不難看出，兩段話的目的都是為了推銷，但是從客戶的感覺來看就完全不同了。第二段對話可以使客戶強烈地感覺到你是在為他服務。這樣的對話給你帶來的結果肯定是令人興奮的。
鬆下幸之助曾說：“售前的恭維不如售後的服務，這是創造永久顧客的不二法門。”
服務的好壞直接影響推銷員的銷售業績。一個不滿意的顧客會帶跑一批滿意的客戶。一旦顧客的不滿沒有得到積極的反應，他們就會迅速地擴展他們的抵製情緒。反之，如果顧客感受到自己真正被關注，他們也會替企業和推銷員義務宣傳，這樣無形中就增加了你的客戶資源，顯然，這對你業績的提高是相當有益的。
好的服務才有好結果。銷售不是一次性的買賣，應該把每一次成功的銷售作為推銷活動的基礎，為自己建立起良好的形象，為創造更高的銷售業績打基礎。所以，在達成交易之後，還要根據需要盡量搞好售後服務。
良好的售後服務使客戶不但帶走了自己滿意的商品，而且帶去了推銷員的一份關切和愛心，在顧客心裏留下的和不斷強化著的是你個人和你所服務的企業的美好形象，同時滿足了顧客的物質需求和精神需求。
張瑞是健身用具的銷售高手，他最看重的就是售後服務。他說：“一次滿意的銷售，可帶來16倍的生意。換言之，售出一部健身器材之後，客戶用後覺得很滿意的話，經由他的宣傳與介紹，可帶來16部的訂單。”
美國一項研究結果指出，顧客對商品或服務如不滿意，96％都不會直接向賣方抱怨，但他們會告訴10個以上的親友這家公司或推銷員有多麼差勁。
張瑞非常重視“售後服務”工作，在新器材售出後3天內，公司一定派專人去檢查；兩周之內，再以電話訪問追蹤；一個月內，再派專人做免費的服務檢查。這種優良的服務贏得了用戶的認可，結果業績大增。
推銷員每天所經手的商品，就像自己多年來費盡心血養育的女兒，如果推銷員有這樣一種服務的心態，那麼自然就會想到，“顧客使用後是否覺得滿意？”“到底有沒有發生故障？”甚至“我既到了這附近，幹脆就去聽聽他們的意見吧”。如果每天都抱著這樣的心態做銷售，就能跟顧客建立起超越買賣關係的相互依賴感。一旦到了這種程度，必然會受到顧客的歡迎，客戶資源很快就會增加，業績的提升也就指日可待了。
2.讓顧客滿意
在北京城南有一家元隆顧繡綢緞商行(簡稱元隆商行）。這家商店並非坐落在繁華街道，但卻對顧客有著很強的吸引力。每年接待海內外顧客10萬人次，甚至連100多個國家駐華使館官員及其家眷也成了這裏的常客，還有40多個國家的首腦夫人也曾來光顧過。那麼，元隆商行何以能夠這樣吸引人？
該商行王總經理說，商行人緣這麼好的原因是為顧客開展個性服務、專場服務、靈活服務等等。
有一位香港女士，來到元隆商行點名要買一件錦緞棉袍，領略一下20世紀30年代的風韻。雖然，這種棉袍早已在市場上絕跡二三十年，可是，元隆商行還是馬上找馬師傅剪裁製作，一周後，就把棉袍送到了她手裏，令那位女士又驚又喜。
一位智利小姐在華結婚，來到元隆商行要做一套中式傳統嫁衣，包括女子大襟襖、中式褲，軟底綢麵繡花鞋，以及梅花報春的織錦緞被和大紅綢緞的鴨絨枕。元隆商行及時為她置辦好了所要的一切，把她打扮得真像一位中國傳統的新娘子，使她喜氣洋洋。
在前南斯拉夫建國45周年國慶日上，元隆商行在廳堂裏播放輕快的南斯拉夫歌曲，貨架上擺滿了南斯拉夫人喜愛的商品。該商行發出邀請，把前南斯拉夫駐華使館、商業機構以及一切能請到的南斯拉夫人都請來選購節日禮品。南斯拉夫客人們都很感動，紛紛選購合意的商品。
元隆商行本是定於晚7點停止營業，有一天傍晚6點55分，4位意大利客人來到了該店，其中有一位是雄踞世界歌壇的歌唱家帕瓦羅蒂。4位意大利客人仔細觀看和挑揀商品，服務員耐心地為他們介紹商品，一直忙到10點多，超過了下班時間3個多小時。4位意大利客人很過意不去，連連道謝。帕瓦羅蒂激情難抑，最後在商場裏為十幾位服務員演唱了一曲《我的太陽》，作為他對元隆商行營業員的熱情服務的讚揚和報答。帕瓦羅蒂高歌一曲《我的太陽》，那是因為商行將顧客當做了心中的太陽。
西爾斯商店是美國最大的零售聯營商店，在整個美國，西爾斯商店有806個分號，有3900萬個家庭是他們的老主顧。
在西爾斯經理們的腦子裏，無時無刻不想到顧客。當他們開會時，有一椅子總是空著，靠背上寫著醒目的大字：“顧客”。經理們知道，顧客的信任是商店力量之所在。總經理特林這樣說：“西爾斯店雖大，卻以買賣公平，講求信譽而備受尊敬。這是無價之寶，是出錢也買不到的。”
西爾斯的聲譽主要來自它多年堅持的一條店規：“保證滿意否則退款。”無論是哪一種商品，隻要你提出理由，西爾斯店總是照退不誤，在收回貨物，退回貨款時決不與顧客爭執，因此聲譽卓著。
為什麼西爾斯店能如此寬宏大度呢？就在於西爾斯嚴格執行商品售前質量檢查，凡是質量有問題的商品一律不準上櫃。西爾斯商店有自己的商品質量檢驗部，有設備齊全的各種檢驗工具。如出售皮鞋，廠家產品質量說明上注明鞋底能經受3萬次彎折，西爾斯質檢部就用儀器實際檢測，要是達不到標準就向廠方退貨，達到標準就上櫃台銷售。難怪，真正因商品質量問題而來店交涉退貨的顧客是絕少的。