第一節樹立信心，提高心理素質
對人說話是一種精神活動，表達效果的好壞，與說話者的心理素質有很大關係。心理素質良好，不僅能順利表達，而且能獲得預期效果。心理素質不佳，或者達不到表達的目的，或者在表達之中半途而廢，或者在雙向交流之中應對失策。
一、心理類型
人的說話水平的高低與心理狀態有關，不同的心理類型，在說話上具有不同的表現。
1.衝動型
衝動是一種情感特別強烈，理性控製很薄弱的心理現象。
這種類型的人，情緒往往處於高度興奮狀態，好似打開的煤氣灶，一遇火星就會燃燒起來。其表現是遇事不夠冷靜，易動肝火，急於表態，喜說好講，輕易決策。所發言辭大都脫口而出，不求周密，不講策略，不計後果。要麼噎得聽者受窘而無法與其形成溝通交流；要麼將自己全都暴露給聽者；要麼惹惱甚至激怒聽者，使聽者奮而對其反擊。
但是，這種人心底坦蕩，沒遮沒攔；心裏有啥想法，啪啦一下倒出，倒完了，他就沒事一般，轉趨平靜。
梁山好漢中多有此類，如魯智深、李逵、阮小七等。李逵與燕青外出，投宿一莊院，聽莊主太公說宋江搶了他女兒，當即對燕青大叫道：“小乙哥，你來聽這老兒說的話，俺哥哥原來口是心非，不是好人了也！”燕青勸他：“大哥莫要造次，定沒這事！”李逵說：“他在東京兀自去李師師家裏，到這裏怕不做出來。”然後不顧勸阻，一口氣奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黃旗，指著宋江大罵：“我平常把你做好漢，你原來卻是畜生！你做得這等好事！”待後來事實弄清，原來是一強盜假冒宋江之名，他才醒悟認錯。他的這種心理素質不僅不影響他在讀者心中的地位，反使人們更加認識了他的憨厚、坦蕩，愈發可愛。
2.理性型
理性是一種從理智上控製行為的能力表現。
這種類型的人不是不講情感，而是善於控製情感。遇事不急不燥，冷靜處理；不輕易作出肯定或否定的表態；言辭常常深思熟慮之後才出口，較為周密、策略。
但是，這種人在需要當機立斷的緊急關頭，有時也會誤事。有些機會是稍縱即逝的，機不可失，時不再來，等你深思熟慮下來，為時晚矣。並且，過於理性，也會給人造成圓滑的印象，同樣影響交際進行。
同項羽相比，其對手劉邦就屬理性型。秦始皇出巡，劉邦也看到了，可他隻悄悄歎息曰：“嗟乎，大丈夫當如此也！”在本意上他與項羽是一樣的，都想當皇帝。但他不像項羽那樣衝口而出，劍拔弩張地要奪取皇位，而隻是悄聲讚歎，即便旁人聽到，也無關係。他屯兵霸上，明明就是欲攻關中，與項羽抗衡，可在不利於己的鴻門宴上，卻俯首貼耳地對項羽說：“臣與將軍戮力攻秦，將軍戰河北，臣戰河南，然不自意能先入關破秦，得複見將軍於此。今者有小人之言，令將軍與臣有卻。”不僅博得項羽的信任，而且誘使項羽將告密者說出。後劉邦與項羽兩軍對陣，當項羽推出他的父親要烹殺而逼他退兵之時，他竟說：“吾與項羽俱北麵受命懷王，曰‘約為兄弟’。吾翁即若翁，必欲烹而翁，則幸分我一杯羹。”在他滅了項羽後，群請其由漢王尊為皇帝，他還說：“吾聞帝賢者有也，空言虛語，非所守也，吾不敢當帝位。”經三讓，不得已才勉為其難。
宋代的呂夷簡，以理性著稱於世。年幼的仁宗皇帝即位時，他以同平章事之職（宰相）輔政。一次仁宗久病不愈，百官皆憂心忡忡。這天仁宗病情稍見好轉，叫太監火速傳呂夷簡進宮朝見。呂夷簡聞命後，在家靜坐許久才緩緩動身，一路上還不斷同熟人寒暄，一點不著急。進宮後，早等急了的仁宗問他：“我病了好久，今天覺得好一點，急著想見你，為什麼這麼晚才來？”
呂夷簡答道：“陛下久病不愈，朝庭內外一片憂慮。今天內侍突然急急出宮，傳我火速進宮，我若立即慌慌張張跑來，恐怕會引起臣民猜疑，以為宮中發生了什麼不測之事哩。”說得仁宗愈加敬重他。其實，他心裏比仁宗還急，巴不得一下飛進宮裏，但他卻從理智上刻意控製情感，以定臣民之心。
對說話者來說，理性型心理是優於衝動型心理的。隻要在緊急關頭能夠顯出果斷的氣魄，就很受聽者歡迎，於言語交際是很有利的。
3.居高型
這種心理指的是聽者憑借某種條件，在言語交際活動中處於優勢地位。