誠信是企業發展的基本條件。誠信文化應成為企業文化的核心。誠信文化具有增強組織內聚力、提高企業影響力、贏得社會支持力和提升顧客忠誠度的功能。誠信是企業最寶貴的資源,失去了誠信資源的依托,企業就喪失了持續發展的原動力。不斷造就誠信資源優勢和誠信文化優勢,增強企業核心競爭力,是現代企業誠信管理的最終目標。
1.企業要樹立以誠信為核心的價值觀。“經濟人”是傳統經濟學的基本假設,所以作為企業與企業家似乎應該是在商言商,唯利是圖。然而,真正精明的大公司懂得“信譽比金子貴”的道理,它們的經營理念都幾乎很少與利潤有關。如惠普公司在1999年的年度報告中談及其核心價值觀念時提到:為了公司的發展,我們努力地創造和革新,但是有些東西是亙古不變的,這就是我們企業的價值觀:我們對人的充分信任和尊重,我們追求高標準的貢獻,我們將始終如一的情操與我們的事業融為一體,我們通過團隊,通過鼓勵和創新來實現共同的目標——我們致力於科技的發展是為了增進人類的福利。摩托羅拉公司把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念,要求企業的每個員工和經理人“保持高尚的操守,對人永遠尊重”。零售業巨頭沃爾瑪製勝的法寶之一就是誠信的服務。IBM公司的總裁說“我們賣的不僅僅是電腦,賣得更重要的是誠信。”香港富豪李嘉誠說:“一生之中,最重要的是守信。我現在就算再有多十倍的資金也不足以應付那麼多的生意,而且很多是別人主動來找自己的,這些都是為人守信的結果。”是誠信給他們帶來了巨大的市場,使他們的企業競爭力得到了極大的提升。每一個試圖在市場中長期發展的企業都應該樹立起正確的價值理念,提高企業信譽,降低企業與其他市場主體之間的交易成本,提高企業競爭力。
2.建設企業誠信文化,塑造企業誠信形象,必須建設一隻高素質的企業員工隊伍。企業的一切經營活動,都是通過企業廣大員工的言行實現的,企業員工隊伍素質的高低決定企業產品質量、服務質量和企業信譽的好壞。因此,建設高素質的企業員工隊伍是建設企業誠信文化、塑造企業誠信形象的基礎性工作。企業不但要提高廣大員工誠信守信的道德素質,還要鼓勵廣大員工刻苦學習,精通業務技能,以保證企業以優質的產品和優質的服務取信於民,把質量第一、用戶至上的方針落到實處。當前,要重視學習並掌握運用國際經濟規則和國家、地方的經濟法律法規,以適應我國加入世貿組織後的國際競爭環境,提高企業的國際競爭力。必須強調指出的是,企業家在企業經營管理中處於中心地位,他的職務行為對企業的經營結果具有舉足輕重的決定作用。廣大企業家應該充分認識自己肩負的社會曆史重任,率先垂範,做一個建設企業誠信文化、塑造企業誠信形象的模範帶頭人。
3.加強企業信用信息管理。失信行為有很大的傳遞性,為了避免成為其他企業“轉嫁”損失的受害者,各企業應主動地減少失信風險,加強企業信用信息的管理。首先,企業應建立一個客戶的信用檔案數據庫,該數據應包括客戶的基本經營情況、組織管理與人員配備、業務情況、財務狀況、企業評價、信用狀況等內容,企業可以通過該數據庫對客戶的信用進行分析。其次應建立一個信用情報信息係統,作為對客戶檔案數據庫的補充。情報的獲取途徑應是多樣化的,例如可以由信用管理人員通過閱讀報刊書籍收集,可以通過與外界人員交談獲取,可以從專業資信調研機構訂購資信調研報告獲取客戶的信用信息。這樣,事先對信用風險進行控製,既減少了守信者的損失,提高了競爭力,又使一些失信者無縫可鑽,扼製了惡性循環。