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許多成功的人都說他們是靠自己的努力，事實上，每一個登峰造極的人，都得到過別人許多的幫助。一旦你訂出自己奮鬥的明確目標，付諸行動之後，你會發現自己獲得了許多意料之外的他人的幫助。
你必須感謝這些曾經幫助你的貴人，同時感謝上天的眷顧。雖然我們沒有必要給予這些幫助過我們的人以金錢的回報，但即使一張溫暖的笑臉也會使人如沐春風。
笑是生活中的一劑良藥。人們不會忘記，已故的英國王妃戴安娜的笑容曾經令全世界為之傾倒。在洛杉磯奧運會上，我國體操冠軍劉璿的笑容給全世界留下了深刻的印象。沒有人喜歡整天繃著臉的人，笑容就像溫暖的春風，會使人際關係水乳交融。
“微笑”也像其他受歡迎的特質一樣，是一種習慣和態度。你必須真誠地感激別人，而不隻是虛情假意。時常懷有感恩的心情，你會變得更謙和、可敬且高尚。每天都用幾分鍾的時間，為你的幸運而感恩。所有的事情都是相對的，不論你遭遇多麼惡劣的情況，都還可能更糟，所以你要感到慶幸。
以微笑的方式表達你的感謝之意，付出你的時間和心力，這比物質的禮物更可貴。微笑是會“傳染”的，如果你用微笑的方式對待你周圍的人：的丈夫或妻子、親人及工作中的同事。他也會用同樣的方式對你，感謝你為他所提供的幫助。在我們的生活中，微笑的力量不可忽視，它可以使緊張變得輕鬆，使尷尬變為主動。
著名作家波拿多·奧巴多利多女士曾經為微笑下過一個定義，她說：“兩個人相互微笑，從表麵上看來，隻是笑的行為和表情，但從深層意義上來說，一個人對你微笑，代表的是他用微笑告訴你：“你讓我感受到幸福、愉快的氣氛……”
在人際關係交往的過程中，微笑、快樂地笑、開心地笑都是抒發善意、表達好感的方式，可以增加一個人的魅力。
常常麵帶笑容，能讓周圍的人感到你是一個可以親近的人，同時也可以從和你的互動過程中獲得肯定與慰藉。世界上的言語有千百種，而笑容卻是全世界共同的語言，也是最受歡迎的語言，一個發自內心的笑容可以拉近人和人之間的距離。笑容是一種良性的循環，因為它，我們和朋友親近了，人緣變好了，心情自然愉快，我們更可以在朋友的笑容裏充實我們的自信心，使自己無形中散發出吸引人的魅力。鬆下幸之助說：“推銷時，即使一枚卡片的贈品，顧客也會高興，如果沒有隨贈之物，笑臉亦是最好的禮物。”
笑是心情愉快的外在表現，也是善意的表情，具有沁人心脾的力量。如果你不吝惜笑容，你將能感受到左右逢源、處世逍遙自在的無比喜悅。
9.誠信服務
在胡慶餘堂，有一個胡雪岩親手寫的“戒欺”二字製作成的橫匾，高懸在店堂大廳醒目的地方。說到這個“戒欺”的橫匾，還有一段聞名遐邇的故事。
一次，胡慶餘堂的緊俏藥虎骨追風膏斷貨了，於是經理餘修初就找到專管藥材的鄒文昌問清原因。鄒文昌說，“虎骨追風膏”的主要原材料是虎骨，而虎骨現在又斷貨，所以他建議用豹骨。餘修初一聽，這怎麼行呢？你這不是想砸了胡慶餘堂這塊招牌嗎？餘修初堅決不幹。
“做生意嘛，要懂得變通，我們用豹骨代替，先滿足一下市場，等虎骨一到，馬上就換用虎骨。不然別人會把咱們胡慶餘堂看扁的。”鄒文昌拿出胡慶餘堂的信譽來威脅餘修初說。見餘修初的思想有一點兒動搖了，於是趁熱打鐵道：“豹骨的藥效也差不到哪裏去，一般人是看不出來的，隻有你知我知，別人絕對不知道。”
聽他這麼一說，餘修初動搖了，於是鄒文昌趁機生產出了假的虎骨追風膏。胡雪岩知道此事後，認為鄒文昌傷害到了胡慶餘堂的聲譽，非常氣憤。
胡雪岩把所有人都叫到大廳，當眾辭退了鄒文昌。並當場寫下了“戒欺”堂訓，還在橫匾旁邊掛了一些條幅：“藥業關係性命，尤為萬不可欺”、“采辦務真，修製務精”等。後來，胡雪岩還將自己在胡慶餘堂的辦公室取名為“耕心草堂”，用意十分明顯，田要耕，地要耕，心田更要耕，隻有常耕心田，邪念、欺騙這些雜草才不會滋生，才能做一個堂堂正正的商人。
因為“戒欺”的堂訓，胡慶餘堂的夥計再也不敢有一點點的欺騙行為了。經過多年的發展，胡慶餘堂成為名聞天下的老字號藥店。民間一直有“北有同仁堂、南有胡慶餘堂”之說，它與北京的百年老字號同仁堂南北交相輝映，深受廣大顧客的信賴。胡雪岩本人也因此贏得了“江南藥王”的美譽。
10.售後服務
鬻；賣也。馬賣出去以後，並隨之把披在馬身上的漂亮的帶子贈送給買主。企業營銷中的“纓”泛指售後服務。美國企業家吉拉德曾為他的發跡訣竅自豪地說：“有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了，那就是我堅持銷售真正始於售後。並非在貨品出售之前。”這種始於產品銷售之後的營銷謀略，稱之為“鬻馬饋纓”，也有人稱之為“第二次競爭”。
世界上許多優秀的企業無不注意這種售後服務。如美國的凱特皮勒公司是世界性的生產推土機和鏟車的公司。’它在廣告中說：“凡是買了我產品的人，不管在世界上哪一個地方，需要更換零配件，我們保證在48小時內送到你們手中，如果送不到，我們的產品就白送給你們。”他們說到做到，有時候為了把一個價值隻有50美元的零件送到邊遠地區，不惜租用一架直升機，費用竟達2000美元。有時候無法按時在48小時內把零件送到用戶手中，就真的按廣告說的那樣，把產品白送給用戶。由於經營信譽高，這家公司經曆50年而不衰。
再如日本的日立公司，有一次，一名美國遊客在東京日立公司的售貨點買了一台組合音響，買後發現裏麵漏裝了配件。他本打算第二天去退貨，沒想到日立公司的人卻連夜找上門來，為他補了配件，並再三道歉。原來，音響售出後，日立門市部也發現了遺漏的配件，於是連夜向東京各旅館查詢，仍未找到這名美國遊客。他們又根據這名顧客留下的一張美國名片，查詢到他在美國紐約的父母電話號碼，通過聯係，終於弄清了這位遊客在東京探親的地址。國外在售後服務的“第二次戰爭”上，用心良苦，可見一斑。