企業文化中的禮節儀式是企業職工在長期企業生活中形成並遵守的禮節和舉行某些活動所恪守的儀式。禮儀是人們的造物,具有曆史和傳統的特點,它同企業文化的任何一種要素一樣也可以由企業組織設計、創立、倡導和推行,並且隻有經過企業組織的長期努力,使其與企業價值目標相一致、與企業價值觀相吻合,企業文化禮儀才能真正固定在企業生活裏,發揮它應有的作用。禮儀建設是整個企業文化建設的一部分,應該把它納入整個企業文化建設規劃,與其他方麵的工作協調起來,一道進行。脫離企業精神的培育、價值觀念的傳播、企業形象的塑造,單獨進行禮儀建設是收不到效果的。但禮儀畢竟不同於一般的價值規範,它有自身形成與發展的規律和特點。因此,禮節儀式的建設應該考慮到它形成和發展的特點,尋求有效的途徑、原則和方法。
(一)引用曆史事件
如前所述,企業禮儀具有傳統的和曆史的特點,大都起源於曆史事件或曆史經驗。沒有曆史,不與曆史事件和經驗相聯係,就談不上有什麼文化禮節和儀式。曆史經驗支持著文化禮儀,同時,文化禮儀又凝固著曆史經驗。因此,在企業文化禮儀建設中,首先要引用企業的曆史事件,讓曆史經驗去支持和佐證正在建立和倡導著的儀式。
一般說來,一家企業,尤其是進入成年期的企業,其曆史經驗是極其豐富的,經曆過的形形色色的事件是無法統計的。那麼,在禮儀建設中應該應用哪些曆史經驗和曆史事件呢?通過研究許多企業禮儀形成的過程,我們認為,建設企業禮儀應著重引用具備下列特點的曆史事件和經驗:象征企業價值觀的事件,有啟迪意義的事件,警戒性事件,重大事件,普遍流行的故事、傳說、傳奇。
(二)賦予明確的價值觀
企業禮儀的基本功能是傳播、鞏固和支持企業所倡導的價值觀。不賦予禮儀以明確的價值觀,禮儀的存在就失去其明確的價值,從而成為束縛人們手腳的機械形式和繁文縟節。因此,企業組織在禮儀建設中,必須圍繞貫徹企業共有價值觀這一主題,一絲一毫也不能走題。
企業組織審定、賦予禮儀以一定的價值,是一項十分細致的工作,既要立足於企業生存發展的現實需要,又要顧及廣大職工長期養成的常規、慣例和習俗;既要尊重企業的曆史,又要考慮到企業的未來。因此,企業組織既要立場堅定,旗幟鮮明地維護、貫徹自己的基本的價值觀,又要瞻前顧後,謹慎小心,因勢利導,深入細致地做好群眾工作。
(三)精心設計行為情景
禮儀是一種適用於企業文化活動的行為規範,是企業群體的一種行為方式,它的獨特功能就在於,它把人們置身於一種特定的行為情景,以一種濃厚的心理氣氛熏陶、啟迪、強化人們的價值意識,從而達到鼓舞士氣、激揚企業精神的目的。因此,在創造某種禮儀並向企業生活實踐推行的過程中,精心設計禮儀行為情景,使之變為可以理解和操作的行為程序是至關重要的。禮儀行為情景模糊不清,心理氣氛基調不明確,行為程序不可操作,建構的禮儀就不可能成為企業文化活動的禮節和儀式。禮儀行為情景的設計要著重抓好以下幾個方麵:第一主題情景,第二氛圍情景,第三程序情景。
(四)長期堅持,持之以恒
企業禮儀是企業職工在長期企業生活中形成並遵守的禮節和舉行某些活動所恪守的儀式,具有曆史和傳統的特點。企業禮儀與一切文化傳統一樣,它的形成過程都是長期的。有些社會禮儀,人們沿用了上千年,它起源於何年何代,我們已很難考證清楚,人類學家和民俗學家也隻能依據傳說、傳奇做些大概的推斷。同樣,作為企業文化傳統的禮儀,也不是短期內就可以形成和穩定下來的。提出一個禮儀建設方案,設計和創造出一種新的禮儀,那不是短期內可以奏效的,必須長期堅持,持之以恒。因此,在企業禮儀創建過程中應注意以下幾點:一是注意禮儀活動的穩定性;二是注意時間的統一性和穩定性。
(五)移風易俗,推陳出新
我們強調保持禮儀的穩定性和連貫性,並不否定禮儀變革。事實上,企業禮儀建設也包含著禮儀的推陳出新,移風易俗。不廢除舊的、過時的習俗、禮儀,代之以新的適用的禮儀、習俗,企業禮儀建設勢必同企業不斷變革的內外環境發生這樣或那樣的衝突,從而危及到企業的生存和發展。因此,對那些與企業基本價值觀相對立的禮儀要堅決予以廢除。我們知道,企業價值觀依托於禮儀而得以傳播和延續,禮儀則接受價值觀的指導而存在。企業價值觀念的變化,勢必引起與之相宜的企業禮儀變革。如果企業禮儀不能伴隨著價值觀的變化而變革,那麼禮儀將失去其存在的價值,而成為被廢除的對象。因此,在禮儀建設中,企業組織應當隨時留心本組織內部價值取向的變化,經常進行價值診斷,並討論禮儀建設的有效的對策。