企業跨國經營已經成為曆史的必然,但是跨國經營所遇到的困難是國內經營所無法比擬的,而首要的問題就是異文化適應。換句話說,如何在與自己相去甚遠的異文化環境中生存下來,並不斷向前發展,這是跨文化企業所麵臨的首要難題。根據許多專家的意見,跨國企業要想在異文化環境中生存並發展,關鍵就在於建立具有高度適應性的跨文化企業文化。所謂的“高度適應性的企業文化”就是指既能夠適應東道國的特定社會文化環境,同時又具有本企業特色的以多元化為基調的企業文化。在總結企業培訓經驗的基礎上,我們認為跨文化企業建立企業文化特有的過程是這樣的:
1.建立有效的溝通途徑
跨文化企業一般來說空間跨度比較大,溝通難度也增加,如何讓世界各地的內部組織溝通順暢,這是企業管理者麵臨的一個重大問題。目前電子科技特別是互聯網的迅速發展,使得溝通的方式和便捷度大為提高。但是不可否認麵對麵的方式仍然是最好的方式,特別是深層理念的交流與傳播,僅靠電子工具不易達到目的。要達到溝通順暢的目的,就必須設計多種企業內部溝通途徑,根據企業內部不同管理層次,設計出電話、互聯網、可視電話、傳真、碰頭會等多種途徑,為企業內部跨文化溝通,創造一套行為規範。
2.建立有助於溝通的組織結構
跨文化管理公司一般管理層級較為複雜,信息層層傳遞過程中信息失真的情況較為普遍,由於現代電子技術手段的發展,使得扁平化管理成為可能。因此要建立有助於溝通的組織結構,應該減少企業的管理層數,實施扁平化管理。此外在企業機構的設置上可以考慮設置溝通協調機構專門監督、管理企業的溝通工作。雖然設立這樣的機構會增加企業管理成本,然而作為跨文化企業,這是完全必須的,他為企業帶來的效益雖然是間接的,但卻不可估量。人是企業的創造主體,人們是否和諧相處直接影響著企業的效率。企業設立一個溝通協調機構。將跨文化管理組織化、製度化,這在全球化的激烈競爭的浪潮中是十分必需的。
3.實施人才當地化戰略和培訓認同製度
企業的跨國經營,避免文化衝突的最好辦法是盡量采用人才當地化戰略。畢竟當地人最了解本國的風土人情和風俗習慣,實施人才當地化戰略可以有效的減少企業日常管理過程中信息失真的可能性。對當地的管理人才要定期送到公司總部進行短期培訓,培訓的內容應包括:對象國政治、經濟、文化、社會風俗禁忌;企業文化管理知識;跨文化企業管理的一般理論、知識、方法等等,以認同母公司的企業文化。企業要有自己專門的跨文化管理研究人員,為培訓做長期準備和積累,通過這些管理骨幹進一步把企業文化全方位向每個員工傳播,消除文化隔閡,融合經營理念。正如IBM中國有限公司人力資源部經理徐振芳所說:“人才本地化是公司目前的政策和方向,並不是虛偽的假話而已。”本地化戰略除了包括盡可能雇用本地員工,培養他們對公司的忠誠之外,最重要的是聘用能夠勝任的本地經理,這樣可以很好地避免文化衝突,順利開展業務。因此,實施人才當地化戰略和培訓認同製度是跨文化企業進行建設企業文化不可缺少的一環。