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外商的鼎力相助,使得李嘉誠既擴大了生產規模,又拓寬了銷路,李嘉誠由此發展成為塑膠花大王。
“誠信”這兩個字,幫助李嘉誠奠定了事業基礎,才有了現在如日中天的李嘉誠。
2.要麵對麵促銷
對於銷售人員來說,與客戶麵對麵的交流是至關重要的,要想獲得訂單,銷售人員首先必須爭取到與客戶麵談的機會。麵對麵是銷售的精髓,隻有把握住這一精髓,銷售才能取得好的結果。
首先,麵對麵的方式可以加深消費者對產品的了解。
現實中,消費者對銷售公司所提供的產品很難形成深入的了解和認識。而消費者的購買決定的作出又是基於對產品的了解和認識的基礎之上的。所以,隻有麵對麵的交流,通過銷售人員的介紹和展示加深消費者對產品的認知程度,銷售才能順利進行下去。
其次,銷售提倡的是一種理性消費,這種消費不是基於對品牌的信賴、對誇張廣告的認同或者對名人的模仿,而是出於對自己客觀情況的了解和對自己主觀願望的重申。
舉例來說,很多人在選購化妝品時往往顯得不夠理性,人們一般會基於產品的品牌、知名度而不是自己的膚質作出判斷,由於不同的膚質對於化妝品的需求是不同的,這就使得很多人發現自己選購的名牌化妝品並未向其產品說明上所說的那樣神奇,從而對這一品牌產生懷疑。推銷員要想避免這種情況發生,就必須通過麵對麵的方式進行銷售。因為隻有麵對麵的交流,推銷員才能更清楚全麵地了解客戶的一些關鍵信息,才能為客戶推薦真正適合客戶的產品。
一位推銷員在向客戶推薦兒童保健品時,不但了解了小孩的年齡、身體狀況,還詢問了小孩的病曆以及體檢情況,然後才幫客戶挑選了三種產品配合使用,並詳細介紹了產品的各種功效。如果僅憑電話或網絡交流,是很難了解到如此詳細的信息的,信息了解的不清楚,推薦就很難準確了。
第三,推銷員隻有通過麵對麵的交流,用自己的專業和信心感染客戶,才能實現成交。
多數情況下,推銷員很難依靠公司的知名度、產品的知名度以及名人效應推進自己的銷售。推銷員隻有憑借自己的個人魅力贏得客戶的認同和信賴。而要想使自己的個人魅力發揮到最大限度,就必須通過麵對麵交流的方式。因為麵對麵交流是一種多元化的交流方式,推銷員可以用自己的聲音感染客戶,可以用自己的專業形象贏得客戶,也可以用自己的眼神和表情獲得客戶的信任,這是電話推銷或網絡營銷都無法比擬的。
第四,銷售事業的基礎在於分享,隻有通過麵對麵的交流,客戶才能更好地分享好的產品。
通過電話或網絡,推銷員隻能把產品的功效說出或寫出來,從嚴格意義上來說,這還不是分享,因為客戶並沒有親身體驗這種美好的感覺。而麵對麵的銷售,推銷員可以通過產品展示和試用讓客戶親身體驗產品的優良品質和特殊的功效,這樣才能進行充分的分享,才能取得好的結果。
最後,麵對麵是最能夠獲取消費者認同和信賴的一種銷售方式。
眼見為實,耳聽為虛,人們更容易相信自己親眼所見的人和事物。同樣一件產品,相同的一番產品介紹,如果是通過電話或者網絡獲知的,人們往往會心存懷疑;但如果是一位推銷員坐在自己對麵,用一種理智專業的語言表達出來的,人們就會接受並且認同。所以,要想獲得客戶的認同和信賴,就必須進行麵對麵的交流。
針對很多情況下的電話預約,也必須以見麵為主要目的。
很多銷售人員在預約客戶時經常犯這樣一個錯誤,他們在電話中談了很多內容,唯獨沒有與客戶約定麵談的時間。有些銷售人員認為他們在電話中可以向客戶清楚的介紹產品,但事實上電話並不是一個與客戶溝通交流的最好的手段。
首先,電話把一個人的特征都縮減到一種單純的聲音裏麵,這種單一的聲音認知很容易造成片麵的想法,推銷員的整體表現能力被大大地削弱,人們無法通過表情和手勢來彌補嗓音和語言所表現出的美中不足。
其次,電話使推銷員無法通過觀察來了解談話的環境和顧客的行為。人們不知道,在他們打電話之前顧客正在與誰交談,也不知道對方正在看什麼報紙和雜誌。
最後,對於顧客來說,把一個活生生的人趕出辦公室要比直接掛斷電話要難得多。
所以,電話在銷售過程中所扮演的角色非常單純,它就是一種媒介。推銷員可以用它來預約客戶,但卻不能用其進行銷售。
但在與客戶麵談之前,銷售人員的電話預約是非常重要的,沒有預約就沒有麵談。銷售人員必須掌握預約的技巧,才能實現與客戶的麵談。在預約客戶時,銷售人員必須以與客戶約定麵談時間和地點為主要目的,這一點是尤其需要注意的。
個成功的預約應該是這樣的:
推銷員:“約翰先生,您好。我是公司的推銷員肖恩。我聽說了在您太太身上發生的不幸,她的手部皮膚過敏好一些了嗎?”
客戶:“沒有多大的改變,你知道,這種病是很難痊愈的。”
推銷員:“那她的正常生活是不是也受到影響了呢?”
客戶:“是的。她不能使用洗手液洗手,洗碗的工作也不得不由我來承擔,因為她的手一碰到洗潔精就疼痛難忍。”
推銷員:“真是不幸。不過不要著急,我這裏有一些不會對您夫人的手造成傷害的清洗用品。您認為什麼時間麵談方便呢?是這個星期三上午10點20分還是星期四?”
客戶:“你星期四下午3點到我家來吧。”
推銷員:“那好,約翰先生,請記住您星期四下午3點要接待安利公司的推銷員肖恩。沒問題吧?”
客戶:“沒問題。”
推銷員:“好,我們星期四見。”
從這個成功的預約中,我們要記住以下二點:
第一,在發出見麵邀請時不要問能不能和他見麵,什麼時候能和他見麵而要問什麼時候見麵最合適,這樣客戶就很難拒絕你的見麵要求。
第二,這位推銷員提供了一個十分精確的時間和一個比較籠統的時間。10點20分比“十點半”或“十點一刻”都要精確,這暗示著這位推銷員平時的處事方式是比較精準而恰當的。