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4）大方地回答有關競爭對手的問題。
很多銷售人員在麵對有關競爭對手的問題時顯得手足無措，從而導致主動權的丟失。事實上，當遇到這類問題時，銷售人員完全可以大方地回答，你可以坦率地說出你的產品和競爭對手的產品有哪些不同，也可以進行一些實事求是的比較。但在處理這一問題時，有兩個原則，一是要實事求是，不要貶低競爭對手，也不虛誇自己的公司；二是要想方設法使客戶的注意力回到自己的公司上來。在後一方麵推銷員亨利很值得我們學習。
有一次亨利拜訪一位準客戶時遇到了一件十分棘手的事。他剛剛自我介紹完，準顧客就下了逐客令：“我們與‘科拉羅’公司有著固定的供貨關係！”
聽到這樣的回答，亨利並沒有慌張，而是說：“這個我知道，克萊克先生……克萊克先生，當您選擇供貨商的時候，您一定會考慮，這家企業在您公司的周圍是否有服務站吧？”
亨利的回答無疑出乎準客戶的預料，他緊盯著這位推銷員：“啊！您是想說‘科拉羅’公司……”
看到客戶的注意力集中到自己身上，亨利覺得是時候進入自己的推銷了，於是他接過話茬：“不好意思，克萊克先生，我不得不打斷您！有關我們這個同行企業的情況，我想不必我多講。因為我還有很多有關布裏斯多公司(亨利所在的公司）的優點要說！您知道就在幾個月以前，布裏斯多公司在這個地區成立了一家分公司嗎……”“嗯，這個我聽說了……”亨利成功地把客戶的注意力轉移到自己的公司上來了。
在銷售談話中，銷售人員沒有必要回避客戶有關競爭對手的談話，但需要注意的是，在回答這類問題時，不要把自己競爭對手的名字說出來！即使您的顧客引導您談論這個話題，您也不能輕易就範！說出競爭對手的名字，不但會加強客戶對與競爭對手的印象，而且如果處理不當還會使客戶產生這樣一種想法：“這家企業在與它的競爭對手公開叫板。”這對於銷售是不利的。雖然不必要提及競爭對手的名字，但是我們仍然可以談論這個話題，或者用與競爭對手有關的信息作為銷售論據。
10.推銷的語言絕招
1）誇張般的讚美。
老朋友，新同事見麵後，不免介紹寒暄一番，這是個極好的活躍氣氛的機會。借此發表一番“外交辭令”，把每個人的才能、成就、天賦、地位、特長等作一種誇張式的炫耀與渲染，這可使朋友們感到自己深深地為你所了解、所傾慕。尤其是利用這種方式把朋友推薦給第三者，誰也不會去計較真實性，但你卻張揚了朋友們最喜歡被張揚的內容。這種把人抬得極高，但沒有虛偽、奉承之感的介紹，會立即使整個氣氛變得異常活躍。
2）引發共鳴感。
朋友、同事相聚，最忌一個人唱獨角戲，大家當聽眾。成功的社交就是眾人暢所欲言。各自都表現出最佳的才能，作出最精彩的表演。為達到這一目的，就必須尋找能引起大家最廣泛共鳴的內容。有共同的感受，彼此間才可各抒己見，仁者見仁，智者見智，氣氛才會熱烈。所以，你若是社交活動的主持人，一定要把活動的內容同參加者的好惡、最關心的話題、最擅長的拿手好戲等因素聯係起來，以免出現冷場。
3）有魅力的惡作劇。
善意地、有分寸地取笑、調侃朋友並不是壞事，雙方自由自在的嬉戲，超脫習慣、道德，遠離規則的界限，享受不受束縛的“自由”和解除規律的“輕鬆”，是極為愜意的樂事。惡作劇具有出人意料的效果，它起於幽默，導致歡笑。人們在捧腹大笑之際，會深深地感謝那個聰明的、快樂的製造者。
4）寓莊於諧。
社交中需要莊重，但自始至終保持莊重氣氛就會顯得緊張。寓莊於諧的交談方式比較自由，在許多場合都可以使用。用幽默、詼諧的語言，同樣可以表達較重要的內容。當年毛澤東主席在接見國民黨談判代表劉斐先生時說：“你是湖南人吧！老鄉見老鄉，兩眼？目汪汪。”這番話頓使劉裴先生的緊張心情減去了一大半，打消了拘束感，緊張的會談氣氛也因此緩和了起來。
5）提出荒謬的問題並巧妙應答。
生活中，總是一本正經的人會給人古板、單調、乏味的感覺。交談中，不時穿插一些朋友們意想不到的、貌似荒謬而實則極有意義的問題，是很好的一種活躍氣氛的常識。或許會有人時常問你一些荒謬的問題，如果你直斥對方荒謬，或不屑一顧，不僅會破壞交談氣氛、人際交係，而且會被人認為缺乏幽默感。
學會提。出引人發笑的荒謬問題並能巧妙應答，有助於良好社交氣氛的形成。
6）帶些“小道具”。
朋友相聚，也許在初見麵時打不開局麵，而陷於窘境，也許在中間出現冷場。這時，你隨身攜帶的小道具便可發揮作用。一個精致的鑰匙可能引發一大堆話題；一把扇子，一則可用作帽子，又可題詩作畫，也可喚起大家特殊的興趣。小道具的妙用不可小瞧。
7）製造一些無傷大雅的小漏洞。
漏洞是懸念，是“包袱”，製造它，會使人格外關注你的所作所為，精力集中、全神貫注。在你抖開“包袱”之後，人們見是一場虛驚，都會付之一笑。
8）適當貶抑自己。
自我貶低、自我解嘲，這種戰術是最高明的。往往是老練而自信的人才采取這種方式。貶抑會收到欲揚先抑、欲擒先縱的效果。眾人將在哄笑聲中重新把你抬得很高。自我貶抑既可活躍氣氛，又能博得他人好感。
9）故意暴露一下“缺點”。
你可以偶爾故作滑稽，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的樣子；或莽撞調皮、佯裝醉漢、擺出一幅滿不在乎的神情等等。這些“缺點”，平素在你身上不常見，人們突然觀察到這種變化，會有一種特殊的新鮮感，你的收得攏、放得開的舉止會令人捧腹大笑，使大家對你刮目相看。
10）不妨傷害一下對方。
經驗證明，彼此畢恭畢敬未必就沒有矛盾，而平日吵吵鬧鬧的夫妻可能會更親熱。朋友間也如此，若心無芥蒂、毫無隔閡，開句玩笑，貶低一番對方，互相攻擊幾句，打幾拳、給兩腳，並不是壞事，反倒顯得親密無間。社交中，心無戒備、偏見、惡意的攻擊與傷害，會使朋友、同事更加無拘無束。詼諧、戲謔中的“君子風度”，最能活躍氣氛。