同意見。顧客異議既是成交的障礙,也是成交的信號。
9)顧客要求推銷員展示推銷品。
這表明顧客有購買意向,推銷員應該抓住有利時機,努力促成交易。
10)其他成交信號。
在實際推銷工作中,顧客可能通過各種各樣的方式來表示成交意向。除了上麵所列舉的幾種成交信號之外,還有其他種種成交信號,例如,顧客比較各項交易條件;顧客認真閱讀推銷資料;顧客索取產品樣本或估價單;顧客接受電話交談;顧客有意殺價;顧客提示交貨日期;顧客擔心會增加修理費用;顧客接受邀請參加展示會或產品新聞發布會;顧客托辦有關個人方麵的事務;顧客無意中對同業人員或其他友人泄露購買推銷品的意思,等等。當然,在不同的意義中,推銷員應該善於分析推銷情景和推銷氣氛,捕捉各種有利的成交信號,伺機促成交易。
8.站在顧客的角度看問題
要先衡量自己所經銷的商品,然後信心十足地銷售。不過,也應該站在消費者或代表顧客采購的立場,去衡量商品的內容,不能采取無所謂的態度。經辦采購的人,通常應該要分別檢查商品的品質如何、價錢是否合理、需要多少數量、該在什麼時候買進等等問題,盡量符合公司的需要。
因此,如果你當做自己是在代表顧客代購,那腦海裏隨時想到顧客現在需要什麼,需要的是哪類東西,這樣才能提供給顧客滿意的建議。
例如,一位太太為了做晚飯而到魚店買魚,如果魚店老板了解她的需要而建議她說:“太太,這種魚現在吃正是時候,而且價錢也不貴。相信您的先生一定喜歡。”這種適當的意見,必定會被她采納,生意也就會成交了。如此,不僅能使顧客滿意貨品,公司的生意也必定不會差。
經辦采購的人,往往會為了公司利益,貪圖便宜而一味地要求減價。這雖是人之常情,但這不是正常的現象。因為,必須以雙方滿意,且互相受益的方式買賣,否則無法保持交易,結果彼此都不會有好處。因此,應該以替顧客采買物品的態度,一方麵必須堅持公道的買賣原則,另一方麵也要注重商品的品質。
9.個性化銷售
商業成功人士指出,個性銷售是著眼於滿足顧客個體需要的一種銷售方法。在商業銷售中,那種千人一麵無區別銷售的方法是不可取的。
現代社會人們生活節奏十分緊張,而人與人的交往卻又日益增多。諸如親戚朋友、同事、同學的生日、住院或有其他喜慶活動,或某些有關係的企業開張誌慶或其他慶祝活動等等,人們都習慣於送上一束鮮花或一個花籃,表示祝賀、慰問。
於是日本開發出一種新鮮業務:送鮮花或花籃的人,隻要到郵電局交付相關的錢,自己在一本鮮花目錄上選定花的品種和數量,再交上受花者的姓名和地址,即了結一切手續。
這種電報鮮花生意一出現,迅速贏得廣大民眾的歡迎。各種禮儀之情,有了這種生意的出現後,人們要送個花籃或花束表達心意,隻要在當地郵電局付上一些錢就如願以償了。
1984年聖誕節前夕,盡管美國不少城市朔風刺骨,寒氣逼人,但玩具商店門前卻通宵達旦地排起了長龍。這時,人們心中有一個美好的願望,“領養”一個身長40多厘米的“椰菜娃娃”。
“領養”娃娃怎麼會到玩具店去呢?
原來,“椰菜娃娃”是一種獨具風貌、富有魅力的玩具。她是美國奧爾康公司總經理羅伯茨創造的。
與以往的洋娃娃不同,以先進電腦技術設計出來的“椰菜娃娃”千人千麵,有著不同的發型、發色、容貌,不同的鞋襪、服裝、飾物,這就滿足了人們對個性化商品的要求。
10.努力全麵提升銷售素質