由於年輕氣盛，斯庫利有點不耐煩了，所以講話速度快了起來，其中有一句很關鍵的話引起了準客戶的反應，但又沒聽到，於是客戶問：“你說什麼？”
“您好粗心！”斯庫利說道。
本來，那位準客戶是麵對著牆的，聽到這一句話後，馬上轉過身來，滿臉憤怒地問：“什麼？你說我粗心，那你為什麼來拜訪我這位粗心的人呢？”
斯庫利笑著說道：“千萬別生氣！我隻不過跟您開個玩笑罷了，不要當真啊廠
“我並沒有生氣，但是你居然罵我是個笨蛋。”
“哎，我怎麼敢罵你是笨蛋呢？隻因為您一直不理我，所以我跟您開一個玩笑，說您粗心而已。”
“哈哈哈，嘴挺機靈的！”
“哈哈哈。”
斯庫利不失時機地刺激了一下那位傲慢的準客戶，引起對方的注意後，又以微笑的方式調和，再次抓住談話的主動權，進行了下一個步驟的洽談。
21.離去的效果
猶太人納克德是一位資深的推銷員。
有—次，他去拜訪一位十分傲慢的總經理。此人沒什麼嗜好，但脾氣特別大。偶爾會去打高爾夫球，據說就連在打高爾夫球時都旁若無人，傲慢自大。這種人物是最令推銷員頭痛的，不過對這一類人物，納克德倒是胸有成竹，懷著輕鬆的心情去拜訪。
“您好！我是納克德，已經跟貴公司的總經理約好了，麻煩您通報一聲。”納克德先向傳達小姐介紹道。
“好的，請稍等。”
接著，納克德被帶進總經理室。總經理正背對納克德坐在轉椅上看公文。過了許久，他才轉過身，瞧了納克德—眼，又轉身處理他的公文，一副不屑一顧的樣子。
就在那一刹那，納克德想好了—個對付這位總經理的辦法，他大聲地說：“您好，總經理！我是納克德，今天您很忙，我改天再來拜訪。”
納克德一麵說著，一麵從椅子上站起來，總經理轉身愣住了。
“您說什麼廣
“我告辭了，再見！”
納克德轉身向門口走去。
對方顯得有點莫名其妙：“喂！你這個人怎麼了，到底是來幹什麼的，一來就走了？”
“哦，是這樣的，剛才傳達小姐告訴我您很忙．所以我特地請求傳達小姐，哪怕給我一分鍾也好，讓我來向您問聲好。如今任務完成了，所以向您告辭。謝謝您，改天再來拜訪，再見！”他麵帶笑容，走出總經理室，向傳達小姐道謝，然後匆忙走出那家公司。
按常規，與客戶見麵，一來就走，這是一種非常不禮貌的行為。但是，納克德這一舉動對“傲慢自大”型的客戶常有意想不到的效果。
他在匆匆告辭後幾天，納克德又去做第二次訪問。
“嘿！又來啦，你這個人蠻有趣的。前幾天怎麼一來就走了呢？”
“啊！那一天打擾您了，我早就該再來拜訪……”
“請坐！請坐！不要客氣。”
這次，這位傲慢的客戶與上一次的態度就大不相同了。
22.憤怒的推銷員
推銷之神原一平曾很成功地運用了“名人提攜”拓展新客戶的法則。在原一平33歲那年，他的業績已是全國第一。也許有的人就此滿足了，但原一平是一個永遠追求進步的人，他夢想能夠取得更大的成功。
有一天，他突然冒出一個念頭：讓三菱銀行的總裁串田萬藏給他寫封介紹信。他所介紹的客戶，一定都是企業巨子！
他為這個激動萬分，並馬上展開行動。首先，他去找公司的業務最高主管。業務主管聽了他的計劃後說：“你的計劃非常好，如果能夠成功的話，我將非常高興。我們公司雖然隸屬於三菱集團，不過，有些情況你是不了解的。當初三菱投資我們公司(明治保險公司）時，講明了絕不介紹保險。所以，如果我代你向串田董事長請求開介紹信的話，可能我明天就被革職了。”
可原一平的那股強勁上來了，不達目的，誓不罷休。他決定親自去找串田。
一天早晨，原一平等了兩個小時才見到了串田先生。
串田劈頭就問：“你找我有什麼事？”
“我是……我是明治保險公司的原一平。”
“你找我究竟有什麼事？”
“請董事長幫我一個忙。我要去拜訪日清紡織公司的總經理宮島清次郎先生，請您給我寫一張介紹信。”
“什麼？保險那玩意兒也是可以介紹的嗎？”
原一乎聽到董事長攻擊保險，不由得火冒三丈，向前大跨一步，大聲說道：“你這個混賬東西！”
串田愣住了，向後退了幾步。
“公司不是一再告訴我們推銷員是神聖的工作嗎？你這個老東西還是我們的董事長呢！剛才居然說‘保險那玩意兒’，我要馬上回公司，向所有的員工宣布……”原一平繼續大聲說。
原一乎憤怒地衝出了大門，可沒過多久，他就為自己的衝動感到後悔。他覺得沒臉再在明治待下去了，於是決定辭職。可就在這時，董事長串田先生打來了電話向他道歉，自己以前對保險有偏見，既然身為明治保險公司的高級主管，對保險不但應該有正確的看法，而且應當積極地推動保險業務的擴展才對，他稱讚原一平是一個敬業的、優秀的壽險推銷員。
從此以後，三菱銀行介紹了許多有身份有地位的企業家給原一平，原一平的名字也在三菱銀行迅速傳開了。
23.推銷絞肉機
一家小吃店生意很好，於是銷售員傑比西想向老板推銷他的絞肉機。當他走進店中的時候，老板正在忙著做包子，老板娘跑出來迎接傑比西並向他打了個招呼，但傑比西看起來並不想買什麼東西，老板娘也就繼續忙她的活去了。
傑比西被晾在那兒好長時間了，為了打破這種局麵，他決定向老板談談他的包子。他選好了10個包子讓老板為他包好，又買了兩個放在盤子裏，一邊吃，一邊跟老板聊了起來。
“老板，您做的包子味道很好，裏麵的餡一點都不粘牙！您是怎麼做的？用的是什麼蒸籠？還有您的豆沙餡甜而不膩，用的是砂糖嗎？”這一大堆有關包子的問題將老板的話頭勾起來了。