六十九、企業物質文化的主要內容是什麼?(1 / 2)

企業的物質文化是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化,是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。同時,企業物質文化是企業精神文化的載體,是企業精神文化與製度文化在企業產品、服務、設備、廠容廠貌以及文體、福利設施等外顯層次的顯現。

(一)企業物質文化的主要內容

企業家從事企業的生產經營所創造的物化成果就是企業的產品,它是企業物質文化的首要內容。其次,企業環境、企業建築、企業廣告、產品包裝設計等都是企業物質文化的內容。

我們知道,傳統的產品以及對它的解釋,常常局限在產品特定的物質形態和具體用途上。而在現代市場營銷中,產品則被歸結為人們通過交換而獲得的需求的滿足,歸結為消費者和用戶期求的實際利益。由此,產品概念所包含的內容大大擴充了。產品是指人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形產品和無形服務。

有形產品主要包括產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝,無形服務包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售後服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等等。現代產品整體概念由三個基本層次所組成:核心產品,形式產品(形體產品),擴大產品(附加產品)。

1.核心產品

核心產品,是指產品的實質層,它為顧客提供最基本的效用和利益。消費者或用戶購買某種產品絕不僅是為獲得構成某種產品的各種構成材料,而是為了滿足某種特定的需求。如人們購買電冰箱,並不是為了買到裝有壓縮機、冷藏機、冷藏室、開關按鈕的組合產品,而是為了通過電冰箱的製冷功能,使食物保鮮,更好地方便人們的日常生活。

2.形式產品

形式產品,是指產品的形式層,較產品實質層具有更廣泛的內容。它是目標市場消費者對某一需求的特定滿足形式。產品形式一般通過不同的側麵反映出來。例如,質量水平、產品特色、產品款式以及產品包裝和品牌。人們在購買產品時不僅注意到產品的功能,還考慮到產品的品質、造型、顏色、品牌等因素。勞務產品或稱服務產品也有產品形式,如人們在理發時,不僅要求剪短頭發,而且要求提供滿意的發型,同一種發型也有質量高低之分。計算機服務也有計算結果精確度高低的區別以及能否提供文字、圖表說明等等。產品形式向人們展示的是核心產品的外部特征,它能滿足同類消費者的不同要求。

3.擴大產品

擴大產品,是指產品的擴展層,即產品的各種附加利益的總和。它包括各種售後服務,如提供產品的安裝、維修、送貨、技術培訓等。國內外許多企業家在企業經營的成功經驗中,很重要的一條就是得益於他們充分認識到服務在產品整體概念中所占的重要地位。他們除了提供特定的產品外,還根據顧客和用戶的需要提供了多種服務。在現代市場營銷環境下,企業銷售的絕不隻是特定的使用價值,而必須是反映產品的整體概念的一個係統。在日益激烈的競爭環境中,擴大產品給顧客帶來的附加利益,已成為競爭的重要手段。許多情況表明,新的競爭並非各公司在其工廠中所生產的部分,而在於附加在包裝、服務、廣告、顧客谘詢、資金融通、運送、倉儲及具有其他價值的形式。因此,能夠正確發展附加產品的公司必將在競爭中獲勝。