對任何公司來說，保證產品的質量都應考慮以下幾點：老板、管理階層對質量孜孜以求，一絲不苟的責任心；一套嚴格有序的管理製度和有效的質檢辦法；對工作質量的嚴格監督和考評；不斷提高質量要求，嚴格把住產品的出廠關，不讓不合格產品出廠門；聽取用戶對產品質量的意見。
當聽到對本企業的產品或服務的不滿意見時，有些小企業的經理常有護短的習慣：“我們的產品絕對無問題，那是你不會用。”“你的腳這麼寬，誰做這麼寬的鞋，擠一點，你就將就著穿吧。”甚至破罐子破摔：“我們這兒就這樣，你覺得不行，到別處去。”這種辦法，等於是不再讓顧客上門。
對小企業經理來說，質量問題實際上意味著兩個方麵：一是保證現有產品或服務。在這一點上，很多公司近年來做得是相當出色的。比如一些計算機公司，在賣出一項產品後，都保證以後自動升級。這也就等於是說在本產品提高了檔次時，也為已售出的產品提高質量。這就事實上為很多用戶免除了後顧之憂。
很多有名的大企業寧可犧牲效率，也要保證產品的質量。比如說惠普公司很少向市場投放開創性的新產品，當別人將這一新產品投放市場後，惠普公司進行跟蹤調查，打聽用戶喜歡這項新產品的什麼，不喜歡什麼，然後根據調查情況推出自己的產品。數字設備公司為了使產品技術可靠，有意識地滯後最新技術水平2～3年，然後根據領頭開發者的情況，研製出自己的更可靠的產品。
2）可靠的售後服務。
任何公司的任何產品都不可能一點毛病沒有，無論是產品本身有問題還是產品使用方法的不正確，這都需要公司提供可靠的售後服務，為用戶修理出了毛病的產品，教會用戶怎樣使用它，為用戶提供配件。事實上，今後的售後服務早已超過了對出售產品進行維護，使之能正常使用的傳統意義，在很大程度上，它已成為樹立企業形象，為產品促銷的一種手段。
為了在顧客中贏得信譽，小企業對此更應注意：使現在的用戶成為本公司的永久性用戶；用良好的售後服務吸引新的用戶。現在的用戶的滿意程度，對周圍其他用戶是有榜樣作用的。現在的用戶滿意，其他持觀望態度的用戶很快就會進入；現在的用戶不滿意，觀望的用戶也就會迅速打消介入的主意。
對小企業來說，回頭客更為重要。小企業是在大市場細分，大的消費者隊伍細分時，針對一些有特殊需要的顧客做更細和更特殊的服務而維持生存的，這就需要提供優良的服務，以吸引老主顧重新光顧。
3）和用戶溝通，重視顧客的抱怨。
要樹立小企業的形象，用戶的看法是至關重要的。這一方麵可以得到本企業什麼地方做得不錯，什麼地方做得不好的信息；另一方麵也可給用戶一個本企業是在為用戶認真服務的印象。
要加強和用戶的溝通，小企業經理應要求公關人員注意以下幾點：經常主動和用戶聯係；在重大節日給用戶送去賀卡、賀信、掛曆之類的物品，加強感情聯絡；本公司新開發的產品，應及時向老用戶介紹，征求他們的意見。
對於目前的很多小企業來說，可以說和用戶是缺乏溝通的。很多人是一錘子買賣，做過這一次也就不能做第二次了。但還是有一些小企業在這方麵做得很出色。
顧客的抱怨往往要麼是產品的質量有問題，要麼售後服務做得不好。顧客不滿意，他們就要抱怨。和顧客的讚美可以為企業博得一個好的形象，吸引來潛在的顧客一樣，顧客的抱怨會在他周圍的同事、朋友中間造成某企業服務不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費者。尤其是在幾個人都同時異口同聲地說某企業不好時，對周圍人的影響更大。
哪一家企業的產品或服務也不可能十全十美，顧客有點抱怨是可以理解的。我國的情況在過去都是產品賣出去算完事，能用不能用，傷人死人都是顧客自認倒黴，因而企業完全可以對顧客的抱怨置之不理，甚至有的企業人員耍蠻放刁、死不講理。但目前的情況顯然已今非昔比，各種法律法規的出台，使不負責任的企業及其經理要受到法律的嚴厲懲處。而且由於買方市場的逐漸形成，企業已經失去了老爺賣主的地位，不再是買主動找他們買，而是他們得去主動賣。這就更要注意消費者的意見。
一般來說，小企業正確處理顧客的怨言可從以下角度去做：按顧客不滿意的地方，對本企業出售的產品或服務加以完善，使顧客滿意；調換回不合格的產品，並免費做善後工作；由於雙方誤會引起的怨言，解釋清楚，使顧客消除誤會。
9.堅守誠信
香港的航運界巨子包玉剛有一句座右銘是：寧可少賺錢，也不去冒風險。對於這番話，經濟界人士莫衷一是。但是對於他的“創業要講求信譽”這句話都是肯定的。包玉剛在生意場上，幾十年如一日地以信為本。而開創基業之初，他就是憑著以“信譽求生存”的這一信條而大獲成功。
包玉剛成立的環球航運公司，買了一艘舊貨船，開始了經營船隊的生涯，當時世界通行按照船隻航行裏程計算租金的單程外租方法，世界經濟又處於興旺時期，一條油輪跑一趟中東可賺500萬美元。
但是，包玉剛不為暫時的高利潤所動，他一開始就堅持采取租金低、合同期長的穩定經營方針，為避免投機性業務，最大限度地減少可預見的風險，先把自己立於不敗之中。
包玉剛明白，隻有靠銀行的低息長期貸款才能發展並擴充船隊，而要得這種貸款，必須穩中取勝，有長期可靠的利潤，使銀行確信你的事業有前途。於是他把買到的第一條船以很低的租金長期租給一家信譽良好、財務可靠的租船戶，然後憑這長期租船合同向銀行申請長期低息貸款。20世紀70年代中期的石油危機再一次證明了包玉剛經營方針的正確，使他在風險和危機中穩渡難關。