德魯克管理谘詢公司董事長彼得·德魯克就曾經指出:“管理,應以文化為基礎。”在《管理——任務、責任、實踐》一書中,他說:“管理並不是同文化無關的,它是一種社會職能,既要承擔社會責任,又要植根於社會文化之中。”具有不同企業文化的企業,在管理上會采取不同的原則和方法,或者特殊地強調與突出一定的原則、要求和方法,從而使管理表現出不同的特色來,企業管理特色最能直接、全麵地反映一個企業個性和特殊性。通過把握企業管理特色,既可以把握企業風格,還可以進而把握企業文化的個性特征。
第一,企業文化影響企業戰略。發展態勢良好的現代企業必須首先處理好企業文化與企業戰略的關係。一方麵,企業戰略的選擇必須以現有企業文化為基礎。企業文化從宏觀的角度描述了組織成員共享的價值觀、思想意識等,為企業製定戰略和實施戰略,提供了思想方法和行為方法。另一方麵,企業文化需以企業戰略為依托:根據企業發展戰略的要求,樹立企業精神或重塑、調整與健全企業精神,確立新觀念、新意識,調整企業的價值觀念體係。在戰略的實施過程中,企業文化起著重要的作用,它既可以成為發展戰略的推動因素,又可以對戰略的執行起負麵的抵觸作用。
第二,企業文化影響企業品牌。一個企業擁有名牌商標,就意味著擁有財富。品牌要打文化牌。品牌的巨大附加值,從來就靠深厚的文化底蘊做支撐。今天的市場已告別短缺經濟時代,麵對供大於求的市場,服務質量的好壞,成為擁有顧客的重要因素。商業文化學、企業文化學提出“服務增值”的概念是值得企業在實施品牌戰略過程中重視的,因為同樣質量的產品,可以因服務得好而增值,也可以因服務得不好而減值,消費者麵對質量相差無幾的大宗產品,選擇的往往是服務。因此,企業在品牌戰略中,麵對消費者挑剔的心理,在服務方法、手段和策略上要不斷注入科技、文化和情感含量,拓展服務文化內涵和文化特色不斷創新,並與消費者產生情感上的共鳴,這樣才會大幅增加品牌的附加值,使品牌增強競爭力。
第三,企業文化影響企業營銷。有文化的營銷,是說服現有顧客和潛在的顧客購買,是創造需求。有文化的營銷,把大眾的利益放在首位,最終實現自我價值。產品是賣給顧客的。不研究這個問題,就不知道自己的公司該做些什麼,也不知道自己的產品應該怎樣去適應顧客。搞不清楚銷售對象,營銷是沒法成功的。許多人都知道顧客是上帝,但又不知道上帝究竟需要什麼,做出事情來難免背道而馳。企業營銷文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業聯係市場和顧客的橋梁和紐帶,是關係到企業經濟效益高低的重要因素。
第四,企業文化促進企業資產增值。企業文化作為特定企業環境中生成的群體文化,一經形成便帶有與本企業生產經營特點相吻合的鮮明個性與色彩,進而為企業所壟斷,成為該企業自有資產的一部分,企業文化作為一種無形資產同樣可以創造價值,具有資產增值的功能。擁有優秀企業文化的企業,可以充分調動職工的積極性和創造性,挖掘物質技術設備的潛能,提高勞動生產率;可以最大限度地推進技術進步和知識創新,增強企業競爭實力;可以樹立良好的企業形象,憑借良好的信譽和聲望贏得顧客的支持和青睞,推動產品銷售,擴大市場占有率,從而利用無形資產促進有形資產的價值增殖。
第五,良好的企業文化對職工具有導向和約束功能。企業文化以價值觀念和企業精神為核心,通過文化的熏陶、教化作用使職工在潛移默化中接受共有的價值觀念,並以此作為個人行為的方向和準則,自覺將個人納入企業的共同目標之中。企業文化的核心和基石是企業的價值觀,一般說來,它是通過企業精神、經營方針、企業信條、企業座右銘形式間接表現出來。企業文化通過對職工理想追求進行引導,在建立共享價值觀的基礎上將個人目標同化於企業目標。同時企業文化中的共有價值觀念,一旦發育成長到習俗化的程度,就會產生強性的約束作用。這種文化強製以有形或無形的方式規範職工的思想和行為,使之按照企業文化所要求的整體模式和標準調整和約束自己,以便與本文化圈保持一致和融合。每個職工依照規範自我約束的結果,必然大大提高企業行為的一致性和整體協調性。