一般來說容易出現差別的是對來訪者的接待方式。即使與自己沒有關係的客人，在走廊擦身而過，也要輕輕地點點頭，在電梯前碰到一起時，要做出謙恭的姿態讓客人先上下。要自然而然，不可做作地做這些事。有的人根據客人的身份不同，明顯地改變接待方式，簡直不通情理。不管什麼客人，如果不是以禮相待，難免有一天會令自己造成損失。
初次見麵時，通過禮儀會使我看出自己的人品，要特別注意。脫掉的鞋子零亂地擺放的人真是愚蠢透頂。不管穿的是多麼高級鋥亮的鞋子，給人的負麵印象更大。
“他懂得一流的禮儀”，為了得到這樣的評價，希望平時在各個方麵加以充分的留意。
一個人的社交形象不是一時就可以造就的，它要經過長時間的訓練和培養，而得體的社交形象又包括多個方麵，其中主要的方麵的：
出席晚會時，不要遲到，以免影響其他觀眾的視線。
看文藝演出應保持安靜，也不要吃帶聲響的零食，更不要喝倒彩。
演出進行當中不要鼓掌，節目告一段落和終了時，應報以熱烈的掌聲。演出結束演員與觀眾見麵時，應起立熱烈鼓掌。
若有人來拜訪時，不要站在門口與客人談話，要麼請人室內，要麼退到門外談話。
社交場合請人題字留念時，應注意把握分寸，一般不請泛泛之交的人題字。
請名人題字時，要注意把握好時機。不要在對方與別人應酬時去打擾，以免引起對方的厭煩。
在別人忙於事務時糾纏著讓人簽字是很失禮的。
撥錯電話時，說：“對不起，打錯了。”不要“砰”的一聲，就把電話給掛了。相反，受話的一方也不宜“砰”的一聲將電話掛掉，甚至隨口再罵一句“神經病”。
做了傷感情的事，例如失約，宜先打電話致歉，再附上一張致歉函，如能再送上鮮花、酒、水果、糖果等小禮物，將更能顯示出致歉的誠意。又如會議遲到了，應主動向主席或主持人以及全體人員致歉。
臨時交代他人大量的工作，並且要求馬上完成，最好這麼說：“請完成這份工作，這樣要求你實在很抱歉，非常謝謝你的幫‘忙。”
疾走時撞到他人，馬上說：“對不起，我真的不是有意的。”這一番話將可大大地衝淡對方被激起的敵意。
把同事的物品損壞了，宜竭誠地致歉，並盡量想辦法加以修理，恢複原狀。譬如在同事、客戶或老板家裏吃飯時，不慎弄髒了主人的高級桌布，宜送到好的幹洗店清洗，再予歸還；如果在他心愛的地毯上留下了肮髒的印子，務必送交專業清洗；打破某件東西時，盡可能將之修複為原樣，如果沒有辦法做到，也可考慮再買新的來償還。在別人家或辦公室，無論損壞了任何東西，都要盡量加以修複，此外，再致上一封致歉函。
九、竭力提供最佳服務
1.好服務就有好結果
在銷售過程中，銷售人員的職責就是像服務員一樣，幫助客戶找出他們真正需要知道的信息，引導他們做出最好的決定。銷售人員應該服務於潛在客戶，而不是產品。做客戶的服務員，是提高銷售業績的最有力武器。
有一份統計資料指出，影響客戶消費的百分比因素中，5％是交情深淺、9％是價格高低、18％是品質好壞、68％是服務。由此可見服務在銷售工作中是多麼重要。
然而，在銷售工作中，有些銷售員存在著這樣的思考模式，認為隻要把產品賣出去銷售工作就結束了。
這種一錘定音式的思考模式和銷售方式，很難贏得客戶，更難以盤活客戶，建立良好的客戶資源。隻有打破這種思考模式，才能取得好的銷售業績。
在很多情況下，推銷員應該把自己當作客戶的服務員，不但向客戶推銷產品，還要讓客戶感覺到自己是在實實在在地為他服務，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。
有位商務軟件的推銷員給客戶打電話，追蹤硬件的售後情況，並想趁此向這位客戶推銷其他設備：“您好，是張女士嗎？我是雅華公司的肖建，您現在有空嗎？……我是您的銷售代表。關於您剛購買的財會係統，現在運行得怎樣？……很好，我打電話來主要是想作個自我介紹，並留下我的名字和電話號碼，以便你有需要時和我聯係。我們這剛到了一批硬件設備，性能卓越，價格也不高，絕對物超所值。就拿Had一4型支持設備來說，性能非常穩定，使用起來相當方便……”
經過，20分鍾的談話後，推銷員結束了與客戶的談話。而最後，這位推銷員也沒有實現將其他設備推銷給客戶的願望。仔細分析，不難看出，這位推銷員在談話的過程中，隻顧推銷其他設備，而沒有考慮客戶的利益。這樣做隻會讓客戶產生抵觸情緒，並下定決心拒絕，如果客戶抱著這樣的思想，推銷就很難繼續了。隻有讓客戶覺得你是在為他服務，而不僅僅是為了推銷產品，客戶才會積極地加入進來，並最終簽訂訂單。如果推銷員在電話中能采用下麵的談話，推銷將能順利地進行下去。
“您好，是張女士嗎？我是雅華公司的肖建。兩個星期前我們開始了愉快的合作，這個號碼是我們公司的售後服務電話，如果您的新係統出現異常或為您帶來了不便，您就可以撥打這個電話，我們的售後服務人員會上門為您修理。在剛剛過去的兩個星期裏，您的新係統運轉如何？……聽起來還不錯，而且您的團隊都在學著用了。在學習的進程中您需要什·麼支持係統嗎？……看來在您公司中什麼都不缺。那還有沒有新員工要學這一係統？……人還不少嘛。恐怕那麼多人不能共用一個係統了……那您還需要什麼來支持未來的運行環境？……添加設備的價格足。”“是的，不便宜，您現在有這個預算嗎？……哦，很好，要做好這個預算，還有些什麼需要我效勞的？……當然，我會把價格和規格傳真給您，還有別的需要嗎？”