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這個例子給我們的最大啟示是:如果隻有一條論據就能使顧客信服,那麼我們就無需加上第二條。在推銷過程中,您需要抓住最關鍵的地方。那是因為:每一條論據都可能有漏洞,多一條論據就可能讓顧客多找出一條拒絕理由;如果顧客反複聽到自己已經了解或者熟知的內容,那麼他們會不由自主地感到厭煩;每一條多餘的論據都可能讓客戶感覺自己不需要它。
有一位推銷員,他推銷的是一種家庭用的彩色打印機。這位推銷員專業知識十分豐富,而且他還為自己的產品感到非常驕傲。在進行產品介紹的過程中,他為了證明產品的優秀品質,給顧客出示了很多這種打印機打印出的樣品。這些樣品顯然吸引了那位顧客。
顧客興奮地說:“這款打印機非常好!我什麼時候可以使用它?”
這時本來可以成交了,這位推銷員卻意猶未盡,接著說:“先不用談這個問題,先生!我們還沒講到那兒呢!我還想給你介紹一下,我們的這款打印機的原理呢!”
緊接著,又滔滔不絕的介紹起來,過了30分鍾之後,到了簽訂單時,顧客認為這款打印機太貴了。最後,這名銷售人員盡管得到了許多讚譽,但是卻丟掉了這份訂單!
如果顧客已經決定購買,那麼我們就要盡快地完成銷售。
推銷員之所以會推銷過度,並不是因為他們沒看到成交的時機,而是因為他們害怕遭受客戶的拒絕。並非隻有天才人物才能意識到客戶何時對產品發生興趣,實際上,一般推銷員都能看出這一點。但遺憾的是,這些推銷員總因太害怕被拒絕而推銷過度最終導致了推銷失敗。
很多推銷員都忙於誇誇其談,企圖壓倒對方,卻沒有意識到說得過多反而會失去客戶。而當成交時機出現時,他們卻又不敢提出。他們覺得大膽地嚐試成交會使客戶當場表示拒絕,甚至可能會因為受到強迫而惱羞成怒,所以他們不願意冒險麵對成交,反而在本該閉上嘴巴的時候畫蛇添足,繼續推銷下去。這樣當然是不可能取得最後的成功的。
如果推銷員對自己缺乏信心,從而感染到客戶,使客戶也變得疑慮重重,猶豫不決,那麼成交就不會有任何希望了。當麵對過度的推銷時,客戶會在心裏想:“在我準備購買的時候,他為什麼還要繼續介紹下去呢?他一定有什麼事情瞞著我。”“我現在買合適嗎?”等等。結果,推銷員說得越多,客戶的反感和不信任就會越強烈,最後成交的機會也就越小。當成交的時機出現時,成功的推銷員會充滿自信地向顧客提出成交要求,而不是繼續向客戶進行推銷。
每個推銷員都應該懂得,要對自己充滿信心,不要過度推銷。這樣才能把握住最佳的成交時機,勇敢地“破門得分”。
七、發揮推銷廣告的優勢
1.給產品起個好名字
事實證明,對於許多小型企業來說,一個好商品名稱是銷售最好催化劑。從這個角度來說,禁忌給新產品亂加一個沒有銷售前景的名稱是十分必要的。
在月本,有個叫“桃屋株式會社”的小企業,是生產用海苔製成的一種傳統食品的。此產品銷路一直不太好。
有一天,經理廠休在家,突然給廠裏的討論會掛來了電話。他說:“我想出一個叫‘開飯羅’的名字,不知怎麼樣?”大家一琢磨,都覺得這個名字不錯,最後就定了這個名字。原來那天早上,經理正在家中盥洗室裏,突然聽到他的女兒在喊:“爸爸,開飯羅!”這親切的喊聲使他感到非常溫暖,轉而又發怔:這不就是個好名字嗎?就急急忙忙地給廠裏掛了這個電話……不久,印著“開飯羅”大字的“食品”就上市了。產品推出後,果然不同凡響,人們趨之若鶩,銷售金額高達80億日元。“這麼熱銷,看來完全是托了好名字的福啊……”
由此可見,廠商給商品起名字要很慎重,如給開發出的商品隨便用個地名既體現不出商品的特性的優點,又不易喚起人們的購買欲。所以好的廠家每研製出一樣產品,在銷售之前,平均要給它起上300~500個各式各樣的名字,然後再從中逐一篩選,反複推敲,擇出最滿意的一個,可謂千呼萬喚始出來。
從另一個角度來講,金利來的成功,也是商品名稱促銷法的成功,其中最重要的是包含商品名稱這一不可忽略的因素。曾氏原來給金利取名為“金獅”,一位喜歡賭博的朋友卻對他說:“金獅的獅,諧音為‘輸’,賭仔一定不會買。”一句話驚醒夢中人,商場如賭場,誰會喜歡“輸”呢!於是曾憲梓把產品改名“金利來”。因為用金利來送禮意好,所以每年的聖誕節、春節以及父親節,金利來的銷售都能掀起一個小高潮,當售貨員問要不要金利來時,圖吉利要發財的人們想不買也難。
2.奪人先聲之舉
廣告的推出與產品的生命周期有著十分密切的關係,由於產品的生命周期短,每一個階段的廣告重點也是不相同的。新產品即將上市,它還未被消費者所認識,商店還不敢貿然進貨,企業也不敢大批量生產時,廣告策劃者在這個時機應該進行集中的宣傳,以引起消費者的注意。
美國野馬車之父艾柯卡推出新產品野馬車,所作的一係列廣告宣傳可稱是“先聲奪人”的典型。其廣告策劃的實施步驟大致如下:
第一步,邀請各大報紙的編輯到迪爾伯恩,並借給每個人一部新型野馬車,組織他們參加從紐約到迪爾伯恩的野馬車大賽,同時還邀請了100名記者親臨現場采訪。這是一次廣告宣傳活動。事後,有數百家報紙雜誌報道了野馬車大賽的盛況。
第二步,野馬車上市之前第一天,根據本選擇計劃,讓2600家報紙用整版篇幅刊登了野馬車在奔馳,大標題是“真想不到”,副標題是“售價2368美元。”這一步廣告宣傳是以提高產品的知名度為主,進而為提高市場占有率打基礎。
第三步,從野馬車上市開始,讓各大電視網每天不斷地播放野馬車的廣告。廣告內容是一個渴望成為賽車手或噴氣式飛機駕駛員的年輕人正駕駛野馬車在奔馳。選擇電視媒體做宣傳,其目的是擴大廣告宣傳的覆蓋麵,使其家喻戶曉。
第四步,選擇最顯眼的停車場,豎起巨型的廣告牌,上麵寫著:“野馬車”,以引起消費者的注意。
第五步,竭盡全力在美國各地最繁忙的15個飛機場和200家假日飯店展覽野馬車,以實物廣告形式,激發人們的購買欲望。