3）先做朋友，後賣產品。
與客戶的交往不是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動的。人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福就能讓人激動不已，不需要你支付金錢，隻需要你投入真摯的感情。所以，人情味重在心誠。與客戶真正成了朋友，何愁不成交？
4）溝通要有耐心。
和客戶溝通感情就必須有耐心，不能急於求成。耐心是相互交流的重要因素，急於求成的銷售人員往往認為自己的時間寶貴，卻沒有考慮到不能打動客戶的心，不能達成交易，所有的時間都是浪費。
5）對客戶有感恩心，引發感情共鳴。
在這個世界上有60多億人口，隻有一小部分人成為你銷售的對象，這是不是緣分呢？你是不是應該珍惜？沒有人必須和你做生意，你永遠不是唯一的賣主，客戶沒有任何義務為你做事，但他們還是選擇了你，所以，你必須對客戶抱有感激之情。如果人人都對別人有強烈的感恩心，都盡力與別人產生感情共鳴，而不是指責別人，銷售失敗就會減少。
6）情緒差時不要與人交談。
人人都有情緒差的時候，這是人生中難以避免的。如果銷售人員與客戶交談時發起火來，後果就不堪設想了。生氣往往會使人的話改變了意思。生氣時所說的話，過後往往會後悔莫及。更重要的是，生氣還使人失去傾聽別人的能力。
所以，與人交談時，切莫生氣。如果與人交談過程中感到自己要生氣了，可以暫時離開，冷靜下來再繼續談。如果你不能忍耐，就需要禮貌地結束交談，等你能理智地說話時再談。
7）避免與客戶爭論。
與客戶爭論的後果會使對方感到受到冒犯，逐漸關閉溝通的大門。如果你必須提出不同觀點，糾正別人的不當之處，你要盡可能把話說得委婉一些，要盡量做到對事不對人。例如你可以這樣說：“我知道你是個出色的人，總是想把工作做好。我們對你為小組所做的貢獻評價很高。正因為這樣，我想幫助你糾正昨天發生的一件事情……”如果你從積極的角度處理問題，你通常會得到積極的結果。
3.不能感情用事
在談判中，特別是在激烈的爭執中，情緒情感比談話更為重要，感情用事會使談判很快陷入僵局或破裂。人們進入談判時，往往會認為事關重大而受到威脅的恐懼感。一方的情緒會誘發另一方的情緒，恐懼會產生憤怒，而憤怒又加深恐懼。所以作為一個談判者，首先應對自己和對方的情緒波動做到心中有數，要學會在談判中觀察自己和對方，還要允許對方發泄怨氣。這是化解其憤怒挫折感和其他消極情緒的有效方法。
猶太人談判的基礎是綜合性的人生觀，其特點是：融入人性、富有彈性、隨機應變、攻心為上。他們有著堪稱卓越的談判戰略和談判觀念，恰到好處地將機智、幽默及風趣穿插其間，時常能把一次極為困難的談判處理得盡善盡美。由此可見，猶太人的談判方式和風格，和通常我們常見的談判風格完全不一樣。
猶太人認為，那些感情容易衝動的人最不適合參與談判。一個人帶著感情進入談判，時常會造成對自己不利的局麵。情緒不穩定不但容易延誤談判的進程，白白浪費時間，增加不必要的開支，更容易導致談判破裂，徒勞無功。
因此在談判過程中，無論多麼激動，也絕不能流露出來。否則，就會造成很嚴重的後果。
在談判時，要冷靜地回答對方。不管對方什麼時候提出什麼樣的反對意見，都要鎮定自如、輕鬆愉快地解答，而且還要條理清楚、有根有據，不可感情用事或帶有憤怒、責備的口吻。不然，既難以說服別人，也難以闡述自己的觀點，從而破壞了融洽的談判氣氛。
保持冷靜、耐心，即使在對方已經失去控製的情況下，不要感情用事。
不過，有時候利用一下“感情”也是必需的，人畢竟是有感情的動物。坎普認為，談判中十有八九，是其中一方落入被感情左右的陷阱而吃虧。特別是“雙贏”這個字眼，讓太多的人在商業談判中輕易地妥協了。
曼哈林從事的是機械製造業，他在長島拉到一位客戶，並且把產品的圖樣給客戶過目。然而，當一切都已談妥，開始生產產品的時候，這位客戶忽然抱怨產品不好，一會兒太大，一會兒太短，一會兒太寬……到處都不符合他的標準，於是他便打電話給曼哈林，聲明拒絕接受那些已經生產的產品。
曼哈林在聽他的話之後，仔細檢查過那些產品，完全符合標準，於是便知道關鍵在於那位客戶誤解了他們的產品。於是他到長島親自和那位客戶討論，當曼哈林走進他的辦公室時，他氣憤地握拳大喊：“你要怎麼處理這些貨品？”而曼哈林卻冷靜地說：“我們會照著你的要求而行，你是買主，當然應該買到自己滿意的東西。如果你認為你是對的，請給我們一張你要求的圖樣，我們寧願犧牲2000元也會照著你堅持的樣子去做，可是你一定要負責，你一定要付款。”這時候那個客戶冷靜了下來，最後說道：“好吧，繼續生產，但如果有任何一點差錯，我就不給錢，老天爺也幫不了忙。”
結果一切都進行得很圓滿，在同一季中，曼哈林又接到了那位客戶的兩份訂單。當那個客戶開始對曼哈林握拳大喊，並且辱罵他的一刹那，曼哈林真恨不得跟客戶大吵一架，但是他最後控製住了自己。因為他知道，如果和客戶進行辯駁，不但是於事無補，反而會激怒客戶，甚至還可能會鬧到法院，這樣一來，既損失了錢又失去了一位客戶，很可能最後沒得生意做。
曼哈林從這件事情中領悟到：做事、特別是做生意時，絕對不能感情用事，去計較無謂的麵子，而是要抓住關鍵問題不放，隻要客戶接受你的意見和建議，並且準備要付款時，你就取得了決定性的勝利。
很多事隻有在雙方自願的情況下才能談妥。如果對方感覺受了攻擊或不喜歡你，保持冷靜、耐心、友善，即使對方失去冷靜你也要控製住，反之隻會給自己帶來嚴重的損失。