八十九、如何編製企業文化手冊?(1 / 2)

企業界正在出現一個建設企業文化的熱潮,各企業紛紛建立文化體係、編製文本或手冊。當然,建設企業文化是隱性文化的最優化、行動化,提煉和編製企業文化手冊,則是將潛在的企業文化進行文字化、係統化。企業文化手冊是對企業進行文化整合後的結晶,一本好的企業文化手冊一定是價值理念與行為規範有機統一的,有內在的邏輯相互聯係,且渾然一體,相互滲透,包容,使人一看便可以從價值理念中聯想到規範是什麼樣,又能從規範中感覺到理念是什麼。

企業發展是多元、動態、綜合的過程,即使已經有文化手冊文本的企業,也需要對其文化體係進行係統化,實施排除遺漏項和重複、多餘項,進行版本升級,以期達到最優化。當然,企業文化的“行動化”是最為艱巨和重要的,但一個好的文本卻是前提。下麵我們就某大型國企文化手冊的初稿,談談目前國內編製企業文化手冊的大致結構並對國際企業的文化表達做一下簡單介紹。

(一)國內企業文化的大致結構

1.精神文化

包括:①企業使命;②企業宗旨;③企業共同願景;④企業精神;⑤企業目標;⑥企業核心價值觀;⑦企業戰略(產品品牌、管理品牌、形象品牌);⑧企業理念(經營理念、安全理念、管理理念、質量理念、效益理念、用人理念、學習理念、工作理念)。

2.製度文化

包括:①管理機製;②管理模式;③工作方法;④管理標準(安全工作管理標準、負荷管理標準等共73個標準)。

3.行為文化

包括:①工作作風;②行為規範;③思想品行;④工作標準;⑤團隊精神;⑥交往禮儀。

4.形象文化

包括:①形象用語;②形象識別標誌;③形象載體。

5.環境文化

包括:①職工文化中心;②車間、科室、餐廳;③文化長廊;④廠區、家屬區。

6.箴言文化

(二)國際企業的文化表達

考察國際企業的文化體係可以發現,國際上各企業的文化表達沒有統一的模式、範疇和文本表述,而是體現出了多樣性和個性化。它們基本有三大特點:一是簡單、明確的體係菜單;二是在深層結構存在共同的必備要素:遵守lSO國際質量體係;三是各企業文化體係在模式、結構、要素上一以貫之,具有統一性。

案例1:微軟公司的文化表達

1.創業願景

我們從一個願景開始:每個桌子、每個家庭一台電腦。每天我們都在尋找提高和豐富人類生活的技術。我們真的起步了。

我們是誰:微軟過去乃至將來的成功,主要取決於兩個重要方麵:即我們對技術發展趨勢的敏銳洞察力和我們作為一家企業賴以生存的價值觀念。為了體現我們在業界的領導地位,抓住機遇,我們肩負起了新的公司使命。

2.公司使命

使世界上的個人和企業實現其全部潛能。

3.具有卓越價值觀的卓越員工

實現我們的使命需要積極向上、具有創造力和活力的傑出員工,而且,他們又應該認同如下價值觀:①正直誠實;②對客戶、合作夥伴和新技術充滿熱情;③直率地與人相處,尊重他人並且助人為樂;④勇於迎接挑戰,並且堅持不懈;⑤嚴於律己,善於思考,堅持自我提高和完善;⑥對客戶、股東、合作夥伴或者其他員工而言,在承諾、結果和質量方麵值得信賴。

4.推動我們完成使命的原則體係

①客戶的信任,廣泛的客戶聯係;②創新、不斷發展、可靠的(操作)平台領導地位;③提供人們創新的平台;④全球範圍的承諾;⑤卓越;

案例2:強生公司的文化表達

我們的“負責”文化信條:

我們首先要對醫生、護士和病人,對父母以及所有使用我們產品和接受我們服務的人負責;