避免談論任何你有強烈信念的東西,除非你確定客戶與你有相同的立場。
體育明星和娛樂圈的名人也應該被列為謹慎談論的對象,除非你確定客戶喜歡和厭惡的對象。
實話實說。如果你需要30分鍾完成你的介紹,那麼在一開始你就得明確的指出來。你不能說自己隻需要10分鍾,因為當10分鍾過去後你仍在喋喋不休,客戶就會感到受到欺騙。如果你想避免客戶因為你需要的時間太長而拒絕你的情況出現,你可以事先列一個提綱,並且盡可能在自己向客戶許諾的時間內完成,如果客戶對你的介紹感興趣,你就可以要求對方再給你一些時間詳細介紹。
真正的銷售應該從麵談開始,麵對麵地與客戶溝通交流,才能有效地推進你的銷售,才能幫助你取得好的銷售結果。
3.“商品告罄”之計
人都有一種心理:商品越緊張,購買者就越多;商品越充足,越無人問津。有些商人把握住消費者和用戶的這種心態,人為地製造緊張局麵,達到了很好的促銷效果。
經營皮箱的法國路易·維頓公司僅在巴黎和尼斯各設一家商店,在國外的分店也隻有23家。他們嚴格控製銷售量,人為地製造供不應求的緊張空氣,即使客戶要貨量再大,也不予理會。有一名日本顧客8天上門10次,每次提出要買50隻手提箱,但銷售員聲稱庫存已罄,每次隻賣他兩隻,這個公司通過這種限量供應戰術,獲得了銷售上的巨大成功。我國有家商店,起初把購進的20多台某牌洗衣機全部拋在門市上,幾天內問津者不少,可僅售出1台。後來,他們參照國外的“匱乏戰術”,把大部分洗衣機搬到倉庫裏,門市上僅擺出幾台甚至一台(也掛上“樣品”的牌子之類),很快給消費者製造了一種“緊俏”心理。一些本來猶豫不決的顧客購買欲望激增,結果20台洗衣機不到3天就賣完了。
為什麼製造緊張的銷售法會如此成功呢?人們有一種變態心理,貨源充足,商店裏到處都可以買到,即使是很需要的商品也不願意立即去買回家。這是由於拖拉、等待、懶散的思想在作怪。反正商店裏有的是,今天沒有買,明天也來得及。另一種就是與之相反的念頭了,某商品現在緊張,聽說今後不可能再有了,或是今後要計劃供應了。一旦這消息傳播開來,不管是否需要這種商品,都會湧進商店,把它搶購一空。例如前幾年的家電搶購風,幾天時間,全國各地的積壓家電產品一搶而空,有時連肥皂、火柴、蠟燭也毫不留情地統統搬到家庭裏。故意製造緊張氣氛,從中渾水摸魚,其效果極佳,值得一試。
4.變滯為俏的招數
隨著市場消費的變化,一些商品由滯轉俏,一些商品由俏轉滯;都是十分正常的事。然而有些商人絞盡腦汁,盯住那些滯銷商品,以低價買進,通過精心策劃,再以高價售出。
一天,薩耶下班回家,看見桌上放著一塊布料,他知道是妻子買的,心裏很不高興。因為這種布料自己的店裏都賣不出去,幹嗎還去買別人的呢?
妻子任性地說:“我高興嘛!這種衣料不算太好,但花式流行啊。”
薩耶叫起來了:“我的天!這種衣料去年上市以來,一直賣不出去,怎麼會流行起來呢?”
“賣布小販說的。”妻子坦白了,“今年的遊園會上,這種花式將會流行起來。”
妻子還告訴薩耶,在遊園會上,當地社交界最有名的貴婦瑞爾夫人和泰姬夫人都將穿這種花式的衣服。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。
原來,小販送了兩塊布料給瑞爾和泰姬夫人,不但在她們麵前讚美,而且激發她們帶頭領導服裝新潮流,並請了當地最有名氣的時裝設計師為她們裁製。
遊園那天,全場婦女中,隻有那兩名貴婦及少數幾個女人穿著那種花色的衣服,薩耶太太也是其中之一,她因此出盡了風頭。遊園會結束時,許多婦女都得到一張通知單,上麵寫著:“瑞爾夫人和泰姬夫人所穿的新衣料,本店有售。”
薩耶暗暗驚訝,他不得不佩服那小販的推銷手腕。
第二天,薩耶找到那家店鋪,隻見人群擁擠,爭先恐後地搶購布料。等他走近一看,才知道這個店鋪比他想象的更絕,店門前貼著一行大字:衣料售完,明日來新貨。那些購買者唯恐明天買不到,都在預先交錢。夥計們還不斷地說,這種法國衣料因原料有限,很難充分供應。薩耶知道這種布料進貨不多,並非因為缺少原料,而是因為銷路不好,沒有再繼續進口。看到這個小販如此巧妙地利用缺貨來吊顧客的胃口,薩耶從心裏折服。小販的高明之處在於他故意製造緊張氣氛,變滯為俏,從中漁利。他充分利用了顧客的購物心理。
5.原價銷售法
不賺錢的生意沒有人願意做。然而,就有個別人專做賠本的買賣,以此來感動賣主和買主,取得他們的同情和支持,最後才實現自己的願望——賺了大錢。
日本東京島村產業公司及丸芳物產公司董事長島村芳雄不但創造了著名的“原價銷售法”,還利用這種方法由一個一貧如洗的店員變成一位產業大享。
島村芳雄初到東京的時候,在一家包裝材料廠當店員,薪金隻有1.8萬日元,時常囊空如洗。下班後,在無錢可花的情況下,他唯一樂趣就是在街上走走,欣賞人家的服裝和所提的東西。有一天,他在街上漫無目的地散步時,他注意到許多行人都提著一個紙袋,這紙袋是買東西時給顧客裝東西的。島村芳雄認為將來紙袋會風行一時,做紙袋生意一定錯不了。
島村深知,他的條件比別人差,隻有用自己所創的“原價銷售法”才能在競爭激烈的商戰中立足。
島村的原價銷售法很簡單,首先他往麻產地岡山的麻繩商場,以5角錢的價格大量買進45厘米規格的麻繩,然後按原價賣給東京一帶的紙袋工廠。完全無利潤的生意做了一年後,“島村的繩索確實便宜”的名聲遠播,訂貨單從各地像雪片似的源源而來。
此時,島村開始按部就班地采取他的行動。他拿購貨收據前去訂貨客戶處訴說;“到現在為止,我是一毛錢也沒有賺你們的。但是,如果讓我繼續為你們服務的話,我便隻有破產的一條路可走了。”這樣與客戶交涉的結果,使客戶為他的誠實所感,心甘情願地把交貨價格提高為5角5分錢。